Boîte de réception et tags · Centre d’aide Entagl

Aperçu

Deux petites listes vivent ici, et tout le monde dans le workspace les utilise. Les Motifs de fermeture sont ce que votre équipe choisit quand elle clôt un chat, comme Booked ou Not interested, pour voir plus tard comment les chats se sont terminés. Les Tags de contact regroupent vos clients, comme VIP ou Wholesale. Retrouvez-les dans Paramètres → Boîte de réception et tags.

Fonctionnalités

Raisons de clôture

Ajoutez une raison avec un nom court et, si vous voulez, une ligne indiquant quand l’utiliser. Ajout rapide remplit quatre options courantes : Réservé, Vente conclue, Pas intéressé et Spam. Vous pouvez renommer une raison à tout moment. En supprimer une la masque dans la fenêtre de clôture, mais les chats déjà fermés avec cette raison continuent de l’afficher.

Tags de contact

Donnez à chaque tag un nom et une couleur. Renommer un tag le met à jour sur tous les contacts qui l’ont, et Entagl vous indique combien de contacts ont été modifiés. Les tags que vous ajoutez directement sur un contact apparaissent aussi dans cette liste.

Qui peut modifier quoi

Toute personne ayant accès à la boîte de réception ou aux contacts peut ouvrir cette page. Les raisons de clôture ne peuvent être modifiées que par le propriétaire de l’espace de travail ou un admin. Les autres peuvent toujours les choisir lorsqu’ils clôturent une conversation. Les tags de contact peuvent être ajoutés, renommés et supprimés par toute personne ayant accès à Contacts.

Tâches courantes

Ajouter une raison de clôture

Environ 1 min

Allez dans Paramètres → Boîte de réception et tags.
Sous Ajouter une raison de clôture, saisissez un nom court, par exemple « Réservé ». Ajoutez une ligne sur quand l’utiliser si cela aide votre équipe.
Appuyez sur Ajouter. Elle apparaît immédiatement dans la fenêtre que votre équipe voit lorsqu’elle clôt une conversation.

Renommer un tag sur tous les contacts à la fois

Environ 1 min

Allez dans Paramètres → Boîte de réception et tags et trouvez le tag sous Tags de contact.
Appuyez sur le bouton de modification à côté et saisissez le nouveau nom. Vous pouvez aussi changer la couleur.
Appuyez sur Enregistrer. Chaque contact avec l’ancien tag a maintenant le nouveau.

Conseils

La note de clôture accompagne l’événement webhook Conversation fermée. Si vous utilisez des webhooks ou Make, vos autres outils peuvent voir comment chaque conversation s’est terminée.

Supprimer un tag le retire de tous les contacts qui l’ont, et les campagnes ou filtres qui l’utilisent ne correspondent plus à ces contacts. Cette action est irréversible. Si vous voulez seulement un nouveau nom, renommez plutôt le tag.

Vous pouvez conserver jusqu’à 100 raisons de clôture, et chaque nom peut comporter jusqu’à 80 caractères.