Agente Commenti
Rispondi automaticamente ai commenti pubblici e invia DM a chi commenta — con automazioni keyword e un AI Comments Agent per tutto il resto.
Panoramica
La pagina Comments è la tua console di engagement per Instagram e Facebook. Combina un motore di automazione keyword (deterministico, ha sempre la priorità) con un AI Comments Agent che risponde ai commenti che le tue regole keyword non intercettano. Un'automazione keyword può pubblicare una risposta pubblica, inviare un DM privato o entrambe le cose — sempre usando il tuo testo predefinito. Configura il tono dell'AI Comments Agent nella scheda Agent; le regole keyword si trovano in Automations.
Schede in questa pagina
Registro di audit di ogni automazione che si è attivata, con link al commento originale + DM (quando prodotto).
Cronologia delle risposte automatiche
Elenco ordinato nel tempo delle risposte ai commenti inviate dall'AI, inclusi quali automazioni si sono attivate, le parole chiave corrispondenti e la risposta visualizzata.
Conversioni DM
Quando un DM di automazione dei commenti viene inviato, il commento originale del cliente viene mantenuto come primo messaggio nella conversazione risultante, così la casella di posta lo mostra come non letto (1) con il contesto dell'attivazione allegato.
Funzionalità
Flusso di corrispondenza (deterministico-prima)
Per ogni commento: carica le automazioni abilitate, non eliminate e non scadute → esegue tutte le automazioni keyword (match su substring) → se una corrisponde, invia la sua risposta predefinita e si ferma. Se nessuna automazione keyword corrisponde, il commento passa all'AI Comments Agent (quando è attivo).
Fase di esecuzione
Controllo di deduplica → incremento del conteggio degli attivatori → risolvi la lingua di risposta (quella scelta dall'utente; il rilevamento automatico è stato rimosso perché i singoli commenti non sono un segnale affidabile) → produci testo del commento (preimpostato o AI) → produci testo DM (stesso / preimpostato / AI) → programma l'invio dopo il ritardo di risposta → registra la deduplica immediatamente in modo che un commento duplicato all'interno della finestra di cooldown venga silenziosamente saltato.
Gestione dell'eco (DM appare nella casella di posta)
Quando l'eco di IG per il DM di automazione arriva, la conversazione viene creata con source = 'ig_dm' e un payload comment_automation_context (didascalia del post, testo del commento, nome dell'automazione). Il commento pubblico originale viene mantenuto come primo messaggio di ruolo utente così l'intento del cliente è preservato se risponde.
Attività comuni
Modifica il Prompt dell'Agente Commenti AI
Circa 3 min- Apri la barra laterale → Lavoro → Commenti.
- Passa alla scheda AI Prompt. (I segnalibri all'URL vecchio
?tab=ai-settingsvengono migrati automaticamente.) - Modifica il prompt direttamente, o clicca su qualsiasi token nella barra laterale Variabili di Sistema per inserirlo nella posizione del cursore. Attiva Diff view per confrontare con l'ultima versione salvata.
- Clicca su Salva nella barra di salvataggio flottante in fondo — le modifiche si applicano al prossimo commento in arrivo.
Crea un'automazione di parole chiave deterministica
Circa 4 min- Apri la barra laterale → Lavoro → Commenti → scheda Automazioni.
- Clicca su Nuova Automazione. Passo 1 (Attivazione): scegli Qualsiasi parola chiave / Tutte le parole chiave / Corrispondenza esatta e aggiungi le parole chiave.
- Passo 2 (Tipo di Risposta): scegli Commento Pubblico, DM Privato, o Entrambi — i passaggi successivi appaiono/scompaiono in base alla tua scelta.
- Step 3 (Risposta pubblica al commento, se abilitata): scrivi la risposta da pubblicare — una risposta condivisa oppure una risposta diversa per canale. La risposta è obbligatoria.
- Step 4 (DM privato, se abilitato): scegli Come il commento oppure un messaggio DM Preset personalizzato. Attiva Metti in pausa l'AI dopo il DM se il follow-up deve essere gestito da una persona.
- Passo 5 (Tempistica): imposta il ritardo di risposta e la finestra di deduplica. Passo 6 (Impostazioni): dagli un nome, attiva Abilitato, imposta opzionalmente Scadenza automatica, e Salva.
Scadenza automatica di un'automazione
Circa 1 min- Apri l'automazione in modalità Modifica e vai a Passo 6 — Impostazioni.
- Attiva Scadenza automatica, scegli una data e ora (o usa un collegamento preimpostato come "Tra 7 giorni").
- Salva. Le date passate mostrano un avviso; il pipeline filtra automaticamente le automazioni scadute da ogni chiamata webhook.
Suggerimenti
Domande frequenti
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