Resumos, memória e WhatsApp da Maya

Diga a Maya o que deseja mudar. Leia o resumo claro e aprove a alteração exata. Iniciar um plano apenas prepara as alterações; cada uma precisa da sua aprovação. Você pode responder aos resumos diários e conferir as alterações compatíveis no WhatsApp. Peça detalhes se precisar. Se a revisão não estiver pronta, peça uma nova; a alteração desse cartão só é salva após sua aprovação. Diga a Maya qual idioma prefere. Ela vai lembrar para respostas, resumos, lembretes e novos relatórios.

Um teste reúne uma mensagem que um cliente poderia enviar e o que uma boa resposta precisa fazer. A Maya pode criar testes para você com base nas perguntas que os clientes de um negócio como o seu costumam fazer, ou no que seus clientes perguntaram de verdade, e pode usar respostas de que você não gostou e avaliações baixas dos clientes para que o mesmo erro seja identificado na próxima vez. Ela mostra os créditos antes de criar testes e antes de qualquer execução com mais de cinco testes, executa os testes em segundo plano e envia um relatório curto com um PDF. Quando ela altera para você uma pergunta frequente, um serviço, um preço ou uma informação do negócio, executa de novo, por conta própria, os testes afetados por essa alteração (até cinco testes e 10 créditos por dia). Se algum teste falhar, toque em “Pedir à Maya para corrigir”: ela encontra a causa e mostra a alteração para você aprovar. Você pode fazer tudo isso nas configurações da Maya, pedindo à Maya no app ou pelo WhatsApp.

A Maya pode executar seus testes salvos todo dia, todo dia útil, uma vez por semana ou uma vez por mês no horário que você escolher. Antes de você iniciar um agendamento, ela mostra quantos créditos cada execução e cada mês vão custar. Cada relatório chega ao seu chat com a Maya com um PDF, como notificação e no WhatsApp, se você o tiver conectado. Você pode alterar ou parar o agendamento quando quiser.

Peça à Maya para listar os fluxos de comentários e indique o fluxo ou a conta conectada que deseja alterar. Ela pode propor mudanças de instruções, modelo, atribuições e versões, revisar regras de palavras-chave ou consultar atividades salvas. Revise a proposta antes de aprovar. Os testes não publicam respostas. Saldos privados e links de upgrade exigem acesso à cobrança. Registros antigos podem estar ausentes ou bloqueados.

Peça à Maya o resumo dos anúncios, métricas de 1, 7 ou 30 dias ou propostas pendentes. Você pode pedir orçamento, pausa, retomada, aprovar ou rejeitar uma proposta específica, criar um rascunho de campanha ou propor um anúncio ou conjunto. Indique a conta se houver várias. É necessária permissão Ads.

Peça à Maya para adicionar um funcionário de AI para agendamentos, vendas, pedidos, suporte ou perguntas frequentes, escolher em quais canais ele responde (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, email ou o chat do seu site), ligá-lo, desligá-lo ou removê-lo. Ela também configura o Coordenador, sua AI no telefone: a voz, a saudação, a ligação mais longa, o que fazer quando alguém pede para falar com uma pessoa e se ele recebe ou faz ligações. Ela ainda pode escrever roteiros de ligação e automações de ligações. Cada mudança chega como um cartão com o antes e o depois, e nada muda até você aprovar.

Maya guarda informações duradouras que você conta a ela: suas preferências, decisões, ideias que você descartou e fatos sobre o negócio. Assim, você não precisa se repetir. A memória vem ativada. Desative "Aprender com minhas conversas" se quiser que ela guarde apenas o que você pedir. Abra "O que eu lembro" para ler, alterar ou excluir informações e aprovar memórias marcadas como "Aguardando sua aprovação". As memórias só ajudam Maya a trabalhar com você. Elas nunca mudam o que sua AI diz aos clientes.

A Maya mantém notas curtas sobre o que é importante para você: preferências ("enviar relatórios como uma lista curta"), decisões ("a IA nunca para de responder quando uma pessoa se junta"), metas e fatos sobre o negócio. Ela salva uma nota quando você pede para lembrar de algo, e quando "Aprender com minhas conversas" está ativado, ela também capta coisas duradouras das suas conversas. Quando ela não tem certeza, a nota aguarda sob "Aguardando sua confirmação" até que você decida. Ela usa suas notas em cada conversa e chamada, para que você não precise se repetir. As notas ajudam apenas a Maya a trabalhar com você: elas nunca mudam o que sua IA diz aos clientes.

Abra as configurações da Maya e toque em Ver ao lado de "O que eu lembro". Toque em Manter ou Não manter nas notas aguardando sua confirmação. Use o menu de uma nota para Editá-la, marcá-la como Não é mais verdadeiro (a Maya para de usá-la) ou Esquecê-la. Toque em "Por que eu lembro disso" para ver a mensagem e a data de origem, ou "Adicionar algo" para escrever uma nota você mesmo. Esquecer uma nota não muda suas conversas passadas. Você também pode simplesmente dizer à Maya: "esqueça que eu prefiro listas curtas".

