Ρυθμίσεις & λογαριασμός

Απαντήσεις catch-up

Αφήστε τον assistant σας να απαντήσει στους πελάτες που έπρεπε να παραλείψει, μόλις μπορέσει ξανά.

Επισκόπηση

Ο assistant σας μερικές φορές πρέπει να μείνει σιωπηλός: ένας πελάτης γράφει εκτός ωρών AI ή ο assistant είναι σε παύση επειδή απέτυχε μια πληρωμή ή τελείωσαν τα credits σας. Αυτά τα μηνύματα εξακολουθούν να φτάνουν στα εισερχόμενά σας ως σε αναμονή. Το Catch-up Replies επιτρέπει στον assistant να απαντήσει αυτόματα μόλις φύγει ο λόγος, χρησιμοποιώντας τη συνηθισμένη ροή απάντησης και τα συνηθισμένα credits, και μόνο όσο το κανάλι επιτρέπει ακόμη απάντηση (το WhatsApp, το Instagram και το Messenger επιτρέπουν 24 ώρες μετά το μήνυμα του πελάτη).

Δυνατότητες

Μετά το άνοιγμα των ωρών AI

Απενεργοποιημένο από προεπιλογή. Όταν ενεργοποιηθεί, τη στιγμή που ανοίγουν οι ώρες AI ενός καναλιού ο assistant απαντά σε πελάτες που έγραψαν όσο ήταν κλειστός και περιμένουν ακόμη απάντηση. Αν η ομάδα σας τους απάντησε χειροκίνητα στο μεταξύ, δεν στέλνεται τίποτα.

Μετά από παύση χρέωσης

Ενεργό από προεπιλογή. Αν ο assistant παύτηκε επειδή απέτυχε μια πληρωμή ή τελείωσαν τα credits, απαντά στους πελάτες που έχασε μόλις περάσει η πληρωμή ή είναι ξανά διαθέσιμα credits. Λαμβάνετε ειδοποίηση με το πόσες συνομιλίες απαντήθηκαν και πόσα credits χρησιμοποιήθηκαν.

Παλαιότερο μήνυμα για catch-up

Επιλέξτε πόσο παλιό μπορεί να είναι ένα μήνυμα ώστε να το απαντήσει ακόμη ο assistant (έως 24 ώρες). Παλαιότερα μηνύματα αφήνονται σε εσάς. Τα Meta channels δεν επιτρέπουν ποτέ ελεύθερη απάντηση μετά από 24 ώρες, οπότε αυτό είναι και εκεί το ανώτατο όριο.

Τι βλέπετε στα εισερχόμενα

Ένα μήνυμα σε αναμονή εμφανίζει μια μικρή σημείωση από κάτω που εξηγεί γιατί ο assistant θα απαντήσει αργότερα. Μόλις απαντήσει, η απάντηση φέρει την ετικέτα 'Catch-up reply' με το πόσο καθυστερημένη ήταν, ώστε η ομάδα σας να ξέρει πάντα τι συνέβη.

Συχνές εργασίες

Ενεργοποιήστε το catch-up μετά τις ώρες AI

Περίπου 1 λεπτά

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις Agent και επιλέξτε Catch-up Replies.
Ενεργοποιήστε το 'Απάντηση σε μηνύματα που ήρθαν εκτός ωρών AI'.
Επίλεξε την παλαιότερη ηλικία μηνύματος με την οποία νιώθεις άνετα και αποθήκευσε.

Συμβουλές

Οι απαντήσεις catch-up διαβάζουν πρώτα ολόκληρη τη συνομιλία, ώστε να απαντούν στην πραγματική ερώτηση και όχι μόνο σε έναν χαιρετισμό.

Κάθε απάντηση catch-up χρησιμοποιεί credits όπως μια κανονική απάντηση. Μετά από μεγάλη παύση, η πρώτη εκτέλεση μπορεί να απαντήσει σε πολλές συνομιλίες μαζί· η ειδοποίηση σου δείχνει το σύνολο.

Συχνές ερωτήσεις

Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;