صندوق الوارد

كل محادثة من كل قناة متصلة في قائمة واحدة، الأحدث الأول، مع عدد الرسائل غير المقروءة، مرحلة CRM، وبدجات الحالة. على سطح المكتب تقدر تسحب الفاصل من الحافة اليمين علشان تكبّر أو تصغّر عرض القائمة — وبيفتكر اختيارك.

قم بتضييق القائمة إلى قناة واحدة — على سبيل المثال، واتساب فقط أو إنستغرام فقط — عندما تريد التركيز على نوع واحد من العملاء.

قم بالتبديل بين 'الجميع'، 'غير المقروءة'، 'مخصصة لي'، 'تسليم (وضع بشري)'، و'محلولة' لرؤية الدردشات التي تهمك الآن.

الشرائح اللي تحت تبويبي Business وPersonal بتظهر الشاتات اللي محتاجة حد: 'Needs human' بيعرض التحويلات، و'AI paused' بيعرض الشاتات اللي الـAI متوقف فيها، و'Follow-ups' بيعرض المحادثات الدافية اللي الـAI بينصح ترجع لها، و'Unread' بيعرض اللي لسه ما فتحتهوش.

التبادل بين المحادثة. رسائل العملاء على اليسار؛ ردود وكيلك أو فريقك على اليمين. سترى المرفقات، الصور، ملاحظات الصوت، وأزرار الرد السريع في السطر. على الويب وفي تطبيق الهاتف، استخدم «نسخ» بجوار أي رسالة نصية لنسخ النص الظاهر تمامًا، بما في ذلك الترجمة إن كانت مفعّلة. لو ظهر “لم يتم إرسال رد”، اختار “عرض المزيد” علشان تعرف هل الـ AI اتوقفت، أو حد من الفريق رد، أو العميل بعت رسالة جديدة.

يوقف الذكاء الاصطناعي لهذه المحادثة حتى يتمكن أحد أعضاء الفريق من الرد مباشرة. قم بتشغيله مرة أخرى عندما تنتهي ويستأنف الذكاء الاصطناعي من حيث توقفت.

تظهر اللوحة على الجانب الأيمن اسم العميل، الهاتف، البريد الإلكتروني، العلامات، الملاحظات، تاريخ الطلبات، والمواعيد السابقة. انقر على "تعديل" لتحديث أي حقل.

استخدم زرار assign اللي فوق الـ chat علشان تختار مين من الفريق يتعامل معاها، أو رجّعها إلى غير مسند. الشخص اللي بتختاره بيوصله notification (ومش بيوصلك notification لما تعيّن الشات لنفسك). ده منفصل عن صاحب الـ contact، فـ ممكن العميل يفضل مع account manager المعتاد بتاعه بينما شات النهارده يروح للي على الشيفت.

اضغط تعليقات الفريق فوق الشات علشان تسيب ملاحظة لفريقك، زي "العميل بيفضل الصبح". العميل عمره ما بيشوف التعليقات. اكتب @ علشان تذكر زميل، وهيجيله إشعار. تقدر تعدّل وتحذف تعليقاتك أنت، والمالك والأدمنز يقدروا يحذفوا أي تعليق.

لما تقفل شات، تقدر تختار سبب للإغلاق (زي محجوز أو غير مهتم) وتضيف كام كلمة، مثلًا "محجوز يوم الجمعة 3 العصر". بس فريقك هو اللي بيشوفها. الملاحظة بتظهر فوق الشات المقفول، ومعاها مين قفله وإمتى. مش محتاج ملاحظة المرة دي؟ اضغط تخطي الملاحظة.

قم بوضع علامات على جهات الاتصال (مثل 'VIP' أو 'عميل بارد') وأضف ملاحظات لا يمكن إلا لفريقك رؤيتها. تجعل العلامات الفلترة والحملات أسهل بكثير لاحقًا.

ابحث عن أي دردشة سابقة بواسطة اسم العميل، رقم الهاتف، أو كلمات داخل الرسائل. شريط البحث في أعلى قائمة المحادثات.

عندما ترد يدويًا، اضغط زر + بجانب مربع الرسالة لإرسال صورة أو فيديو أو ملف مثل قائمة أسعار بصيغة PDF. ترى بالضبط ما ستُرسله، مع إمكانية إضافة رسالة معه، قبل إرساله.

إذا أرسل عميل صورة أو فيديو قد يحتوي على عُري، لا يعرضه صندوق الوارد فورًا. ترى معاينة مموّهة مع ملاحظة بأنه قد يحتوي على عُري، وزر عرض. اضغط عرض لرؤيته. عند فتح المحادثة في المرة التالية يُخفى مجددًا، حتى لا يراه أحد من فريقك بالصدفة. كما يُطلب من مساعدك عدم وصف الصورة أو التعليق عليها.

اضغط على الميكروفون جنب مربع الرسالة واتكلم. لما توقف، تقدر تسمعها الأول، وبعدها تبعتها — أو تمسحها وتبدأ من جديد. العميل هيستلمها كرسالة صوتية عادية.

في محادثات الشات على الموقع، قائمة Actions فيها اختيار "Send form" اللي بيعرض الفورمات النشطة عندك. اختار واحد، والزائر هيطلب منه يملأه مباشرة جوه الشات. هتشوف ملاحظة "Form requested" في المحادثة، وبتتغير لـ "Form completed" أول ما يبعته.

عندما يبدأ العميل محادثة من خلال النقر على أحد إعلاناتك على ميتا (واتساب، إنستغرام، أو فيسبوك)، تظهر المحادثة بطاقة تحتوي على الإعلان الذي جاء منه: العنوان، نص الإعلان، وصورة الإعلان. وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يرى هذا تلقائيًا، لذا يجيب عن العلاج المحدد، المنتج، أو العرض الذي روج له الإعلان بدلاً من الرد بشكل عام.

كل محادثة بتوضح اللغة اللي فيها — أيقونة صغيرة بشكل كرة أرضية ومعاها كود اللغة، جنب اسم العميل وجنب مربع الرسالة. Entagl بيحدد ده من اللي العميل كاتبه فعليًا. اللغة دي بتتستخدم لما تدوس Rewrite عشان تحوّل رسالتك للغة العميل، ولما تدوس Draft with AI، وكمان بواسطة وكيل الـAI بتاعك لما يرد لوحده.