Respuestas de recuperación
Permite que tu asistente responda a los clientes que tuvo que omitir, en cuanto pueda de nuevo.
Descripción general
A veces tu asistente tiene que quedarse en silencio: un cliente escribe fuera de su horario de AI, o el asistente se pausa porque falló un pago o se agotaron tus créditos. Esos mensajes siguen llegando a tu bandeja de entrada marcados como pendientes. Las respuestas de recuperación permiten que el asistente los responda automáticamente una vez desaparezca el motivo, usando el flujo normal de respuesta y los créditos normales, y solo mientras el canal siga permitiendo responder (WhatsApp, Instagram y Messenger permiten 24 horas después del mensaje del cliente).
Funciones
Después de abrir el horario de AI
Desactivado por defecto. Cuando está activado, en el momento en que se abre el horario de AI de un canal, el asistente responde a los clientes que escribieron mientras estaba apagado y siguen esperando una respuesta. Si tu equipo ya les respondió manualmente mientras tanto, no se envía nada.
Después de una pausa por facturación
Activado por defecto. Si el asistente se pausó porque falló un pago o se agotaron los créditos, responde a los clientes que se perdió en cuanto el pago se procesa o los créditos vuelven a estar disponibles. Recibes una notificación con cuántas conversaciones se respondieron y cuántos créditos se usaron.
Mensaje más antiguo que se recuperará
Elige cuán antiguo puede ser un mensaje para que el asistente todavía lo responda (hasta 24 horas). Los mensajes más antiguos se dejan para ti. Los canales de Meta nunca permiten una respuesta libre después de 24 horas, así que ese es el límite máximo allí.
Lo que ves en la bandeja de entrada
Un mensaje pendiente muestra una pequeña nota debajo que explica por qué el asistente responderá más tarde. Una vez que lo hace, la respuesta lleva la etiqueta 'Respuesta de recuperación' con cuánto se retrasó, para que tu equipo siempre sepa qué pasó.
Tareas comunes
Activar la recuperación después del horario de AI
Acerca de 1 min- Abre Ajustes del agente y elige Respuestas de recuperación.
- Activa 'Responder mensajes que llegaron fuera del horario de AI'.
- Elige la antigüedad máxima del mensaje con la que te sientas cómodo y guarda los cambios.
Consejos
Preguntas frecuentes
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