Campanhas
Envie uma mensagem de marketing para um grupo de clientes, tudo de uma vez.
Visão geral
As campanhas permitem que você envie uma mensagem via WhatsApp, SMS ou e-mail para um segmento filtrado de seus contatos — por exemplo, 'Todos marcados como VIP que não pediram nada nos últimos 30 dias'. Programe para depois, personalize com tags de mesclagem e acompanhe aberturas, respostas e conversões.
Recursos
Lista de campanhas
Toda campanha que você criou, com status (rascunho, agendada, em andamento, concluída) e resultados.
Criar uma nova campanha
Um painel lateral que orienta você passo a passo: nome, modelo da mensagem, quem recebe, quando enviar e uma revisão final com a prévia da mensagem exata.
Escolha quem recebe
Escolha seu público por qualquer informação que você mantenha no contato: etapa, origem, tags, país, serviços que reservou, se veio de um anúncio, se já reservou alguma vez, quando foi o último contato — e qualquer propriedade que você tenha adicionado. O painel mostra, enquanto você configura, quantas pessoas vão receber e nunca conta ninguém que tenha pedido para não receber mensagens.
Carregue uma lista para uma campanha
Na etapa Pessoas, você pode carregar um arquivo CSV ou Excel em vez de, ou além de, escolher filtros. Todos no arquivo são salvos em seus contatos e adicionados a esta campanha. Se alguém já estiver em seus contatos, fazemos a correspondência por telefone ou email e atualizamos esse registro em vez de criar um segundo.
Personalização
Enquanto escreve um modelo, toque numa variável para inserir o nome do cliente, os detalhes da marcação, os dados do seu negócio — ou qualquer campo extra que guarde nos seus contactos, como o pacote ou o consultor. Preenchemos o valor real de cada pessoa no momento do envio.
Agendar para depois
Escolha qualquer data e hora — respeita o fuso horário do contato, se conhecido.
Resultados em tempo real — e por que algo falhou
Durante e após uma campanha: enviado, entregue, aberto, respondido. Se algo falhar, a página da campanha abre com uma explicação em linguagem simples sobre o motivo e o que fazer a respeito — além de um botão para enviar novamente apenas para essas pessoas, depois que você corrigir o problema.
Tarefas comuns
Criar uma campanha de marketing
Cerca de 1 min- Abra a barra lateral → Trabalho → Campanhas.
- Clique em Nova Campanha, escolha o público, escreva a mensagem e escolha Enviar agora ou Agendar.
Escolha exatamente quem recebe uma campanha
Cerca de 2 min- Na etapa Contacts de uma nova campanha, comece com os filtros do dia a dia: busca, etapa, origem e como a pessoa se sentiu na última conversa.
- Defina Campaign participation como "never in a campaign" para não enviar mensagem para as mesmas pessoas duas vezes.
- Abra Mais filtros para o restante — serviços reservados, veio de um anúncio, nunca reservou, intervalos de data e suas próprias propriedades de contato.
- Acompanhe a contagem no topo: é exatamente esse o número de pessoas que vão receber a mensagem. Quem optou por não receber já está excluído.
Envie uma campanha para uma lista que você já tem
Cerca de 3 min- Comece uma nova campanha, dê um nome e escolha seu modelo de mensagem.
- Na etapa Pessoas, clique em Carregar contatos e escolha seu arquivo CSV ou Excel.
- Associe cada coluna do seu arquivo ao campo de contato correto. Sugerimos correspondências para você — confira e altere qualquer uma que pareça errada.
- Revise o resumo e clique em Importar e adicionar à campanha. Você verá quantos eram novos e quantos corresponderam a pessoas que você já tinha.
- A contagem de destinatários é atualizada para incluí-los. Continue para o agendamento normalmente.
Descubra por que uma campanha falhou e envie novamente
Cerca de 2 min- Abra a campanha em Work → Campaigns. Um painel vermelho no topo explica o que deu errado, em linguagem simples.
- A maioria das falhas é uma configuração do seu lado — um detalhe de cobrança do WhatsApp ausente no Meta, um template pausado ou um contato sem número de telefone. Quando a correção está no Meta, o painel mostra um link direto para a página certa.
- Depois de corrigido, clique em Corrigi — enviar para estas pessoas. Apenas as pessoas que ficaram de fora recebem a mensagem; quem já a recebeu nunca recebe duas vezes.
- Quem pediu para não ser contatado é sempre ignorado e nunca é incluído em uma nova tentativa.
Criar um modelo de mensagem do WhatsApp
Cerca de 3 min- Abra Trabalho → Campanhas → Modelos, ou clique em Criar um modelo no passo do modelo de uma nova campanha.
- Escolha um exemplo para começar ou comece do zero — descreva a sua mensagem por palavras suas e nós preparamos o rascunho.
- No passo da mensagem, toque numa variável para personalizar. Os campos extra que guarda nos seus contactos aparecem num grupo próprio.
- Reveja e submeta. O WhatsApp costuma aprovar em poucos minutos e o modelo passa a aparecer na lista da campanha.
Dicas
Perguntas frequentes
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