Analytique · Satisfaction client
Voyez comment les clients évaluent leurs chats avec vous, et faites un suivi sur les scores bas.
Aperçu
Lorsque les retours des clients sont activés, les clients peuvent évaluer un chat avec 1 à 5 étoiles, dire s'ils ont obtenu ce dont ils avaient besoin, et laisser un commentaire. Cette page montre ces réponses : votre score de satisfaction, la note moyenne, combien de clients ont dit que leur question était résolue, et chaque retour avec un lien vers le chat.
Fonctionnalités
Vos scores
Le CSAT positif est la part des évaluations par étoiles qui sont 4 ou 5. Vous voyez également la note moyenne, le taux de résolution signalé (clients qui ont dit Oui à "Avez-vous obtenu ce dont vous aviez besoin ?") et le taux de réponse (réponses sur les enquêtes effectivement montrées).
Distribution des évaluations
Combien d'évaluations de 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles vous avez reçues pendant la période.
Historique des retours
Chaque réponse avec ses étoiles, résolution, raison et commentaire, plus le canal et si le chat a été géré par IA, une personne, ou les deux. Appuyez sur Ouvrir l'interaction pour sauter à cette partie de la conversation, et Marquer comme examiné lorsque vous vous en êtes occupé.
Filtres
Choisissez des dates avec De et À, et filtrez par Canal ou Source. Sous Filtres, vous pouvez affiner par Type d'interaction, Géré par, Évaluation, Résolution signalée par le client, Suivi nécessaire ou Page Web.
Exporter les retours
Téléchargez les retours sous forme de fichier tableur. Une exportation contient jusqu'à 10 000 lignes, donc utilisez une plage de dates plus courte pour plus.
Tâches courantes
Examiner les évaluations basses
Environ 3 min- Dans la barre latérale, ouvrez Analytique, puis Satisfaction client.
- Ouvrez les Filtres et choisissez une Évaluation basse, ou Suivi nécessaire.
- Appuyez sur Ouvrir l'interaction sur une carte pour lire le chat, puis appuyez sur Marquer comme examiné.
Conseils
Questions fréquentes
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