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Geschäft · FAQ
Kurze Q&A-Paare – was Kunden am häufigsten fragen und wie Sie antworten würden.
Überblick
Geschäfts-FAQs sind die Kurzform-Wissensdatenbank für allgemeine Fragen – Zahlungsmethoden, Parken, WLAN, Dresscode. Fügen Sie jede als Frage und Antwort hinzu, und die KI verwendet sie wörtlich, wenn Kunden fragen.
Features
FAQ-Liste
Alle Ihre Q&A-Paare. Bearbeiten, löschen oder neu anordnen.
Eine neue FAQ hinzufügen
Geben Sie die Frage so ein, wie Kunden sie stellen würden, plus Ihre Antwort.
AI-vorgeschlagene FAQs
Wir analysieren Ihren Posteingang und schlagen FAQs für Fragen vor, die Kunden häufig stellen, aber die Sie noch nicht beantwortet haben.
FAQs importieren
Fügen Sie eine Liste ein oder laden Sie eine CSV hoch, um viele FAQs auf einmal hinzuzufügen.
Häufige Aufgaben
Füge eine Unternehmens-FAQ hinzu
Ungefähr 1 min- Öffne die Seitenleiste → Konfiguration → Mein Unternehmen → Business-FAQ.
- Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche + (FAQ hinzufügen), geben Sie Frage und Antwort ein und klicken Sie auf Speichern. Der Agent verwendet dies immer dann, wenn ein Kunde etwas Passendes fragt.
Tipps
Fügen Sie mehrere Formulierungen derselben Frage hinzu, wenn Kunden sie unterschiedlich stellen.
Überprüfen Sie wöchentlich die von der KI vorgeschlagenen FAQs — sie decken echte Lücken auf.
Häufig gestellte Fragen
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