Riepiloghi, memoria e WhatsApp di Maya

Di’ a Maya cosa vuoi cambiare. Leggi il riepilogo semplice e approva la modifica precisa. Avviare un piano prepara soltanto le modifiche; ognuna richiede la tua approvazione. Puoi rispondere ai riepiloghi giornalieri e controllare le modifiche supportate in WhatsApp. Chiedi dettagli se servono. Se la revisione non è pronta, chiedine una nuova; la modifica della scheda non viene salvata senza la tua approvazione. Di’ a Maya quale lingua preferisci. La ricorderà per risposte, riepiloghi, promemoria e nuovi rapporti.

Un test è un messaggio che un cliente potrebbe inviare, insieme a ciò che una buona risposta deve fare. Maya può creare test per te partendo dalle domande che di solito fanno i clienti di un'attività come la tua, oppure da ciò che i tuoi clienti hanno chiesto davvero, e può usare le risposte che non ti sono piaciute e le valutazioni basse dei clienti per rilevare lo stesso errore la prossima volta. Ti mostra i crediti prima di creare i test e prima di qualsiasi esecuzione di più di cinque test, esegue i test in background e invia un breve resoconto con un PDF. Quando modifica per te una FAQ, un servizio, un prezzo o un dato dell'attività, ripete da sola i test interessati da quella modifica (fino a cinque test e 10 crediti al giorno). Per ogni test non superato, tocca "Chiedi a Maya di correggere": Maya trova la causa e ti mostra la modifica da approvare. Puoi fare tutto dalle impostazioni di Maya, chiedendo a Maya nell'app o su WhatsApp.

Maya può eseguire i tuoi test salvati ogni giorno, ogni giorno feriale, una volta a settimana o una volta al mese all’orario che scegli. Prima di avviare il programma mostra quanti crediti costeranno ogni esecuzione e ogni mese. Ogni report arriva nella tua chat con Maya con un PDF, come notifica e su WhatsApp se l’hai collegato. Puoi modificare o interrompere il programma quando vuoi.

Chiedi a Maya di elencare i flussi di commenti, poi indica il flusso o l’account collegato da modificare. Può proporre modifiche a istruzioni, modello, assegnazioni e versioni, esaminare regole di parole chiave o attività salvate. Controlla la proposta prima di approvarla. I test non pubblicano risposte. Saldi privati e link di upgrade richiedono accesso alla fatturazione. I vecchi dettagli possono mancare o essere bloccati.

Chiedi a Maya panoramica annunci, metriche di 1, 7 o 30 giorni o proposte in attesa. Puoi chiedere budget, pausa, ripresa, approvare o rifiutare una proposta precisa, preparare una campagna o proporre un annuncio o gruppo. Specifica l’account se sono più di uno. Serve il permesso Ads.

Chiedi a Maya di aggiungere un collaboratore AI per prenotazioni, vendite, ordini, assistenza o domande frequenti, di scegliere su quali canali risponde (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, email o la chat del tuo sito), di attivarlo, disattivarlo o rimuoverlo. Configura anche Coordinator, la tua AI al telefono: la voce, il saluto, la chiamata più lunga, cosa fare quando chi chiama vuole parlare con una persona e se riceve o fa chiamate. Può anche scrivere script di chiamata e automazioni delle chiamate. Ogni modifica arriva come una scheda con il prima e il dopo, e niente cambia finché non la approvi.

Maya ricorda le informazioni che le dai e che restano utili nel tempo: preferenze, decisioni, idee che hai scartato e fatti sulla tua attività. Così non devi ripeterti. La memoria è attiva per impostazione predefinita. Disattiva «Impara dalle mie chat» se vuoi che ricordi solo ciò che le chiedi di ricordare. Apri «Cosa ricordo» per leggere, modificare o eliminare qualsiasi ricordo e per approvare quelli contrassegnati con «In attesa della tua conferma». I ricordi servono solo ad aiutare Maya a lavorare con te. Non cambiano mai ciò che la tua AI dice ai clienti.

Maya tiene brevi appunti su ciò che è importante per te: preferenze ("invia rapporti come un elenco breve"), decisioni ("l'IA non smette mai di rispondere quando una persona si unisce"), obiettivi e fatti sull'attività. Salva una nota quando le chiedi di ricordare qualcosa, e quando "Impara dalle mie chat" è attivato, raccoglie anche informazioni durature dalle tue conversazioni. Quando non è sicura, la nota rimane sotto "In attesa del tuo OK" fino a quando non decidi. Usa le sue note in ogni chat e chiamata, così non ti ripeti. Le note aiutano solo Maya a lavorare con te: non cambiano mai ciò che la tua IA dice ai clienti.

Apri le impostazioni di Maya e tocca Visualizza accanto a "Cosa ricordo". Tocca Mantieni o Non mantenere su note in attesa del tuo OK. Usa il menu di una nota per Modificarla, contrassegnarla come Non più vera (Maya smette di usarla) o Dimenticarla. Tocca "Perché ricordo questo" per vedere il messaggio e la data da cui proviene, o "Aggiungi qualcosa" per scrivere una nota tu stesso. Dimenticare una nota non cambia le tue chat passate. Puoi anche semplicemente dire a Maya: "dimentica che preferisco elenchi brevi".