Uma vez por dia, à hora que escolher, a Maya publica um resumo numa conversa chamada "Resumo diário". No topo aparece o que aconteceu desde o último resumo: conversas, respostas da IA, marcações, pedidos e os valores pagos, novos interessados, conversas passadas para a sua equipa, lembretes de marcação enviados, chamadas, novas avaliações e formulários preenchidos. Um número só aparece se for maior que zero, e pode tocar nele para abrir essa página. Por baixo, a Maya lista até 5 coisas que precisam de si, por exemplo clientes que reclamaram ou deram uma nota baixa, chamadas perdidas, comprovativos de pagamento para verificar, conversas à espera de uma pessoa, um canal desligado ou créditos a acabar. Cada ponto tem um botão para o resolver. O resumo vem ativado em todos os espaços de trabalho; só o proprietário e os administradores podem desativá-lo. É você quem escolhe o que inclui: nas definições da Maya ou pedindo à Maya na conversa.

Maya só interrompe você em duas situações: sua AI está falhando repetidamente (3 ou mais erros em 30 minutos) ou seus créditos vão acabar em até um dia no ritmo atual. Você recebe no máximo 3 alertas urgentes por dia. Os alertas urgentes também vêm ativados; o proprietário ou um administrador pode desativá-los.

Deixe "Notificação do app" ativada para receber uma notificação do app Entagl no celular quando seu resumo estiver pronto. O "Horário de silêncio" pausa as notificações de Maya no celular e as mensagens pelo WhatsApp nos horários que você escolher. Tudo o que chegar nesse período espera até ele terminar. Você ainda pode consultar essas informações no app a qualquer momento.

Conecte seu WhatsApp em "Converse com a Maya no WhatsApp" para enviar mensagens de texto ou áudio para Maya pelo celular, nas mesmas conversas que você tem no app. Quando "Enviar para meu WhatsApp" aparecer em "Resumo diário e alertas", Maya também enviará seu resumo, alertas urgentes e resultados de verificações por lá. Se você não tiver enviado uma mensagem para ela nas últimas 24 horas, o WhatsApp só permite que ela envie uma mensagem curta primeiro. Toque em "Mostrar" nessa mensagem para receber o conteúdo completo.

Peça a Maya para acompanhar algo ou lembrar você. Por exemplo: "verifique minhas conversas sem resposta todos os dias desta semana" ou "me lembre na sexta-feira às 10 de revisar os preços". Ela salva isso em Listas e envia uma notificação sempre que rodar. Você pode ver, pausar, alterar ou remover em Listas → Agendados. Podem se repetir todo dia, em dias úteis, nos dias que você escolher ou uma vez por mês, e terminam numa data, depois de um número de vezes ou quando você parar. As verificações criadas antes das Listas terminam sozinhas.

Peça à Maya para conectar sua loja Shopify. No aplicativo, ela mostra um cartão para fazer a conexão diretamente no chat. No WhatsApp, ela envia um link curto que funciona no celular, além de um guia em PDF. A conexão de calendário (Google, Outlook ou iCloud) ainda não está disponível em todas as contas. Onde está, a Maya conecta do mesmo jeito: você faz login, volta ao chat e escolhe quais calendários usar nos agendamentos. Se a sua conta ainda não tiver, ela avisa.

A Maya pode consultar e alterar todas as configurações do chat do site: ativação ou desativação, cores e tamanho, abertura automática e balão de boas-vindas, mensagem de boas-vindas, outros canais exibidos no botão, chamadas pelo site e em quais sites ou páginas ele pode aparecer. Ela também pode fornecer o código de instalação para WordPress, Shopify, Wix, React, Next.js ou HTML puro. Toda alteração depende da sua aprovação. O logo e a foto de boas-vindas ainda devem ser enviados pela página Site.

A Maya segue os privilégios marcados para cada membro da equipe em Configurações → Equipe. Ela só mostra e altera o que esses privilégios abrem no app, e aprovar uma alteração exige o mesmo privilégio. Cada membro vê apenas os próprios chats com a Maya; o proprietário e os administradores veem todos, e só quem iniciou um chat pode falar com a Maya nele. O que a Maya lembra sobre o negócio é compartilhado com todos que podem usar a Maya.

Peça à Maya para adicionar o número de telefone que deve ser avisado quando um cliente quiser falar com uma pessoa. Quando você aprova o cartão, ela envia um código de 6 dígitos para esse telefone; diga o código a ela para concluir. O código vale uma única vez e por 10 minutos. Até você informar o código certo, esse número não recebe nada, porque esses avisos podem trazer dados dos seus clientes. Um número novo começa com todos os avisos desligados; diga à Maya quais ele deve receber ou marque-os na sua lista de destinatários de avisos.