Перейти к содержимому
Разработчикам
Ежедневная работа

Агент комментариев

Автоответы на публичные комментарии и DM комментаторам — с автоматизациями по ключевым словам, а также AI Comments Agent для всего остального.

Консоль комментариев — посты, редактор подсказок, автоматизации и история.

Обзор

Страница Comments — это центр взаимодействия для Instagram и Facebook. Здесь сочетаются движок автоматизаций по ключевым словам (детерминированный, всегда в приоритете) и AI Comments Agent, который отвечает на комментарии, не пойманные вашими правилами по ключевым словам. Автоматизация по ключевым словам может публиковать публичный ответ, отправлять приватный DM или и то и другое — всегда используя ваш собственный заранее написанный текст. Настройте тон AI Comments Agent на вкладке Agent; правила по ключевым словам находятся в Automations.

Вкладки на этой странице

Журнал аудита каждой сработавшей автоматизации с возможностью перехода к оригинальному комментарию + личному сообщению (если было сгенерировано).

История автоответов

Список ответов на комментарии, отправленных ИИ, в хронологическом порядке, включая информацию о том, какая автоматизация сработала, совпавшие ключевые слова и сгенерированный ответ.

Конверсии личных сообщений

Когда отправляется личное сообщение по автоматизации комментариев, оригинальный комментарий клиента сохраняется как первое сообщение в результирующем разговоре, так что почтовый ящик показывает его как непрочитанное (1) с прикрепленным контекстом триггера.

Функции

Процесс совпадения (детерминированный в первую очередь)

Для каждого комментария: загружаются включенные, не удаленные и не истекшие автоматизации → запускаются все автоматизации по ключевым словам (поиск по подстроке) → если есть совпадение, срабатывает заранее написанный ответ и процесс останавливается. Если ни одна автоматизация по ключевым словам не совпала, комментарий переходит к AI Comments Agent (если он включен).

Этап выполнения

Проверка дедупликации → увеличение счетчика триггеров → определение языка ответа (выбранного пользователем; автоопределение было удалено, потому что одиночные комментарии не являются надежным сигналом) → создание текста комментария (предустановленный или ИИ) → создание текста личного сообщения (такой же / предустановленный / ИИ) → планирование отправки после задержки ответа → немедленная запись дедупликации, чтобы дублирующий комментарий в окне времени ожидания был тихо пропущен.

Обработка эха (личное сообщение появляется в почтовом ящике)

Когда эхо IG для автоматизации личного сообщения приходит, разговор создается с source = 'ig_dm' и полезной нагрузкой comment_automation_context (подпись поста, текст комментария, имя автоматизации). Оригинальный публичный комментарий сохраняется как первое сообщение роли пользователя, чтобы сохранить намерение клиента, если они ответят.

Распространённые задачи

Редактировать подсказку агента комментариев ИИ

Около 3 мин
  1. Откройте боковую панель → Работа → Комментарии.
  2. Переключитесь на вкладку AI Prompt. (Закладки на старый URL ?tab=ai-settings автоматически мигрируют.)
  3. Редактируйте подсказку напрямую или щелкните любой токен в боковой панели Системные переменные, чтобы вставить его в позицию курсора. Включите Просмотр различий, чтобы сравнить с последней сохраненной версией.
  4. Нажмите Сохранить в плавающей панели сохранения внизу — изменения применяются к следующему входящему комментарию.

Создать детерминированную автоматизацию по ключевым словам

Около 4 мин
  1. Откройте боковую панель → Работа → Комментарии → вкладка Автоматизации.
  2. Нажмите Новая автоматизация. Шаг 1 (Триггер): выберите Любое ключевое слово / Все ключевые слова / Точное совпадение и добавьте ключевые слова.
  3. Шаг 2 (Тип ответа): выберите Публичный комментарий, Личное сообщение или Оба — следующие шаги появляются/исчезают в зависимости от вашего выбора.
  4. Шаг 3 (Public Comment Reply, если включено): напишите ответ для публикации — один общий ответ или отдельный ответ для каждого канала. Ответ обязателен.
  5. Шаг 4 (Private DM, если включено): выберите Same as comment или Custom preset DM-сообщение. Включите Pause AI after DM, если дальнейшую обработку должен выполнить человек.
  6. Шаг 5 (Время): установите задержку ответа и окно дедупликации. Шаг 6 (Настройки): дайте ему имя, включите Включено, опционально установите Автоистечение и Сохранить.

Автоистечение автоматизации

Около 1 мин
  1. Откройте автоматизацию в режиме Редактирование и перейдите к Шагу 6 — Настройки.
  2. Включите Автоистечение, выберите дату и время (или используйте предустановленный ярлык, например, "Через 7 дней").
  3. Сохраните. Прошедшие даты показывают предупреждение; конвейер автоматически фильтрует истекшие автоматизации из каждого вебхука.

Советы

Автоматизации по ключевым словам всегда важнее AI Comments Agent — совпавшее правило по ключевым словам отправляет свой заранее написанный ответ, и агент этот комментарий не видит. Если совпадения срабатывают не на то, что нужно, сузьте ключевые слова (используйте Exact match).
Ответы автоматизаций всегда являются вашим собственным заранее написанным текстом — пишите их на языке, на котором комментирует ваша аудитория.
Объедините публичный ответ и приватный DM в одной автоматизации, чтобы ответить публично и продолжить в DM — все равно 1 кредит за пару.
Отключение поста на вкладке Posts выключает автоматизации и AI Comments Agent. Выключение Comments Agent в настройках агента отключает только агента — автоматизации по ключевым словам продолжают срабатывать.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?