Campagne
Invia un messaggio di marketing a un gruppo di clienti, tutto in una volta.
Panoramica
Le campagne ti permettono di inviare un messaggio WhatsApp, SMS o email a un segmento filtrato dei tuoi contatti — ad esempio, 'Tutti i VIP che non hanno ordinato negli ultimi 30 giorni'. Pianifica per dopo, personalizza con tag di unione e monitora aperture, risposte e conversioni.
Funzionalità
Elenco campagne
Ogni campagna che hai creato, con stato (bozza, programmata, in corso, completata) e risultati.
Crea una nuova campagna
Un pannello laterale che ti guida passo dopo passo: nome, template del messaggio, destinatari, quando inviarlo e una revisione finale con l’anteprima del messaggio esatto.
Scegli chi lo riceve
Scegli il pubblico in base a qualsiasi informazione salvata su un contatto: fase, provenienza, tag, paese, servizi prenotati, se arriva da un annuncio, se ha mai prenotato, quando è stato l’ultimo contatto — e qualsiasi proprietà aggiunta da te. Il pannello mostra man mano quante persone lo riceveranno, e non conta mai chi ha chiesto di non essere contattato.
Carica un elenco per una campagna
Nel passaggio Persone puoi caricare un file CSV o Excel invece di, o insieme a, scegliere i filtri. Tutti i contatti presenti nel file vengono salvati nei tuoi contatti e aggiunti a questa campagna. Se qualcuno è già nei tuoi contatti, lo abbiniamo tramite telefono o email e aggiorniamo quel record invece di crearne uno secondo.
Personalizzazione
Mentre scrivi un modello, tocca una variabile per inserire il nome del cliente, i dettagli del suo appuntamento, i dati della tua attività — o qualsiasi campo aggiuntivo che tieni sui contatti, come il pacchetto o il consulente. Al momento dell'invio inseriamo noi il valore reale di ogni persona.
Programma per dopo
Scegli una data e un'ora — rispetta il fuso orario del contatto se conosciuto.
Risultati in tempo reale — e perché qualcosa è fallito
Durante e dopo una campagna: inviati, recapitati, aperti, risposti. Se qualcosa fallisce, la pagina della campagna si apre con una spiegazione in linguaggio semplice del motivo e di cosa fare — e con un pulsante per inviare di nuovo solo a quelle persone una volta risolto il problema.
Attività comuni
Crea una campagna di marketing
Circa 1 min- Apri la barra laterale → Lavoro → Campagne.
- Clicca su Nuova Campagna, scegli il pubblico, scrivi il messaggio e scegli Invia ora o Pianifica.
Scegli esattamente chi riceve una campagna
Circa 2 min- Nella fase Contatti di una nuova campagna, parti dai filtri più comuni: ricerca, fase, provenienza e come si è sentito nell’ultima chat.
- Imposta Partecipazione alla campagna su "mai in una campagna" così non contatti due volte le stesse persone.
- Apri Altri filtri per il resto — servizi prenotati, provenienza da un annuncio, mai prenotato, intervalli di date e le tue proprietà personalizzate del contatto.
- Controlla il numero in alto: è esattamente quante persone riceveranno il messaggio. Chi ha annullato l’iscrizione è già escluso.
Invia una campagna a un elenco che hai già
Circa 3 min- Avvia una nuova campagna, assegnale un nome e scegli il template del messaggio.
- Nel passaggio Persone, fai clic su Carica contatti e scegli il tuo file CSV o Excel.
- Abbina ogni colonna del file al campo contatto corretto. Ti suggeriamo noi le corrispondenze: controllale e modifica quelle che sembrano errate.
- Rivedi il riepilogo, poi fai clic su Importa e aggiungi alla campagna. Vedrai quanti erano nuovi e quanti corrispondevano a persone che avevi già.
- Il numero dei destinatari si aggiorna per includerli. Prosegui con la pianificazione come di consueto.
Scopri perché una campagna è fallita e inviala di nuovo
Circa 2 min- Apri la campagna da Work → Campaigns. Un riquadro rosso in alto spiega cosa non ha funzionato, in linguaggio semplice.
- La maggior parte dei problemi dipende da un’impostazione lato tuo — un dettaglio di fatturazione WhatsApp mancante in Meta, un template in pausa o un contatto senza numero di telefono. Se la correzione va fatta in Meta, il riquadro ti mostra un link diretto alla pagina giusta.
- Una volta risolto, premi Fixed it — send to these people. Vengono contattate solo le persone che hanno perso il messaggio; chi l’ha già ricevuto non lo riceve mai due volte.
- Chi ha chiesto di non essere contattato viene sempre saltato e non viene mai incluso in un nuovo tentativo.
Creare un modello di messaggio WhatsApp
Circa 3 min- Apri Lavoro → Campagne → Modelli, oppure clicca Crea un modello nel passaggio del modello di una nuova campagna.
- Scegli un esempio da cui partire o parti da zero: descrivi il messaggio con parole tue e prepariamo noi la bozza.
- Nel passaggio del messaggio, tocca una variabile per personalizzarlo. I campi aggiuntivi che tieni sui contatti compaiono in un gruppo dedicato.
- Controlla e invia. WhatsApp di solito approva in pochi minuti, poi il modello compare nell'elenco della campagna.
Suggerimenti
Domande frequenti
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