Boîte de réception

Tous les chats de tous les canaux connectés dans une seule liste, avec les plus récents en premier, les comptes non lus, l’étape CRM et des badges de statut. Sur ordinateur, vous pouvez faire glisser le séparateur par son bord droit pour élargir ou réduire la liste — votre choix est mémorisé.

Réduisez la liste à un seul canal — par exemple, uniquement WhatsApp ou uniquement Instagram — lorsque vous souhaitez vous concentrer sur un type de client.

Alternez entre 'Tous', 'Non lus', 'Assigné à moi', 'Transfert (mode humain)' et 'Résolu' pour voir uniquement les chats qui comptent en ce moment.

Les onglets sous Business et Personal mettent en avant les conversations qui nécessitent une intervention : « Needs human » liste les transferts, « AI paused » liste les conversations où l’IA est désactivée, « Follow-ups » liste les conversations tièdes que l’IA recommande de relancer, et « Unread » affiche ce que vous n’avez pas encore ouvert.

Le va-et-vient de la conversation. Les messages des clients sont à gauche ; les réponses de votre agent ou de votre équipe sont à droite. Vous verrez des pièces jointes, des images, des notes vocales et des boutons de réponse rapide en ligne. Sur le web et dans l’application mobile, utilisez Copier à côté de n’importe quel message texte pour copier exactement ce qui est affiché, y compris la traduction si elle est active. Si «Aucune réponse envoyée» apparaît, sélectionnez «Afficher plus» pour savoir si l’AI a été mise en pause, si un membre de l’équipe a répondu ou si le client a envoyé un nouveau message.

Met l'IA en pause pour cette conversation afin qu'un membre de l'équipe puisse répondre directement. Réactivez-le lorsque vous avez terminé et l'IA reprend là où vous vous êtes arrêté.

Le panneau de droite affiche le nom du client, le téléphone, l'email, les tags, les notes, l'historique des commandes et les rendez-vous passés. Cliquez sur "Modifier" pour mettre à jour un champ.

Utilisez le bouton d’assignation en haut d’une conversation pour choisir qui, dans votre équipe, la prend en charge, ou remettez-la sur Non attribué. La personne choisie reçoit une notification (vous n’en recevez pas quand vous vous l’assigniez à vous-même). Cela est distinct du owner du contact, donc un client peut garder son account manager habituel pendant que la conversation du jour est gérée par la personne de permanence.

Cliquez sur Commentaires d’équipe en haut d’une conversation pour laisser une note à votre équipe, par exemple « Le client préfère les matins ». Le client ne voit jamais les commentaires. Tapez @ pour mentionner un coéquipier et il recevra une notification. Vous pouvez modifier et supprimer vos propres commentaires, et le propriétaire ainsi que les admins peuvent supprimer ceux de n’importe qui.

Quand vous fermez une conversation, vous pouvez choisir une raison de clôture (comme Réservé ou Pas intéressé) et ajouter quelques mots, par exemple « Réservé pour vendredi à 15 h ». Votre équipe est la seule à le voir. La note s’affiche en haut de la conversation fermée, avec la personne qui l’a clôturée et l’heure. Vous n’en avez pas besoin cette fois-ci ? Cliquez sur Ignorer la note.

Taguez les contacts (par exemple, 'VIP' ou 'Lead froid') et ajoutez des notes que seule votre équipe peut voir. Les tags facilitent le filtrage et les campagnes plus tard.

Trouvez n'importe quel chat passé par le nom du client, le numéro de téléphone ou des mots à l'intérieur des messages. La barre de recherche est en haut de la liste des conversations.

Utilisez l'icône de trombone en bas de la boîte de message pour joindre des images, des documents ou des enregistrements vocaux lors de réponses manuelles.

Si un client envoie une photo ou une vidéo pouvant contenir de la nudité, la boîte de réception ne l’affiche pas tout de suite. Vous voyez un aperçu flouté avec une mention et un bouton Voir. Touchez Voir pour l’afficher. À la prochaine ouverture de la conversation, elle est de nouveau masquée, pour que personne dans votre équipe ne la voie par accident. Votre assistant a aussi pour consigne de ne pas décrire ni commenter la photo.

Touchez le micro à côté de la zone de message et parlez. Quand vous arrêtez, vous pouvez l’écouter d’abord, puis l’envoyer — ou le supprimer et recommencer. Votre client le reçoit comme un message vocal normal.

Pour les conversations de chat sur le site web, le menu Actions propose l’option « Envoyer un formulaire » qui liste vos formulaires actifs. Choisissez-en un et le visiteur est invité à le remplir directement dans le chat. Vous verrez une note « Formulaire demandé » dans la conversation, qui devient « Formulaire rempli » une fois le formulaire soumis.

Lorsqu'un client commence une discussion en cliquant sur l'une de vos annonces Meta (WhatsApp, Instagram ou Facebook), la conversation affiche une carte avec l'annonce d'où il vient : le titre, le texte de l'annonce et l'image de l'annonce. Votre agent IA voit également cela automatiquement, il peut donc répondre sur le traitement exact, le produit ou l'offre que l'annonce a promu au lieu de répondre de manière générique.

Chaque conversation affiche la langue dans laquelle elle se trouve — un petit globe avec un code de langue, à côté du nom du client et de la zone de message. Entagl le détermine à partir de ce que le client écrit réellement. Cette langue est utilisée lorsque vous touchez Rewrite pour traduire votre message dans la langue du client, lorsque vous touchez Draft with AI, et par votre agent AI lorsqu’il répond de lui-même.