Resúmenes, memoria y WhatsApp de Maya

Dile a Maya qué quieres cambiar. Lee el resumen en lenguaje sencillo y aprueba el cambio concreto. Iniciar un plan solo prepara los cambios; cada uno necesita tu aprobación. Puedes responder a los resúmenes diarios y revisar los cambios compatibles en WhatsApp. Pide detalles si los necesitas. Si la revisión no está lista, pide una nueva; el cambio de esa tarjeta no se guarda hasta que lo apruebes. Dile a Maya qué idioma prefieres. Lo recordará para las respuestas, resúmenes, recordatorios e informes nuevos.

Una prueba combina un mensaje que podría enviar un cliente y lo que debe cumplir una buena respuesta. Maya puede crear pruebas por ti a partir de las preguntas que suelen hacer los clientes de un negocio como el tuyo, o de lo que tus clientes preguntaron de verdad, y puede usar respuestas que no te gustaron y valoraciones bajas de clientes para detectar el mismo error la próxima vez. Te muestra los créditos antes de crear pruebas y antes de cualquier ejecución de más de cinco pruebas, ejecuta las pruebas en segundo plano y envía un informe breve con un PDF. Cuando cambia por ti una pregunta frecuente, un servicio, un precio o un dato del negocio, vuelve a ejecutar por su cuenta las pruebas a las que afecta ese cambio (hasta cinco pruebas y 10 créditos al día). Si una prueba falla, pulsa «Pedir a Maya que lo corrija»: ella busca la causa y te muestra el cambio para que lo apruebes. Puedes hacerlo todo desde la configuración de Maya, pidiéndoselo a Maya en la app o por WhatsApp.

Maya puede ejecutar tus pruebas guardadas cada día, cada día laborable, una vez por semana o una vez al mes a la hora que elijas. Antes de iniciar el horario te muestra cuántos créditos costará cada ejecución y cada mes. Cada informe llega a tu chat con Maya con un PDF, como notificación y por WhatsApp si lo has conectado. Puedes cambiar o detener el horario cuando quieras.

Pide a Maya que liste tus flujos de comentarios y señala el flujo o la cuenta conectada que quieres cambiar. Puede proponer cambios de instrucciones, modelo, asignaciones y versiones, revisar reglas de palabras clave o consultar actividad guardada. Revisa su propuesta antes de aprobarla. Las pruebas no publican respuestas. Los saldos privados y enlaces de mejora requieren acceso a facturación. Los registros antiguos pueden faltar o estar bloqueados.

Pide a Maya el resumen de anuncios, métricas de 1, 7 o 30 días o propuestas pendientes. Puedes solicitar cambios de presupuesto, pausar o reanudar, aprobar o rechazar una propuesta concreta, redactar una campaña o proponer un anuncio o conjunto. Indica la cuenta si hay varias. Necesitas permiso Ads.

Pídele a Maya que añada un empleado de AI para reservas, ventas, pedidos, atención al cliente o preguntas frecuentes, que elija en qué canales responde (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, email o el chat de tu web), que lo active o desactive, o que lo elimine. También configura Coordinador, tu AI para el teléfono: la voz, el saludo, la llamada más larga, qué hacer cuando alguien pide hablar con una persona y si atiende llamadas entrantes o hace salientes. Además puede escribir guiones de llamada y automatizaciones de llamadas. Cada cambio llega como una tarjeta con el antes y el después, y nada cambia hasta que lo apruebas.

Maya recuerda la información que le das y que sigue siendo útil con el tiempo: tus preferencias, tus decisiones, las ideas que descartaste y los datos del negocio. Así no tienes que repetirla. La memoria está activada por defecto. Desactiva «Aprender de mis chats» si solo quieres que recuerde lo que le pidas. Abre «Lo que recuerdo» para leer, cambiar u olvidar cualquier dato, y para aprobar los recuerdos marcados como «Pendiente de tu aprobación». Los recuerdos solo ayudan a Maya a trabajar contigo. Nunca cambian lo que tu AI les dice a los clientes.

Maya guarda notas breves sobre lo que te importa: preferencias ("enviar informes como una lista corta"), decisiones ("la IA nunca deja de responder cuando una persona se une"), metas y hechos sobre el negocio. Ella guarda una nota cuando le pides que recuerde algo, y cuando "Aprender de mis chats" está activado, también recoge cosas duraderas de tus conversaciones. Cuando no está segura, la nota espera bajo "Esperando tu OK" hasta que decidas. Ella utiliza sus notas en cada chat y llamada, para que no te repitas. Las notas solo ayudan a Maya a trabajar contigo: nunca cambian lo que tu IA dice a los clientes.

Abre la configuración de Maya y toca Ver junto a "Lo que recuerdo". Toca Conservar o No conservar en las notas que esperan tu OK. Usa el menú de una nota para Editarla, marcarla como No más cierto (Maya deja de usarla) o Olvidarla. Toca "Por qué recuerdo esto" para ver el mensaje y la fecha de donde provino, o "Agregar algo" para escribir una nota tú mismo. Olvidar una nota no cambia tus chats pasados. También puedes simplemente decirle a Maya: "olvida que prefiero listas cortas".

