Перейти к содержимому
Разработчикам
Настройки и аккаунт

Inbox и tags

Reasons закрытия и tags контактов, общие для всей команды.

Обзор

Здесь хранятся два коротких списка, которыми пользуются все в workspace. Причины закрытия — это варианты, которые ваша команда выбирает при закрытии чата, например Booked или Not interested, чтобы потом видеть, чем закончились чаты. Теги контактов помогают группировать клиентов, например VIP или Wholesale. Найти их можно в Настройки → Inbox и теги.

Функции

Closing reasons

Добавьте причину с коротким названием и, если хотите, строку о том, когда её использовать. Быстрое добавление заполняет четыре распространённые: Booked, Sale made, Not interested и Spam. Вы можете переименовать причину в любой момент. Если удалить причину, она исчезнет из окна закрытия, но чаты, которые уже были закрыты с ней, по-прежнему будут её показывать.

Теги контактов

Задайте каждому тегу название и цвет. При переименовании тега он обновится у всех контактов, у которых он есть, а Entagl покажет, сколько контактов изменилось. Теги, которые вы добавляете прямо в карточке контакта, также появляются в этом списке.

Кто может что менять

Открыть эту страницу может любой, у кого есть доступ к Inbox или контактам. Причины закрытия может менять только владелец workspace или администратор. Все остальные всё равно могут выбирать их при закрытии чата. Теги контактов может добавлять, переименовывать и удалять любой, у кого есть доступ к Contacts.

Распространённые задачи

Добавить причину закрытия

Около 1 мин
  1. Перейдите в Настройки → Inbox и теги.
  2. В разделе Добавить причину закрытия введите короткое название, например "Booked". При необходимости добавьте строку о том, когда её использовать, чтобы помочь вашей команде.
  3. Нажмите Добавить. Она сразу появится в окне, которое ваша команда видит при закрытии чата.

Переименовать тег сразу у всех контактов

Около 1 мин
  1. Перейдите в Настройки → Inbox и теги и найдите тег в разделе Теги контактов.
  2. Нажмите рядом с ним кнопку редактирования и введите новое название. Вы также можете изменить цвет.
  3. Нажмите Сохранить. У каждого контакта со старым тегом теперь будет новый.

Советы

Заметка о закрытии передаётся вместе с событием webhook Диалог закрыт, поэтому если вы используете webhooks или Make, другие ваши инструменты смогут увидеть, чем закончился каждый чат.
Удаление тега убирает его у всех контактов, у которых он есть, а кампании или фильтры, которые его используют, перестанут находить эти контакты. Это нельзя отменить. Если вам нужно только новое название, просто переименуйте тег.
Вы можете сохранить до 100 причин закрытия, и каждое название может быть длиной до 80 символов.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?