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Respostas de recuperação

Permita que seu assistente responda aos clientes que precisou ignorar, assim que puder novamente.

Visão geral

Às vezes seu assistente precisa ficar em silêncio: um cliente escreve fora do horário de AI, ou o assistente é pausado porque um pagamento falhou ou seus créditos acabaram. Essas mensagens ainda chegam na sua caixa de entrada marcadas como pendentes. As Respostas de recuperação permitem que o assistente responda automaticamente assim que o motivo desaparecer, usando o fluxo normal de resposta e os créditos normais, e somente enquanto o canal ainda permitir resposta (WhatsApp, Instagram e Messenger permitem por 24 horas após a mensagem do cliente).

Recursos

Depois que o horário de AI abrir

Desativado por padrão. Quando ativado, no momento em que o horário de AI de um canal abre, o assistente responde aos clientes que escreveram enquanto ele estava desligado e ainda aguardam resposta. Se sua equipe os respondeu manualmente nesse intervalo, nada é enviado.

Depois de uma pausa de cobrança

Ativado por padrão. Se o assistente foi pausado porque um pagamento falhou ou os créditos acabaram, ele responde aos clientes que perdeu assim que o pagamento é aprovado ou os créditos voltam a ficar disponíveis. Você recebe uma notificação com quantas conversas foram respondidas e quantos créditos foram usados.

Mensagem mais antiga para recuperar

Escolha quão antiga uma mensagem pode ser para que o assistente ainda a responda (até 24 horas). Mensagens mais antigas ficam para você. Canais da Meta nunca permitem uma resposta livre após 24 horas, então esse é o limite máximo lá.

O que você vê na caixa de entrada

Uma mensagem pendente mostra uma pequena observação abaixo explicando por que o assistente responderá depois. Quando ele responde, a resposta recebe a tag 'Catch-up reply' com o atraso, para que sua equipe sempre saiba o que aconteceu.

Tarefas comuns

Ativar recuperação após o horário de AI

Cerca de 1 min
  1. Abra as configurações do Agent e escolha Respostas de recuperação.
  2. Ative 'Responder mensagens recebidas fora do horário de AI'.
  3. Escolha a idade da mensagem mais antiga com a qual você se sente confortável e salve.

Dicas

As respostas de catch-up leem toda a conversa primeiro, então respondem à pergunta real, não só a uma saudação.
Toda resposta de catch-up usa créditos como uma resposta normal. Depois de uma pausa longa, a primeira execução pode responder a várias conversas de uma vez; a notificação mostra o total.

Perguntas frequentes

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