Campañas
Envía un mensaje de marketing a un grupo de clientes, todo de una vez.
Descripción general
Las campañas te permiten enviar un mensaje de WhatsApp, SMS o correo electrónico a un segmento filtrado de tus contactos: por ejemplo, 'Todos los etiquetados como VIP que no han ordenado en 30 días'. Programa para más tarde, personaliza con etiquetas de combinación y rastrea aperturas, respuestas y conversiones.
Funciones
Lista de campañas
Cada campaña que has creado, con estado (borrador, programada, en curso, completada) y resultados.
Crear una nueva campaña
Un panel lateral que te guía paso a paso: nombre, plantilla del mensaje, quién lo recibe, cuándo enviarlo y una revisión final con una vista previa del mensaje exacto.
Elige quién lo recibe
Elige tu audiencia por cualquier dato que tengas en un contacto: etapa, de dónde viene, etiquetas, país, servicios que reservó, si vino de un anuncio, si alguna vez reservó, cuándo fue la última vez que supiste de él —y cualquier propiedad que hayas añadido tú mismo. El panel muestra cuántas personas lo recibirán a medida que avanzas, y nunca cuenta a nadie que haya pedido no recibir mensajes.
Sube una lista para una campaña
En el paso Personas puedes subir un archivo CSV o Excel en lugar de, o además de, elegir filtros. Todas las personas del archivo se guardan en tus contactos y se añaden a esta campaña. Si alguien ya está en tus contactos, lo vinculamos por teléfono o email y actualizamos ese registro en lugar de crear uno nuevo.
Personalización
Mientras escribes una plantilla, toca una variable para insertar el nombre del cliente, los datos de su cita, los datos de tu negocio — o cualquier campo adicional que guardes en tus contactos, como su paquete o su asesor. Nosotros rellenamos el valor real de cada persona al enviar el mensaje.
Programar para más tarde
Elige cualquier fecha y hora — respeta la zona horaria del contacto si se conoce.
Resultados en tiempo real — y por qué falló algo
Durante y después de una campaña: enviado, entregado, abierto, respondido. Si algo falla, la página de la campaña se abre con una explicación en lenguaje claro de por qué pasó y qué hacer al respecto — y un botón para volver a enviar solo a esas personas una vez que lo hayas solucionado.
Tareas comunes
Crear una campaña de marketing
Acerca de 1 min- Abre la barra lateral → Trabajo → Campañas.
- Haz clic en Nueva Campaña, elige la audiencia, escribe el mensaje y selecciona Enviar ahora o Programar.
Elige exactamente quién recibe una campaña
Acerca de 2 min- En el paso de Contacts de una nueva campaña, empieza con los filtros habituales: búsqueda, etapa, de dónde vienen y cómo se sintieron en su último chat.
- Configura Campaign participation como "never in a campaign" para no enviar el mensaje dos veces a las mismas personas.
- Abre Más filtros para el resto: servicios reservados, vino de un anuncio, nunca reservó, rangos de fechas y tus propias propiedades de contacto.
- Fíjate en el contador de arriba: eso es exactamente cuántas personas recibirán el mensaje. Cualquiera que se haya dado de baja ya está excluido.
Envía una campaña a una lista que ya tienes
Acerca de 3 min- Empieza una nueva campaña, asígnale un nombre y elige tu plantilla de mensaje.
- En el paso Personas, haz clic en Subir contactos y elige tu archivo CSV o Excel.
- Relaciona cada columna de tu archivo con el campo de contacto correspondiente. Te sugerimos coincidencias; revísalas y cambia las que no sean correctas.
- Revisa el resumen y luego haz clic en Importar y añadir a la campaña. Verás cuántos eran nuevos y cuántos coincidían con personas que ya tenías.
- El número de destinatarios se actualizará para incluirlos. Continúa con la programación con normalidad.
Descubre por qué falló una campaña y envíala de nuevo
Acerca de 2 min- Abre la campaña desde Work → Campaigns. Un panel rojo en la parte superior explica qué salió mal, en lenguaje claro.
- La mayoría de los fallos se deben a una configuración de tu lado: un detalle de facturación de WhatsApp que falta en Meta, una plantilla en pausa o un contacto sin número de teléfono. Cuando la solución está en Meta, el panel te da un enlace directo a la página correcta.
- Una vez resuelto, pulsa Fixed it — send to these people. Solo se envía mensaje a las personas que no lo recibieron; a quienes ya lo recibieron nunca se les envía dos veces.
- A cualquier persona que haya pedido no recibir mensajes se le omite siempre, y nunca se incluye en un reintento.
Crear una plantilla de mensaje de WhatsApp
Acerca de 3 min- Abre Trabajo → Campañas → Plantillas, o pulsa Crear una plantilla en el paso de plantilla de una campaña nueva.
- Elige un ejemplo para empezar o empieza desde cero: describe tu mensaje con tus palabras y nosotros preparamos el borrador.
- En el paso del mensaje, toca una variable para personalizarlo. Los campos adicionales que guardas en tus contactos aparecen en su propio grupo.
- Revisa y envía. WhatsApp suele aprobarla en unos minutos y después la plantilla aparece en el selector de la campaña.
Consejos
Preguntas frecuentes
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