Рекомендации для follow-up
Находите тёплые диалоги, которые заслуживают человеческого follow-up, даже если автоматическая отправка выключена.
Обзор
Рекомендации для follow-up проверяют недавние переписки, когда они затихают, и помещают перспективные возможности в отдельный счётный фильтр Inbox. Entagl объясняет, почему каждый диалог может стоить ещё одного сообщения, но ваша команда сама решает, что написать и отправлять ли это. Рекомендации необязательны, используют кредиты Receptionist только для анализа и останавливаются на выбранном вами месячном лимите.
Функции
Фильтр Follow-ups с учетом количества
Показывает активные предложения в одной очереди Inbox, с небольшим бейджем у каждого разговора. Здесь также могут отображаться приостановленные чаты и разговоры, которые тоже требуют участия человека.
Краткая причина прямо в разговоре
Полоса над полем сообщения указывает на незавершённый запрос или сигнал о покупке, чтобы ваша команда могла быстро принять решение, не перечитывая весь чат.
Правильное следующее действие для каждого канала
В обычном окне ответа функция Write follow-up автоматически фокусирует поле сообщения. После 24-часового окна Meta Entagl подскажет перейти в Instagram, WhatsApp или бизнес-входящие Messenger, используя проверенные данные клиента, если они доступны.
Полезно или бесполезно
Используйте палец вверх, если предложение помогло. Палец вниз отклоняет его и позволяет указать причину, например: уже решено, неудачное время или уже связались.
Контролируемый вами месячный лимит кредитов
Анализ использует кредиты Receptionist. Отдельный месячный лимит начинается с 50 кредитов, показывает использованные и оставшиеся кредиты и приостанавливает новые проверки по достижении лимита. Чтение Inbox никогда не запускает анализ.
Распространённые задачи
Включить рекомендации для follow-up
Около 2 мин- Откройте Agent Builder или Agent Flow, затем выберите Follow-up Agent после шага ответа.
- Выберите Suggest to team и задайте максимальное число анализов, которое Администратор может использовать в этом месяце.
- Режим сохраняется в Follow-up Agent. Предложенные разговоры появятся во входящих, и ничего не будет отправляться автоматически.
Проверить и завершить рекомендацию
Около 2 мин- Выберите Follow-ups во вкладке Business или Personal, затем откройте диалог.
- Прочитайте причину. Пишите в Entagl, пока открыто окно ответа, или используйте действие для указанного канала после его закрытия.
- Оцените рекомендацию. Если вы ответили вне Entagl, выберите Mark followed up, чтобы она вышла из очереди.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?