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Desenvolvedores
Trabalho diário

Agente de Comentários

Responda automaticamente a comentários públicos e envie DM para quem comentou — com automações por palavra-chave, além de um AI Comments Agent para todo o resto.

Console de comentários — postagens, editor de prompts, automações e histórico.

Visão geral

A página Comments é o seu painel de engajamento do Instagram e Facebook. Ela combina um motor de automação por palavra-chave (determinístico, sempre vence) com um AI Comments Agent que responde aos comentários que suas regras por palavra-chave não capturaram. Uma automação por palavra-chave pode publicar uma resposta pública, enviar uma DM privada ou ambos — sempre usando seu próprio texto pré-escrito. Configure a voz do AI Comments Agent na aba Agent; as regras por palavra-chave ficam em Automations.

Abas nesta página

Registro de auditoria de cada automação que disparou, com link para o comentário original + DM (quando produzido).

Histórico de respostas automáticas

Lista ordenada por tempo das respostas a comentários que a IA enviou, incluindo qual automação disparou, as palavras-chave correspondidas e a resposta renderizada.

Conversões de DM

Quando uma DM de automação de comentário é enviada, o comentário original do cliente é mantido como a primeira mensagem na conversa resultante, para que a caixa de entrada o mostre como não lido (1) com o contexto do disparo anexado.

Recursos

Fluxo de correspondência (determinístico primeiro)

Em cada comentário: carregue automações ativas, não excluídas e não expiradas → execute todas as automações por palavra-chave (correspondência por substring) → se alguma corresponder, acione a resposta pré-escrita e pare. Se nenhuma automação por palavra-chave corresponder, o comentário segue para o AI Comments Agent (quando ele estiver ativado).

Fase de execução

Verificação de deduplicação → incrementar contagem de disparo → resolver idioma da resposta (o escolhido pelo usuário; a detecção automática foi removida porque comentários únicos não são um sinal confiável) → produzir texto do comentário (predefinido ou IA) → produzir texto da DM (mesmo / predefinido / IA) → agendar envio após o atraso de resposta → registrar deduplicação imediatamente para que um comentário duplicado dentro da janela de cooldown seja ignorado silenciosamente.

Tratamento de eco (DM aparece na caixa de entrada)

Quando o eco do IG para a DM de automação chega, a conversa é criada com source = 'ig_dm' e um payload comment_automation_context (legenda da postagem, texto do comentário, nome da automação). O comentário público original é mantido como a primeira mensagem do papel do usuário para que a intenção do cliente seja preservada se ele responder.

Tarefas comuns

Editar o Prompt do Agente de Comentários da IA

Cerca de 3 min
  1. Abra a barra lateral → Trabalho → Comentários.
  2. Mude para a aba AI Prompt. (Os favoritos para a antiga URL ?tab=ai-settings são migrados automaticamente.)
  3. Edite o prompt diretamente ou clique em qualquer token na barra lateral Variáveis do Sistema para inseri-lo na posição do cursor. Ative Visualização de Diferenças para comparar com a última versão salva.
  4. Clique em Salvar na barra de salvamento flutuante na parte inferior — as alterações se aplicam ao próximo comentário recebido.

Criar uma automação de palavra-chave determinística

Cerca de 4 min
  1. Abra a barra lateral → Trabalho → Comentários → aba Automações.
  2. Clique em Nova Automação. Etapa 1 (Disparo): escolha Qualquer palavra-chave / Todas as palavras-chave / Correspondência exata e adicione as palavras-chave.
  3. Etapa 2 (Tipo de Resposta): escolha Comentário Público, DM Privada ou Ambos — as próximas etapas aparecem/desaparecem com base na sua escolha.
  4. Etapa 3 (Public Comment Reply, se ativado): escreva a resposta a publicar — uma resposta compartilhada ou uma resposta diferente por canal. A resposta é obrigatória.
  5. Etapa 4 (Private DM, se ativado): escolha Same as comment ou uma mensagem de DM Custom preset. Ative Pause AI after DM se um humano for cuidar do acompanhamento.
  6. Etapa 5 (Tempos): defina o atraso de resposta e a janela de deduplicação. Etapa 6 (Configurações): nomeie, ative Habilitado, defina opcionalmente Auto-expiração e Salvar.

Auto-expirar uma automação

Cerca de 1 min
  1. Abra a automação em modo Editar e vá para Passo 6 — Configurações.
  2. Ative a Expiração automática, escolha uma data e hora (ou use um atalho pré-definido como "Em 7 dias").
  3. Salve. Datas passadas mostram um aviso; o pipeline filtra automações expiradas de cada chamada de webhook automaticamente.

Dicas

As automações por palavra-chave sempre vencem o AI Comments Agent — uma regra de palavra-chave correspondente aciona sua resposta pré-escrita e o agente nunca vê esse comentário. Se a correspondência por palavra-chave estiver acionando coisas erradas, refine as palavras-chave (use Exact match).
As respostas de automação são sempre seu próprio texto pré-escrito — escreva-as no idioma em que seu público comenta.
Combine uma resposta pública com uma DM privada em uma única automação para responder publicamente e fazer o follow-up nas DMs — ainda 1 crédito para o conjunto.
Desativar uma publicação na aba Posts silencia as automações e o AI Comments Agent. Desativar Comments Agent nas configurações do agente silencia apenas o agente — as automações por palavra-chave continuam sendo acionadas.

Perguntas frequentes

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