Аналитика · Удовлетворенность клиентов
Посмотрите, как клиенты оценивают свои чаты с вами, и следите за низкими оценками.
Обзор
Когда обратная связь от клиентов включена, клиенты могут оценить чат от 1 до 5 звезд, сказать, получили ли они то, что им нужно, и оставить комментарий. Эта страница показывает эти ответы: ваш балл удовлетворенности, среднюю оценку, сколько клиентов сказали, что их вопрос был решен, и каждую часть обратной связи с ссылкой обратно к чату.
Функции
Ваши оценки
Положительный CSAT - это доля оценок звезд, которые составляют 4 или 5. Вы также видите Среднюю оценку, Уровень разрешения (клиенты, которые ответили Да на "Получили ли вы то, что вам нужно?") и Уровень ответа (ответы из опросов, которые действительно были показаны).
Распределение оценок
Сколько оценок 1, 2, 3, 4 и 5 звезд вы получили за период.
История обратной связи
Каждый ответ с его звездами, разрешением, причиной и комментарием, плюс канал и была ли обработка чата ИИ, человеком или обоими. Нажмите Открыть взаимодействие, чтобы перейти к этой части разговора, и Отметить как рассмотренное, когда вы с этим разберетесь.
Фильтры
Выберите даты с помощью Поля От и До и фильтруйте по Каналу или Источнику. В разделе Фильтры вы можете уточнить по Типу взаимодействия, Обработано, Оценке, Сообщенному разрешению, Нужен ли последующий контакт или Странице сайта.
Экспорт обратной связи
Скачайте обратную связь в виде файла таблицы. Экспорт содержит до 10,000 строк, поэтому используйте более короткий диапазон дат для большего количества.
Распространённые задачи
Просмотреть низкие оценки
Около 3 мин- В боковой панели откройте Аналитику, затем Удовлетворенность клиентов.
- Откройте Фильтры и выберите низкую Оценку или Нужен ли последующий контакт.
- Нажмите Открыть взаимодействие на карточке, чтобы прочитать чат, затем нажмите Отметить как рассмотренное.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?