Una volta al giorno, all'orario che scegli, Maya pubblica un briefing in una chat chiamata "Briefing quotidiano". In alto vedi cosa è successo dal tuo ultimo briefing: chat, risposte dell'IA, prenotazioni, ordini e importi pagati, nuovi contatti interessati, chat passate al tuo team, promemoria di appuntamento inviati, chiamate, nuove recensioni e moduli compilati. Un numero compare solo se è maggiore di zero, e toccandolo apri la pagina giusta. Sotto, Maya elenca fino a 5 cose che ti aspettano, per esempio clienti che si sono lamentati o ti hanno dato un voto basso, chiamate perse, prove di pagamento da controllare, chat che aspettano una persona, un canale scollegato o crediti in esaurimento. Ogni voce ha un pulsante per occupartene. Il briefing è attivo in ogni spazio di lavoro; solo il titolare e gli amministratori possono disattivarlo. Sei tu a scegliere cosa include: nelle impostazioni di Maya o chiedendolo a Maya in chat.

Maya ti interrompe solo in due casi: la tua AI continua a dare errori (3 o più in 30 minuti), oppure i crediti finiranno entro un giorno al ritmo attuale. Ricevi al massimo 3 avvisi urgenti al giorno. Anche gli avvisi urgenti sono attivi; il titolare o un amministratore può disattivarli.

Lascia attiva «Notifica dell'app» per ricevere sul telefono una notifica dall'app Entagl quando il riepilogo è pronto. Gli «Orari silenziosi» sospendono le notifiche sul telefono e i messaggi WhatsApp di Maya nelle ore che scegli. Tutto ciò che arriva in quelle ore viene inviato al termine del periodo silenzioso. Puoi comunque leggerlo nell'app in qualsiasi momento.

Collega il tuo WhatsApp in «Chatta con Maya su WhatsApp» per scrivere a Maya o inviarle messaggi vocali dal telefono, nelle stesse chat che usi nell'app. Quando «Invia al mio WhatsApp» compare sotto «Riepilogo giornaliero e avvisi», Maya invia anche lì il riepilogo, gli avvisi urgenti e i risultati dei controlli completati. Se non le hai scritto nelle ultime 24 ore, WhatsApp le consente di inviare prima solo un breve messaggio. Tocca «Mostra» nel messaggio per ricevere quello completo.

Chiedi a Maya di tenere d'occhio qualcosa o di ricordartelo. Per esempio: «controlla ogni giorno di questa settimana le mie chat senza risposta» oppure «ricordami venerdì alle 10 di rivedere i prezzi». Maya lo salva in Liste e ti invia una notifica ogni volta che viene eseguito. Puoi vederli, metterli in pausa, modificarli o rimuoverli in Liste → Programmati. Possono ripetersi ogni giorno, nei giorni feriali, nei giorni che scegli o una volta al mese, e si fermano a una data, dopo un certo numero di volte o quando li fermi tu. I controlli creati prima delle Liste finiscono da soli.

Chiedi a Maya di collegare il tuo negozio Shopify. Nell'app ti mostra una scheda per farlo direttamente in chat. Su WhatsApp ti invia un link breve utilizzabile dal telefono e una guida PDF. Il collegamento del calendario (Google, Outlook o iCloud) non è ancora disponibile su tutti gli account. Dove lo è, Maya lo collega allo stesso modo: accedi al tuo account, torni alla chat e scegli quali calendari usare per le prenotazioni. Se il tuo account non lo ha ancora, te lo dirà.

Maya può leggere e modificare tutte le impostazioni della chat del sito: attivazione e disattivazione, colori e dimensioni, apertura automatica e fumetto di benvenuto, messaggio di benvenuto, altri canali mostrati nel pulsante, chiamate dal sito e siti o pagine su cui può comparire. Può anche fornirti il codice di installazione per WordPress, Shopify, Wix, React, Next.js o semplice HTML. Ogni modifica richiede il tuo OK. Il logo e la foto di benvenuto vanno ancora caricati nella pagina Sito web.

Maya segue i privilegi selezionati per ogni membro del team in Impostazioni → Team. Mostra e modifica solo ciò che quei privilegi aprono nell'app, e per approvare una modifica serve lo stesso privilegio. Ogni membro vede solo le proprie chat con Maya; il titolare e gli amministratori le vedono tutte, e solo chi ha avviato una chat può parlare con Maya al suo interno. Ciò che Maya ricorda dell'attività è condiviso con tutti quelli che possono usare Maya.

Chiedi a Maya di aggiungere il numero di telefono che deve saperlo quando un cliente vuole parlare con una persona. Quando approvi la scheda, invia un codice di 6 cifre a quel telefono; dille il codice per finire. Il codice vale una sola volta e per 10 minuti. Finché non le dai il codice giusto, quel numero non riceve niente, perché questi avvisi possono contenere dati dei tuoi clienti. Un numero nuovo parte con tutti gli avvisi disattivati; di' a Maya quali deve ricevere oppure spuntali nel tuo elenco di destinatari degli avvisi.