Настройки · Удовлетворенность клиентов
Включите короткий опрос для оценки на вашем сайте.
Обзор
Опросы по удовлетворенности клиентов просят клиентов оценить свой чат, когда он заканчивается. В вашем чате на сайте клиент, который закрывает чат после получения ответа, видит "Каковы ваши впечатления?" с 1 до 5 звезд и может сказать, получил ли он то, что ему нужно, и добавить комментарий. Опросы отключены, пока вы не включите их здесь. Ответы появляются в Аналитике, Удовлетворенность клиентов.
Функции
Включить обратную связь от клиентов
Главный переключатель. По умолчанию выключен. Отключение останавливает новые запросы на опрос и сохраняет все прошлые отзывы.
Вопросы
Спросить, получили ли они то, что им нужно, добавляет вопрос Да или Еще нет. Разрешить необязательный комментарий позволяет клиентам написать короткую заметку. Оба включены по умолчанию.
Доставка опросов по каналам
Сегодня опросы проводятся в вашем чате на сайте, который показывается, когда посетитель закрывает чат. Другие каналы перечислены в разделе Пока недоступно. Клиент получает один опрос за взаимодействие; новое сообщение через 30 минут тишины начинает новое взаимодействие в том же разговоре.
Отметить низкую обратную связь для команды
Когда включено, оценка 1 или 2 звезды или ответ Еще нет отмечается как Нужен последующий контакт, и ваша команда получает уведомление в приложении. Это не изменяет настройки вашего ИИ или передачи.
Распространённые задачи
Включить опросы по удовлетворенности клиентов
Около 2 мин- В боковой панели откройте Настройки, затем Удовлетворенность клиентов.
- Включите обратную связь от клиентов и выберите, хотите ли вы спрашивать о решении и разрешить комментарий.
- В разделе Доставка опроса по каналу включите Веб-сайт.
- Включите Флаг низкой обратной связи для команды, если хотите получать уведомления. Нажмите Сохранить изменения в нижней части экрана.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?