Automatizaciones
Recordatorios automáticos de WhatsApp que piden a los clientes que confirmen su cita: tu IA maneja las respuestas.
Descripción general
Las automatizaciones envían mensajes por ti en un horario. Los mensajes de Recordatorio de Cita integrados envían un mensaje a cada cliente en WhatsApp aproximadamente 24 horas antes de su cita y les piden que confirmen, cancelen o reprogramen. Cuando responden, tu asistente de IA actualiza la cita por ti — verás el resultado en tu Calendario y la conversación en tu Bandeja de entrada. Los recordatorios se envían en el idioma propio de cada cliente, y puedes crear automatizaciones adicionales con tu propio mensaje — lo traducimos a cada idioma admitido por ti. Encontrarás Automatizaciones bajo Marketing, junto a Campañas.
Funciones
Recordatorio de cita integrado
Listo para usar tan pronto como se conecta WhatsApp: está desactivado por defecto, así que nada se envía hasta que lo actives. Tú eliges cuánto tiempo antes de la cita se envía y qué reservas reciben recordatorio (nuevas, confirmadas o ambas).
Aprobación de mensajes de WhatsApp
WhatsApp revisa cada plantilla de mensaje comercial antes de que se pueda enviar. Enviamos el mensaje de recordatorio por ti y mostramos su estado directamente en la fila: la aprobación suele tardar de unos minutos a unas horas, y el estado se actualiza automáticamente cuando es aprobado.
La IA maneja las respuestas
Cuando un cliente responde al recordatorio, incluso con un breve 'sí' o tocando un botón, tu IA confirma, cancela o reprograma la cita y les confirma de vuelta. Esto funciona ya sea que respondan por WhatsApp o te envíen un mensaje en otro canal conectado.
Habla el idioma de tu cliente
Los recordatorios existen en los 10 idiomas admitidos, y cada cliente recibe automáticamente el que coincide con el idioma de su conversación. Cuando escribes tu propio mensaje de automatización, lo traducimos a los otros idiomas por ti y enviamos cada versión a WhatsApp — un menú desplegable de idiomas te permite previsualizar cada uno y ver su estado de aprobación.
Horas de silencio
Los recordatorios solo se envían dentro de las horas que establezcas (por ejemplo, 09:00–20:00 en la zona horaria de tu negocio). Un recordatorio que vence por la noche simplemente espera hasta la mañana.
Actividad y resultados
Ve cada recordatorio que se envió, si fue entregado y leído, y qué decidió el cliente: confirmado, cancelado, reprogramado o aún sin respuesta, con enlaces a la conversación y la cita.
Tareas comunes
Activar recordatorios de citas
Acerca de 1 min- Ve a Marketing → Automatizaciones. Si WhatsApp aún no está conectado, conéctalo primero desde Canales.
- En la lista de Automatizaciones, espera a que la fila de Recordatorios de citas muestre 'Aprobado' (normalmente minutos), luego activa su interruptor.
- Verifica el horario y las horas de silencio en el diálogo, luego confirma. Eso es todo: los recordatorios ahora se envían automáticamente.
Ver quién confirmó
Acerca de 1 min- Abre Marketing → Automatizaciones y elige 'Ver actividad' en el menú de la fila de Recordatorios de citas.
- Cada fila muestra al cliente, el estado de entrega y su respuesta: abre la conversación o la entrada del Calendario directamente desde la lista.
Consejos
Preguntas frecuentes
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