Кампании
Отправьте маркетинговое сообщение группе клиентов сразу.
Обзор
Кампании позволяют отправить сообщение в WhatsApp, SMS или по электронной почте отфильтрованному сегменту ваших контактов — например, 'Все, отмеченные как VIP, кто не заказывал в течение 30 дней'. Запланируйте на позже, персонализируйте с помощью тегов слияния и отслеживайте открытия, ответы и конверсии.
Функции
Список кампаний
Каждая созданная вами кампания с состоянием (черновик, запланирована, запущена, завершена) и результатами.
Создайте новую кампанию
Боковая панель проведёт вас через все шаги: название, шаблон сообщения, кто его получит, когда отправить и финальная проверка с предпросмотром точного сообщения.
Выберите, кто получит сообщение
Выбирайте аудиторию по любым данным, которые вы храните в контакте: этап, источник, теги, страна, услуги, которые они бронировали, пришли ли они из рекламы, бронировали ли они когда-либо, когда вы в последний раз с ними связывались — и по любым добавленным вами полям. Панель по ходу показывает, сколько людей его получат, и никогда не учитывает тех, кто попросил не писать им.
Загрузите список для кампании
На шаге People вы можете загрузить CSV- или Excel-файл вместо фильтров или вместе с ними. Все из файла будут сохранены в ваших контактах и добавлены в эту кампанию. Если кто-то уже есть в контактах, мы сопоставим его по телефону или email и обновим эту запись вместо создания второй.
Персонализация
Когда вы пишете шаблон, нажмите на переменную, чтобы подставить имя клиента, детали его записи, данные вашего бизнеса — или любое дополнительное поле, которое вы храните в контактах, например пакет услуг или консультанта. Реальное значение для каждого человека мы подставим при отправке.
Запланировать на потом
Выберите любую дату и время — учитывает часовой пояс контакта, если он известен.
Результаты в реальном времени — и почему что-то не сработало
Во время кампании и после неё: отправлено, доставлено, открыто, отвечено. Если что-то не сработало, страница кампании откроется с понятным объяснением причины и что с этим делать — а также с кнопкой, чтобы отправить ещё раз только этим людям после исправления.
Распространённые задачи
Создать маркетинговую кампанию
Около 1 мин- Откройте боковую панель → Работа → Кампании.
- Нажмите Новая кампания, выберите аудиторию, напишите сообщение и выберите Отправить сейчас или Запланировать.
Выберите, кто именно получит кампанию
Около 2 мин- На шаге Контакты в новой кампании начните с обычных фильтров: поиск, этап, источник и то, как они чувствовали себя в последнем чате.
- Установите Участие в кампании в значение «никогда не участвовал в кампании», чтобы не писать одним и тем же людям дважды.
- Откройте Ещё фильтры для остального — забронированные услуги, пришли из рекламы, никогда не бронировали, диапазоны дат и ваши собственные свойства контакта.
- Следите за числом вверху: это и есть точное количество людей, которые получат сообщение. Все, кто отказался от сообщений, уже исключены.
Отправьте кампанию по списку, который у вас уже есть
Около 3 мин- Создайте новую кампанию, дайте ей название и выберите шаблон сообщения.
- На шаге People нажмите Upload contacts и выберите CSV- или Excel-файл.
- Сопоставьте каждый столбец в файле с нужным полем контакта. Мы предложим варианты сопоставления — проверьте их и исправьте те, что выглядят неверно.
- Проверьте сводку, затем нажмите Import and add to campaign. Вы увидите, сколько контактов было новыми, а сколько совпало с уже имеющимися.
- Количество получателей обновится и включит их. Затем переходите к планированию как обычно.
Узнайте, почему кампания не сработала, и отправьте её ещё раз
Около 2 мин- Откройте кампанию в Work → Campaigns. Красная панель вверху простым языком объясняет, что пошло не так.
- Чаще всего проблема связана с настройкой на вашей стороне — отсутствует платёжная информация WhatsApp в Meta, шаблон приостановлен или у контакта нет номера телефона. Если исправление нужно в Meta, панель даст вам прямую ссылку на нужную страницу.
- После исправления нажмите Fixed it — send to these people. Сообщение получат только те, кто его не получил; тем, кто уже получил, оно никогда не отправляется повторно.
- Любой, кто попросил не отправлять ему сообщения, всегда пропускается и никогда не включается в повторную отправку.
Создание шаблона сообщения WhatsApp
Около 3 мин- Откройте Работа → Кампании → Шаблоны или нажмите Создать шаблон на шаге выбора шаблона в новой кампании.
- Выберите готовый пример или начните с нуля — опишите сообщение своими словами, и мы подготовим черновик.
- На шаге сообщения нажмите на переменную, чтобы персонализировать текст. Дополнительные поля ваших контактов показаны отдельной группой.
- Проверьте и отправьте на модерацию. WhatsApp обычно одобряет за несколько минут, после чего шаблон появляется в списке выбора кампании.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?