Automatisations
Rappels WhatsApp automatiques qui demandent aux clients de confirmer leur rendez-vous — votre IA gère les réponses.
Aperçu
Les automatisations envoient des messages pour vous selon un calendrier. Les messages de rappel de rendez-vous intégrés envoient un message à chaque client sur WhatsApp environ 24 heures avant leur rendez-vous et leur demandent de confirmer, d'annuler ou de reprogrammer. Lorsqu'ils répondent, votre assistant IA met à jour le rendez-vous pour vous — vous verrez le résultat dans votre calendrier et la conversation dans votre boîte de réception. Les rappels sont envoyés dans la langue propre à chaque client, et vous pouvez créer des automatisations supplémentaires avec votre propre message — nous le traduisons dans chaque langue prise en charge pour vous. Vous trouverez les automatisations sous Marketing, à côté des Campagnes.
Fonctionnalités
Rappel de rendez-vous intégré
Prêt à l'emploi dès que WhatsApp est connecté — il est désactivé par défaut, donc rien n'est envoyé tant que vous ne l'activez pas. Vous choisissez combien de temps avant le rendez-vous il est envoyé, et quels réservations reçoivent un rappel (nouveau, confirmé ou les deux).
Approbation de message WhatsApp
WhatsApp examine chaque modèle de message commercial avant qu'il puisse être envoyé. Nous soumettons le message de rappel pour vous et affichons son statut directement sur la ligne — l'approbation prend généralement quelques minutes à quelques heures, et le statut se met à jour automatiquement lorsqu'il est approuvé.
L'IA gère les réponses
Lorsqu'un client répond au rappel — même avec un court 'oui' ou en appuyant sur un bouton — votre IA confirme, annule ou reprogramme le rendez-vous et leur confirme. Cela fonctionne qu'ils répondent sur WhatsApp ou vous envoient un message sur un autre canal connecté.
Parle la langue de votre client
Les rappels existent dans les 10 langues prises en charge, et chaque client reçoit automatiquement celui qui correspond à la langue de sa conversation. Lorsque vous rédigez votre propre message d'automatisation, nous le traduisons dans les autres langues pour vous et soumettons chaque version à WhatsApp — un menu déroulant de langues vous permet de prévisualiser chacune d'elles et de voir son statut d'approbation.
Heures calmes
Les rappels ne sont envoyés que pendant les heures que vous définissez (par exemple, 09h00–20h00 dans le fuseau horaire de votre entreprise). Un rappel qui arrive la nuit attend simplement le matin.
Activité & résultats
Voir chaque rappel qui a été envoyé, s'il a été livré et lu, et ce que le client a décidé — confirmé, annulé, reprogrammé ou pas encore de réponse — avec des liens vers la conversation et le rendez-vous.
Tâches courantes
Activer les rappels de rendez-vous
Environ 1 min- Allez dans Marketing → Automatisations. Si WhatsApp n'est pas encore connecté, connectez-le d'abord depuis les Canaux.
- Dans la liste des automatisations, attendez que la ligne des rappels de rendez-vous affiche 'Approuvé' (généralement quelques minutes), puis activez-le.
- Vérifiez le timing et les heures calmes dans la boîte de dialogue, puis confirmez. C'est tout — les rappels s'envoient maintenant automatiquement.
Voir qui a confirmé
Environ 1 min- Ouvrez Marketing → Automatisations et choisissez 'Voir l'activité' dans le menu de la ligne des rappels de rendez-vous.
- Chaque ligne montre le client, le statut de livraison et leur réponse — ouvrez la conversation ou l'entrée de calendrier directement depuis la liste.
Conseils
Questions fréquentes
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