Paramètres · Satisfaction client · Centre d’aide Entagl

Aperçu

Les enquêtes de satisfaction client demandent aux clients d'évaluer leur chat à la fin. Sur votre chat de site Web, un client qui ferme le chat après avoir reçu une réponse voit "Comment s'est passée votre expérience ?" avec 1 à 5 étoiles, et peut dire s'il a obtenu ce dont il avait besoin et ajouter un commentaire. Les enquêtes sont désactivées jusqu'à ce que vous les activiez ici. Les réponses apparaissent dans Analytique, Satisfaction client.

Fonctionnalités

Activer les retours des clients

Le commutateur principal. Désactivé par défaut. Le désactiver arrête les nouvelles demandes d'enquête et conserve tous les retours passés.

Questions

Demander s'ils ont obtenu ce dont ils avaient besoin ajoute une question Oui ou Pas encore. Autoriser un commentaire facultatif permet aux clients d'écrire une courte note. Les deux sont activés par défaut.

Distribution de l'enquête par canal

Aujourd'hui, les enquêtes se déroulent sur votre chat de site Web, affichées lorsqu'un visiteur ferme le chat. D'autres canaux sont listés sous Pas encore disponible. Un client reçoit une enquête par interaction ; un nouveau message après 30 minutes de silence commence une nouvelle interaction dans la même conversation.

Signaler les retours faibles à l'équipe

Lorsqu'il est activé, une évaluation de 1 ou 2 étoiles, ou une réponse Pas encore, est marquée Suivi nécessaire et votre équipe reçoit une notification dans l'application. Cela ne change pas vos paramètres d'IA ou de transfert.

Tâches courantes

Activer les enquêtes de satisfaction client

Environ 2 min

Dans la barre latérale, ouvrez Paramètres, puis Satisfaction client.
Activez le retour d'information des clients et choisissez si vous souhaitez poser des questions sur la résolution et permettre un commentaire.
Sous Livraison de l'enquête par canal, activez le site Web.
Activez Alerter l'équipe en cas de faible retour d'information si vous souhaitez recevoir des alertes. Appuyez sur Enregistrer les modifications dans la barre en bas.

Conseils

Vous avez besoin des deux interrupteurs : Activer le retour d'information des clients et le canal du site Web. Avec un seul activé, aucune enquête n'est affichée.