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Trabajo diario

Agente de Comentarios

Responde automáticamente a comentarios públicos y envía DM a quienes comentan — con automatizaciones por keyword, además de un AI Comments Agent para todo lo demás.

Consola de comentarios — publicaciones, editor de prompts, automatizaciones e historial.

Descripción general

La página Comments es tu centro de interacción para Instagram y Facebook. Combina un motor de automatización por keyword (determinista, siempre prevalece) con un AI Comments Agent que responde a los comentarios que tus reglas por keyword no captan. Una automatización por keyword puede publicar una respuesta pública, enviar un DM privado o ambas cosas, siempre usando tu propio texto preescrito. Configura la voz del AI Comments Agent en la pestaña Agent; las reglas por keyword están en Automations.

Pestañas de esta página

Selecciona qué publicaciones de Instagram o Facebook puede interactuar la IA. Las publicaciones no activadas se ignoran de extremo a extremo.

Publicaciones monitoreadas

Activa una publicación para habilitar las automatizaciones de comentarios y el AI Comments Agent para esa publicación. Al desactivarla, las respuestas en esa publicación se detienen de inmediato.

Toma de control manual

Pausa la IA en una publicación específica y responde tú mismo — útil durante lanzamientos, picos de anuncios o hilos sensibles.

Funciones

Flujo de coincidencia (determinista primero)

En cada comentario: carga las automatizaciones activadas, no eliminadas y no caducadas → ejecuta todas las automatizaciones por keyword (coincidencia de subcadena) → si alguna coincide, envía su respuesta predefinida y se detiene. Si ninguna automatización por keyword coincide, el comentario pasa al AI Comments Agent (cuando está activado).

Fase de ejecución

Verificación de deduplicación → incrementar el conteo de activación → resolver el idioma de respuesta (el elegido por el usuario; la detección automática fue eliminada porque los comentarios individuales no son una señal confiable) → producir texto de comentario (preestablecido o IA) → producir texto de DM (mismo / preestablecido / IA) → programar envío después del retraso de respuesta → registrar deduplicación de inmediato para que un comentario duplicado dentro de la ventana de enfriamiento se omita silenciosamente.

Manejo de eco (DM aparece en la bandeja de entrada)

Cuando llega el eco de IG para el DM de automatización, se crea la conversación con source = 'ig_dm' y una carga útil de comment_automation_context (texto de la publicación, texto del comentario, nombre de la automatización). El comentario público original se conserva como el primer mensaje de rol de usuario para que se preserve la intención del cliente si responde.

Tareas comunes

Edita el Prompt del Agente de Comentarios de IA

Acerca de 3 min
  1. Abre la barra lateral → Trabajo → Comentarios.
  2. Cambia a la pestaña AI Prompt. (Los marcadores a la antigua URL ?tab=ai-settings se migran automáticamente.)
  3. Edita el prompt directamente, o haz clic en cualquier token en la barra lateral de Variables del Sistema para insertarlo en la posición del cursor. Activa Vista de Diferencias para comparar con la última versión guardada.
  4. Haz clic en Guardar en la barra de guardado flotante en la parte inferior — los cambios se aplican en el siguiente comentario entrante.

Crear una automatización de palabras clave determinista

Acerca de 4 min
  1. Abre la barra lateral → Trabajo → Comentarios → pestaña Automatizaciones.
  2. Haz clic en Nueva Automatización. Paso 1 (Activador): elige Cualquier palabra clave / Todas las palabras clave / Coincidencia exacta y añade las palabras clave.
  3. Paso 2 (Tipo de Respuesta): elige Comentario Público, DM Privado, o Ambos — los siguientes pasos aparecen/desaparecen según tu elección.
  4. Paso 3 (Respuesta pública al comentario, si está activada): escribe la respuesta que se publicará: una respuesta compartida o una distinta por canal. Se requiere una respuesta.
  5. Paso 4 (DM privado, si está activado): elige Igual que el comentario o un mensaje de DM de Preset personalizado. Activa Pausar AI después del DM si una persona debe encargarse del seguimiento.
  6. Paso 5 (Temporización): establece el retraso de respuesta y la ventana de deduplicación. Paso 6 (Configuraciones): nómbrala, activa Habilitado, opcionalmente establece Auto-expiración, y Guardar.

Auto-expirar una automatización

Acerca de 1 min
  1. Abre la automatización en modo Editar y ve a Paso 6 — Configuraciones.
  2. Activa Auto-expiración, elige una fecha y hora (o usa un acceso directo preestablecido como "En 7 días").
  3. Guarda. Las fechas pasadas muestran una advertencia; el pipeline filtra automáticamente las automatizaciones expiradas de cada webhook.

Consejos

Las automatizaciones por keyword siempre prevalecen sobre el AI Comments Agent: una regla por keyword coincidente envía su respuesta predefinida y el agente nunca ve ese comentario. Si la coincidencia por keyword se activa con cosas incorrectas, ajusta las keywords (usa Coincidencia exacta).
Las respuestas de las automatizaciones siempre son tu propio texto preescrito; escríbelas en el idioma en el que comenta tu audiencia.
Combina una respuesta pública con un DM privado en una sola automatización para responder públicamente y hacer seguimiento por DM: sigue siendo 1 crédito por el par.
Desactivar una publicación desde la pestaña Posts silencia las automatizaciones y el AI Comments Agent. Desactivar Comments Agent en la configuración del agente solo silencia al agente; las automatizaciones por keyword siguen activándose.

Preguntas frecuentes

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