Una vez al día, a la hora que elijas, Maya publica un resumen en un chat llamado "Resumen diario". Arriba ves lo que pasó desde tu último resumen: chats, respuestas de la IA, reservas, pedidos y el dinero cobrado, nuevos contactos interesados, chats pasados a tu equipo, recordatorios de cita enviados, llamadas, reseñas nuevas y formularios completados. Un número solo aparece si es mayor que cero, y puedes tocarlo para abrir esa página. Debajo, Maya lista hasta 5 cosas que te necesitan, por ejemplo clientes que se quejaron o te dieron una nota baja, llamadas perdidas, comprobantes de pago por revisar, chats que esperan a una persona, un canal desconectado o créditos a punto de acabarse. Cada punto tiene un botón para resolverlo. El resumen está activado en todos los espacios de trabajo; solo el propietario y los administradores pueden desactivarlo. Tú eliges qué incluye: en los ajustes de Maya o pidiéndoselo a Maya en el chat.

Maya solo te interrumpe por dos motivos: tu AI falla de forma repetida (3 o más errores en 30 minutos) o, al ritmo de uso actual, tus créditos se agotarán en menos de un día. Recibes como máximo 3 alertas urgentes al día. Las alertas urgentes también están activadas; el propietario o un administrador puede desactivarlas.

Deja activada «Notificación de la app» para recibir una notificación de la app de Entagl en tu teléfono cuando el resumen esté listo. El «Horario de silencio» pausa los mensajes de Maya al teléfono y a WhatsApp durante las horas que elijas. Todo lo que llegue durante esas horas espera hasta que terminen. Aun así, puedes leerlo en la app en cualquier momento.

Conecta tu WhatsApp en «Chatea con Maya en WhatsApp» para escribirle a Maya o enviarle notas de voz desde el teléfono, en los mismos chats que tienes en la app. Cuando aparece «Enviar a mi WhatsApp» en «Resumen diario y alertas», Maya también te envía por allí el resumen, las alertas urgentes y los resultados de las comprobaciones. Si no le has escrito en las últimas 24 horas, WhatsApp solo le permite enviar primero un mensaje breve. Toca «Ver» en ese mensaje para recibir el mensaje completo.

Pídele a Maya que esté pendiente de algo o que te lo recuerde. Por ejemplo: «revisa mis chats sin respuesta cada día de esta semana» o «recuérdame el viernes a las 10 que revise los precios». Lo guarda en Listas y te envía una notificación cada vez que se ejecuta. Puedes verlos, pausarlos, cambiarlos o eliminarlos en Listas → Programados. Pueden repetirse cada día, de lunes a viernes, los días que elijas o una vez al mes, y terminan en una fecha, tras un número de veces o cuando los detengas. Las revisiones que creaste antes de Listas terminan solas.

Pídele a Maya que conecte tu tienda de Shopify. En la aplicación te mostrará una tarjeta para conectarla directamente desde el chat. Por WhatsApp te enviará un enlace corto que funciona en tu móvil y una guía en PDF. La conexión del calendario (Google, Outlook o iCloud) todavía no está disponible en todas las cuentas. Donde lo está, Maya lo conecta de la misma forma: inicias sesión, vuelves al chat y eliges qué calendarios se usarán para las reservas. Si tu cuenta aún no la tiene, ella te lo dirá.

Maya puede consultar y cambiar todos los ajustes del chat de tu sitio web: activarlo o desactivarlo, los colores y el tamaño, la apertura automática y la burbuja de bienvenida, el mensaje de bienvenida, los otros canales que aparecen en el botón, las llamadas desde el sitio web y los sitios o páginas donde puede aparecer. También puede darte el código de instalación para WordPress, Shopify, Wix, React, Next.js o HTML sin más. Cada cambio requiere tu aprobación. El logotipo y la foto de bienvenida se siguen subiendo desde la página Sitio web.

Maya sigue los privilegios que marcas para cada miembro del equipo en Configuración → Equipo. Solo muestra y cambia lo que esos privilegios abren en la app, y aprobar un cambio requiere el mismo privilegio. Cada miembro ve solo sus propios chats con Maya; el propietario y los administradores los ven todos, y solo quien inició un chat puede hablar con Maya en él. Lo que Maya recuerda del negocio se comparte con todos los que pueden usar Maya.

Pídele a Maya que añada el número de teléfono que debe enterarse cuando un cliente quiere hablar con una persona. Cuando apruebas la tarjeta, envía un código de 6 dígitos a ese teléfono; díselo para terminar. El código sirve una sola vez y durante 10 minutos. Hasta que le das el código correcto, ese número no recibe nada, porque estos avisos pueden incluir datos de tus clientes. Un número nuevo empieza con todos los avisos desactivados; dile a Maya cuáles debe recibir o márcalos en tu lista de destinatarios de avisos.