İçeriğe geç
Geliştiriciler
Ayarlar ve hesap

Telafi Yanıtları

Asistanınızın atlamak zorunda kaldığı müşterilere, yeniden yanıt verebildiği anda cevap vermesini sağlayın.

Genel bakış

Asistanınız bazen sessiz kalmak zorunda olur: bir müşteri AI hours dışında yazar ya da ödeme başarısız olduğu veya kredileriniz tükendiği için asistan duraklatılır. Bu mesajlar yine de gelen kutunuza beklemede olarak düşer. Catch-up Replies, sebep ortadan kalktığında asistanın bunlara otomatik olarak yanıt vermesini sağlar; normal yanıt akışını ve normal kredileri kullanır ve yalnızca kanal hâlâ yanıta izin veriyorsa çalışır (WhatsApp, Instagram ve Messenger müşteri mesajından sonra 24 saat izin verir).

Özellikler

AI hours açıldıktan sonra

Varsayılan olarak kapalıdır. Açıldığında, bir kanalın AI hours'u açıldığı anda asistan, kapalıyken yazmış ve hâlâ yanıt bekleyen müşterilere yanıt verir. Bu sırada ekibiniz manuel olarak yanıt verdiyse hiçbir şey gönderilmez.

Bir faturalama duraklamasından sonra

Varsayılan olarak açık. Asistan bir ödeme başarısız olduğu veya krediler tükendiği için duraklatıldıysa, ödeme geçtiğinde veya krediler tekrar kullanılabilir olduğunda kaçırdığı müşterilere yanıt verir. Kaç görüşmenin yanıtlandığı ve kaç kredi kullanıldığına dair bir bildirim alırsınız.

Telafi edilecek en eski mesaj

Asistanın yine de yanıtlayabilmesi için bir mesajın ne kadar eski olabileceğini seçin (en fazla 24 saat). Daha eski mesajlar size bırakılır. Meta kanalları 24 saatten sonra serbest form yanıta hiçbir zaman izin vermez, bu yüzden üst sınır orada budur.

Gelen kutusunda gördükleriniz

Bekleyen bir mesajın altında, asistanın neden daha sonra yanıt vereceğini açıklayan küçük bir not görünür. Yanıt verildiğinde, cevapta ne kadar gecikildiğini gösteren bir 'Catch-up reply' etiketi bulunur; böylece ekibiniz her zaman ne olduğunu bilir.

Yaygın görevler

AI hours sonrası telafi yanıtlarını açın

1 dk hakkında
  1. Agent settings'i açın ve Catch-up Replies'ı seçin.
  2. 'Answer messages that arrived outside AI hours' seçeneğini açın.
  3. En eski mesaj yaşını seçin ve kaydedin.

İpuçları

Catch-up replies önce tüm konuşmayı okur, böylece sadece bir selamlamaya değil, asıl soruya yanıt verir.
Her catch-up reply, normal bir yanıt gibi kredi kullanır. Uzun bir aradan sonra ilk çalışma, aynı anda birçok konuşmayı yanıtlayabilir; bildirim size toplam sayıyı gösterir.

Sık sorulan sorular

Bu sayfa faydalı mıydı?