Contacts

La colonne Lead indique quels contacts ont été capturés comme prospects, d’où ils proviennent et quand ils ont été capturés. Leads only fonctionne dans la liste et le tableau. Le menu de source du prospect peut afficher les formulaires Facebook, le chat AI, les portes de collecte ou les prospects manuels. Le statut de prospect capturé reste associé à un contact lorsqu’il passe d’une étape de vente à l’autre.

Liste chaque contact avec ses principales informations : nom, téléphone, email, canaux utilisés, tags, dernière vue et total des conversations. Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le profil complet du contact.

Cliquez sur Colonnes au-dessus du tableau pour cocher les détails que vous voulez voir et décocher ceux que vous ne voulez pas. Contacté, Assigné à et Appel en attente sont désactivés au départ — vous pouvez les activer à tout moment. Vous pouvez aussi faire glisser le bord d’un en-tête de colonne pour le rendre plus large ou plus étroit (double-cliquez sur le bord pour annuler), et déplacer la barre sous le tableau de gauche à droite pour atteindre les colonnes qui ne tiennent pas à l’écran. Vos choix sont mémorisés sur cet appareil.

Suivez tout ce qui est spécifique à votre activité pour chaque contact — niveau d’adhésion, source de recommandation, styliste préféré. Donnez un nom à la propriété, choisissez le type d’information qu’elle contient (texte, nombre, date, oui/non ou liste de choix), et elle devient une colonne facultative dans votre tableau de contacts, un champ sur chaque page de contact, ainsi qu’une cible sur laquelle vous pouvez mapper une colonne de feuille de calcul lors de l’import. Vous pouvez aussi laisser votre assistant IA collecter une propriété dans les chats et les appels, ou la garder en mode manuel — ce réglage se fait par propriété, afin que les champs sensibles restent sous votre contrôle.

Trouvez des contacts par nom, téléphone, email ou tout mot dans leurs tags.

Affinez la liste par canal, tag, membre de l'équipe assigné, date de création et s'ils sont un lead, client ou abonné.

Sélectionnez plusieurs contacts avec les cases à cocher pour taguer, retirer le tag, assigner, exporter ou supprimer tous en une fois.

Téléchargez un CSV de contacts — utile lors de l'intégration depuis un autre système. L'importateur vous aide à mapper les colonnes (nom, téléphone, email, tags).

Toute personne ajoutée par l’import d’un fichier dans une campagne reçoit une étiquette « Campaign » à côté de son nom et la propriété « Marketing campaign contact » sur sa fiche. Vous pouvez filtrer la liste par cette propriété pour voir toutes les personnes ajoutées de cette manière. Ouvrez un contact et l’onglet Campaigns affiche toutes les campagnes auxquelles il a participé ; activez la colonne « Last Campaign » pour voir la plus récente qui lui a été envoyée.

Téléchargez tous les contacts ou votre liste filtrée actuelle en fichier Excel (par défaut) ou en CSV pour Google Sheets, Excel ou un autre CRM. Excel conserve les noms avec des lettres spéciales comme ş, ğ ou İ. Choisissez une « Langue du fichier » pour obtenir les noms de colonnes dans l'une des 10 langues de l'application. Cochez « Inclure l’historique de la conversation » pour ajouter un deuxième fichier avec chaque chat, ou laissez cette option désactivée pour un export rapide des seuls contacts. Choisissez « Envoyer un lien de téléchargement par email » pour vous envoyer les fichiers, au propriétaire de l’espace de travail ou à un membre de l’équipe, au lieu de les télécharger (les liens sont valables 7 jours). Les grandes listes prennent un peu de temps : une petite carte en bas à droite indique combien de contacts sont prêts pendant que vous continuez à utiliser l’application.

Si le même client apparaît deux fois (peut-être qu'il a envoyé un message depuis WhatsApp et Instagram avec des noms différents), fusionnez leurs profils afin que l'historique soit combiné en un seul.

Lorsqu’un client change de canal, Entagl peut relier ses comptes après un transfert sécurisé ou la confirmation de votre équipe. Un téléphone, un e-mail ou un nom d’utilisateur identique ne constitue qu’une suggestion. Vérifiez les contacts proposés avant de les fusionner. L’historique privé est utilisé uniquement après confirmation de l’identité.

Cliquez sur n'importe quel contact pour voir son profil complet : toutes les conversations passées, commandes, rendez-vous, notes, tags et champs personnalisés. Modifiez n'importe quel champ depuis cette page.

Tout ce qui est écrit sur ce client, dans une seule liste : les notes enregistrées par votre AI pendant une conversation, celles ajoutées manuellement par votre équipe, et celles rédigées sur ses réservations et commandes. Chaque note indique qui l’a écrite et de quel enregistrement elle provient.