Перейти к содержимому
Разработчикам
Ваш ИИ-агент

Данные клиента

Решайте, что происходит, когда клиент сообщает номер телефона или просит перезвонить.

Обзор

Клиенты передают свой номер тремя совершенно разными способами, и каждый из них требует разной реакции. Если человек просто вводит свой номер, он делится контактом: он сохраняется в Contacts автоматически, и ему не нужно сначала указывать имя. Если человек пишет «перезвоните мне», это запрос на callback: ваша команда сразу получает уведомление, если номер известен, а если нет — AI один раз попросит его. Если человек пишет «я хочу поговорить с человеком», нужна настоящая передача. Этот раздел управляет уведомлениями для сохранённых номеров и тем, как долго AI ждёт отсутствующую деталь, прежде чем всё равно передать запрос вашей команде.

Функции

Сохранение номеров телефонов

Когда клиент вводит действительный номер телефона, он автоматически сохраняется в его контакте. Если номера еще нет, он будет добавлен. Если это тот же номер, который клиент уже указал, ничего не изменится. Если номер другой, он будет помечен для проверки — старый номер никогда не перезаписывается.

Запросы на callback

Когда клиент просит перезвонить, ваша команда сразу получает уведомление, если номер известен. Если нет, AI один раз попросит его, а если клиент замолчит, запрос всё равно поступит в вашу команду по истечении ожидания. Запросы на callback приходят как любая другая передача — во входящие и в уведомлениях — с пометкой callback.

Запрашивать недостающие данные

Позволяет AI вежливо попросить имя или номер, если их нет. Это меняет только то, будет ли AI задавать вопрос — ничего не блокируется. Номер все равно сохраняется, и задача на обратный звонок все равно создается, даже если вы так и не узнаете имя клиента.

Подождать ответ перед передачей

Как долго AI ждёт ответа после запроса отсутствующего имени или номера. Если клиент молчит всё это время, запрос всё равно автоматически попадёт к вашей команде со всем известным, помеченным как неподтверждённое. Ожидание сбрасывается каждый раз, когда клиент пишет, и в сумме не превышает 30 минут. По умолчанию: 5 минут.

Отправлять клиенту сообщение о передаче диалога

Когда разговор действительно требует участия человека, клиент получает сообщение о том, что его уже передают сотруднику, еще до того как диалог дойдет до вашей команды. Отключите эту опцию для тихой передачи, когда чат переходит к вашей команде без сообщения клиенту.

Распространённые задачи

Получать уведомления о новом номере телефона

Около 1 мин
  1. Откройте боковую панель → Конфигурация → Конфигурация агента → Общее.
  2. Прокрутите до Customer details и включите Alert me about new contact details.
  3. Нажмите Сохранить. Вы будете получать уведомление о новом или конфликтующем номере — но не о том, который уже у вас есть.

Выберите, куда отправляются уведомления о передаче и контактах

Около 2 мин
  1. В Customer details выберите Manage alert recipients.
  2. Добавьте или отметьте подтвержденные номера телефонов и email-адреса, которые должны получать уведомления.
  3. Нажмите Сохранить. Внутри приложения и мобильные уведомления следуют индивидуальным настройкам уведомлений каждого человека.

Советы

Имя не обязательно. Номера сохраняются, а передача происходит даже если клиент так и не назвал своё имя; в уведомлении показано, что известно, а имя помечено как не подтверждённое.
Передача номера и запрос на callback считаются один раз, а не два: вы получаете одно уведомление, без дубликата на одно и то же сообщение.
Запрос на обратный звонок — это разрешение перезвонить этому человеку по этому запросу. Это не разрешение добавлять его в маркетинговые кампании.
Если клиент несколько раз отправляет один и тот же запрос в течение нескольких минут, вы всё равно получите одно уведомление. Но новый настоящий запрос позже создаст новое уведомление.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?