Ce qui compte comme conversion
Choisissez quels moments d'une discussion comptent comme une réussite, pour que votre tableau de bord, vos rapports publicitaires et Maya affichent le même chiffre.
Aperçu
Une conversion, c'est le moment où une discussion devient une affaire pour vous. Pour une clinique, c'est souvent une réservation ou un patient transmis à votre équipe. Pour une boutique, c'est généralement une commande payée. Allez dans Paramètres → Conversions et cochez tout ce qui compte pour vous. Chaque discussion compte une fois, même si plusieurs de ces choses s'y produisent. Votre tableau de bord, l'Attribution publicitaire, Conversion Insights, votre rapport hebdomadaire et Maya utilisent alors votre choix.
Fonctionnalités
Choisir ce qui compte
Vous voyez la liste de ce que votre assistant peut enregistrer : une réservation effectuée, un rendez-vous demandé, une commande payée, un rappel demandé, un client transmis à votre équipe, un formulaire envoyé, un prospect enregistré ou des coordonnées enregistrées. À côté de chacun, vous voyez combien de fois c'est arrivé ces 30 derniers jours, pour savoir ce que votre assistant fait vraiment aujourd'hui.
Exemples
Une clinique compte souvent Réservation effectuée et Transmis à votre équipe, car beaucoup de patients veulent qu'un médecin voie une photo avant de réserver. Une boutique compte Commande payée et Formulaire envoyé. Un consultant qui rappelle les gens compte Rappel demandé. Vous pouvez lui donner votre propre nom, comme « Demandes de patients » ou « Consultations », et ce nom s'affiche sur votre tableau de bord.
Ce qui ne compte pas
Une photo ou un message seul, une discussion que votre équipe reprend à la main, les « résultats » propres à Meta et une réservation annulée ne comptent jamais comme conversion. Si une réservation est annulée plus tard, cette discussion ne compte plus.
Les prospects enregistrés ont une date de début
Nous avons commencé à enregistrer les prospects discussion par discussion à une date précise. Si vous regardez une période qui commence avant, vous voyez une petite note : « Prospects enregistrés comptés depuis le » suivie de la date. Les réservations, transferts, rappels, formulaires et commandes sont comptés sur tout votre historique.
Objectif mensuel et valeur
Ajoutez un objectif mensuel pour voir votre progression sur le tableau de bord. Maya vous prévient si vous prenez du retard. Ajoutez la valeur moyenne d'une conversion pour voir une estimation de l'activité apportée par vos discussions. Ce n'est qu'une estimation, jamais mélangée avec d'autres devises.
Est venu et A payé
Dans la boîte de réception, ouvrez une discussion et utilisez Marquer le résultat pour indiquer que vous avez contacté le client par téléphone ou WhatsApp, qu'il est venu ou qu'il a payé. Ces marques apparaissent comme Clients sur votre tableau de bord. Elles ne comptent pas comme conversions sauf si vous les cochez ici. Après Est venu ou A payé, l'application vous demande si vous voulez aussi passer le contact à l'étape Client.
Qui peut le modifier
Le propriétaire du compte, les administrateurs et les membres de l'équipe avec le privilège Analyses peuvent ouvrir cette page et la modifier. Les autres voient toujours le chiffre sur le tableau de bord.
Tâches courantes
Choisir votre conversion
Environ 3 min- Allez dans Paramètres → Conversions. Vous pouvez aussi cliquer sur Objectif dans la carte Conversions du tableau de bord.
- Cochez tout ce qui signifie qu'une discussion est devenue une affaire pour vous.
- Regardez l'aperçu à droite. Il montre combien de vos discussions des 30 derniers jours compteraient.
- Facultatif : donnez-lui un nom, un objectif mensuel et la valeur d'une conversion.
- Cliquez sur Enregistrer. Votre tableau de bord et vos rapports l'utilisent tout de suite.
Indiquer qu'un client est venu ou a payé
Environ 1 min- Ouvrez la discussion dans la Boîte de réception.
- Cliquez sur Marquer le résultat en haut et choisissez Est venu, A payé… ou Contacté par téléphone/WhatsApp.
- Une erreur ? Cliquez sur Annuler dans le message qui s'affiche, ou touchez à nouveau la même marque dans les 24 heures.
Conseils
Questions fréquentes
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