Перейти к содержимому
Разработчикам
Настройки и аккаунт

Догоняющие ответы

Позвольте assistant ответить клиентам, которых пришлось пропустить, как только это снова станет возможно.

Обзор

Иногда ваш assistant должен молчать: клиент пишет вне AI hours, или assistant приостановлен из-за сбоя оплаты либо окончания кредитов. Эти сообщения все равно попадают во входящие и помечаются как ожидающие. Catch-up Replies позволяет assistant автоматически ответить на них, когда причина исчезнет, используя обычный поток ответа и обычные кредиты, и только пока канал все еще разрешает ответ (WhatsApp, Instagram и Messenger позволяют ответить в течение 24 часов после сообщения клиента).

Функции

После открытия AI hours

По умолчанию выключено. Если включено, в момент открытия AI hours канала assistant отвечает клиентам, которые написали, пока он был выключен, и все еще ждут ответа. Если ваша команда уже ответила им вручную, ничего не отправляется.

После паузы из-за оплаты

По умолчанию включено. Если assistant был приостановлен из-за сбоя оплаты или окончания кредитов, он отвечает клиентам, которых пропустил, как только оплата проходит или кредиты снова доступны. Вы получите уведомление с количеством обработанных разговоров и использованных кредитов.

Самое старое сообщение для догоняющего ответа

Выберите, насколько старым может быть сообщение, чтобы assistant еще мог на него ответить (до 24 часов). Более старые сообщения остаются вам. Каналы Meta никогда не позволяют отправить свободный ответ после 24 часов, так что это их верхний предел.

Что вы видите во входящих

У ожидающего сообщения появляется небольшая заметка под ним, объясняющая, почему assistant ответит позже. Когда ответ будет отправлен, он получит тег 'Catch-up reply' с указанием задержки, чтобы ваша команда всегда понимала, что произошло.

Распространённые задачи

Включить догоняющие ответы после AI hours

Около 1 мин
  1. Откройте Agent settings и выберите Catch-up Replies.
  2. Включите 'Answer messages that arrived outside AI hours'.
  3. Выберите максимальный возраст сообщения, который вам подходит, и сохраните настройки.

Советы

Ответы catch-up сначала читают весь разговор, поэтому отвечают на сам вопрос, а не просто на приветствие.
Каждый ответ catch-up использует кредиты, как обычный ответ. После долгой паузы первый запуск может ответить сразу на много разговоров; уведомление покажет общее число.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?