Campagnes
Envoyez un message marketing à un groupe de clients, tous en même temps.
Aperçu
Les campagnes vous permettent d'envoyer un message WhatsApp, SMS ou email à un segment filtré de vos contacts — par exemple, 'Tous ceux étiquetés VIP qui n'ont pas commandé depuis 30 jours'. Planifiez pour plus tard, personnalisez avec des balises de fusion, et suivez les ouvertures, réponses et conversions.
Fonctionnalités
Liste des campagnes
Chaque campagne que vous avez créée, avec le statut (brouillon, planifié, en cours, terminé) et les résultats.
Créer une nouvelle campagne
Un panneau latéral qui vous guide étape par étape : nom, modèle de message, destinataires, moment d’envoi et revue finale avec un aperçu du message exact.
Choisissez qui la reçoit
Sélectionnez votre audience selon tout ce que vous enregistrez sur un contact : étape, provenance, tags, pays, services réservés, origine publicitaire, historique de réservation, dernière interaction — et toute propriété ajoutée par vous. Le panneau affiche au fur et à mesure combien de personnes la recevront, et n’inclut jamais les personnes qui ont demandé à ne pas être contactées.
Importer une liste pour une campagne
À l’étape Personnes, vous pouvez importer un fichier CSV ou Excel à la place des filtres, ou en plus. Toutes les personnes du fichier sont enregistrées dans vos contacts et ajoutées à cette campagne. Si quelqu’un existe déjà dans vos contacts, nous le faisons correspondre par téléphone ou email et mettons à jour sa fiche au lieu d’en créer une seconde.
Personnalisation
Pendant que vous rédigez un modèle, touchez une variable pour insérer le prénom du client, les détails de son rendez-vous, les informations de votre entreprise — ou n'importe quel champ supplémentaire que vous conservez sur vos contacts, comme sa formule ou son conseiller. Nous remplissons la vraie valeur pour chaque personne au moment de l'envoi.
Planifier pour plus tard
Choisissez n'importe quelle date et heure — respecte le fuseau horaire du contact si connu.
Résultats en temps réel — et pourquoi un envoi a échoué
Pendant et après une campagne : envoyé, livré, ouvert, répondu. En cas d’échec, la page de campagne s’ouvre avec une explication claire de la raison et de l’action à mener — ainsi qu’un bouton pour renvoyer uniquement à ces personnes une fois le problème corrigé.
Tâches courantes
Créer une campagne marketing
Environ 1 min- Ouvrez la barre latérale → Travail → Campagnes.
- Cliquez sur Nouvelle campagne, choisissez l'audience, rédigez le message, et choisissez Envoyer maintenant ou Planifier.
Choisissez précisément qui reçoit une campagne
Environ 2 min- Dans l’étape Contacts d’une nouvelle campagne, commencez par les filtres courants : recherche, étape, provenance et ressenti lors de leur dernier chat.
- Réglez Participation à la campagne sur « jamais dans une campagne » pour ne pas envoyer de message deux fois aux mêmes personnes.
- Ouvrez Plus de filtres pour le reste — services réservés, origine publicitaire, jamais réservé, plages de dates et vos propres propriétés de contact.
- Suivez le compteur en haut : c’est exactement le nombre de personnes qui recevront le message. Toute personne ayant refusé est déjà exclue.
Envoyer une campagne à une liste que vous avez déjà
Environ 3 min- Commencez une nouvelle campagne, donnez-lui un nom et choisissez votre modèle de message.
- À l’étape Personnes, cliquez sur Importer des contacts et choisissez votre fichier CSV ou Excel.
- Associez chaque colonne de votre fichier au bon champ de contact. Nous vous proposons des correspondances — vérifiez-les et modifiez celles qui semblent incorrectes.
- Vérifiez le résumé, puis cliquez sur Importer et ajouter à la campagne. Vous verrez combien étaient nouveaux et combien correspondaient à des personnes déjà présentes.
- Le nombre de destinataires se met à jour pour les inclure. Poursuivez ensuite vers la planification comme d’habitude.
Comprendre pourquoi une campagne a échoué, puis la renvoyer
Environ 2 min- Ouvrez la campagne depuis Work → Campaigns. Un panneau rouge en haut explique ce qui n’a pas fonctionné, en langage clair.
- La plupart des échecs viennent d’un paramètre de votre côté — un détail de facturation WhatsApp manquant dans Meta, un template en pause, ou un contact sans numéro de téléphone. Quand la correction se fait dans Meta, le panneau vous donne un lien direct vers la bonne page.
- Une fois le problème corrigé, cliquez sur Fixed it — send to these people. Seules les personnes qui n’ont pas reçu le message sont relancées ; celles qui l’ont déjà reçu ne le reçoivent jamais deux fois.
- Toute personne ayant demandé à ne pas être contactée est toujours ignorée et n’est jamais incluse dans une nouvelle tentative.
Créer un modèle de message WhatsApp
Environ 3 min- Ouvrez Travail → Campagnes → Modèles, ou cliquez sur Créer un modèle à l'étape du modèle d'une nouvelle campagne.
- Choisissez un exemple comme point de départ, ou partez de zéro : décrivez votre message avec vos mots et nous rédigeons le brouillon.
- À l'étape du message, touchez une variable pour la personnaliser. Les champs supplémentaires de vos contacts apparaissent dans leur propre groupe.
- Vérifiez et envoyez. WhatsApp valide généralement en quelques minutes, puis le modèle apparaît dans le sélecteur de la campagne.
Conseils
Questions fréquentes
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