Перейти к содержимому
Разработчикам
Ваш ИИ-агент

Защищённая загрузка файлов

Дайте клиентам собственную приватную страницу для фото, документов и видео — вместо того чтобы прикреплять их в чат.

Включите безопасную загрузку, затем выберите, как долго хранить то, что отправляют клиенты. Снимок экрана сделан в сентябре 2026 года.

Обзор

Клиенты каждый день отправляют вам фото и документы через Instagram, WhatsApp и другие чат-приложения, а это значит, что файлы оказываются в чужом inbox. Для клиники, которая получает фото пациентов, или для компании по переездам, которая получает снимки квартиры клиента, это не то место, где они должны храниться. Если включить secure file uploads, ваш AI может вместо этого отправлять клиенту приватную страницу загрузки. На странице будет название вашей компании и язык клиента. Все, что он отправит, шифруется, хранится приватно, показывается вам в inbox Entagl и автоматически удаляется по выбранному вами графику. Функция выключена, пока вы ее не включите, и доступна во всех тарифах.

Функции

Приватная ссылка для загрузки

Вместо того чтобы просить клиента прикреплять файлы в чат, ваш AI дает ему ссылку на приватную страницу загрузки. Использовать ее может только этот клиент в этой конкретной переписке — а все, что он отправит, сразу попадет к вам, а не в Instagram или WhatsApp.

Ваше имя, их язык

На странице указано название вашей компании, а не наше, и она открывается на языке, на котором писал клиент. Вы также можете написать короткую фразу, которую ваш AI говорит при отправке ссылки, чтобы запрос звучал так, будто он пришел от вас.

Все попадает в ваш inbox

Загрузки появляются в переписке как обычное сообщение от клиента, в момент отправки, с бейджем Vault. Фото, видео и PDF открываются прямо там. Те же файлы также появляются в карточке контакта клиента, в разделе Media, где можно отфильтровать только secure uploads.

Ваш AI по-прежнему может их читать

Ваш AI смотрит, что прислал клиент, и продолжает отвечать по этому поводу — точно так же, как с фото, отправленным в чат: например, говорит, что на фото видно нужное, или что документ достаточно четкий для чтения. Если вы хотите, чтобы эти файлы видел только ваша команда, это можно отключить.

Удаление по вашему расписанию

Вы сами выбираете, как долго хранить файлы — от 7 дней до 1 года — а Entagl удаляет их по истечении срока, чтобы ничего незаметно не копилось. Вы также можете удалить любой файл вручную в один клик в любой момент до этой даты.

Распространённые задачи

Включить защищённую загрузку

Около 3 мин
  1. Откройте боковую панель → Configuration → Agent Configuration → General.
  2. Прокрутите до Secure file uploads и включите Let customers upload files.
  3. В разделе Keep files for выберите, как долго хранить файлы от клиентов: 7 days, 30 days, 3 months, 6 months или 1 year. Never keep longer than задаёт максимальный срок, который вы готовы вообще допустить.
  4. В разделе File types customers can send отметьте, что вы принимаете — Photos, Documents (PDF), Videos. Выберите хотя бы один вариант.
  5. Откройте Advanced, если хотите разрешить клиентам запрашивать более короткий срок хранения, запретить AI читать файлы или указать строку, которую AI произнесёт при отправке ссылки.
  6. Кнопки Save нет — каждое изменение сохраняется сразу после внесения.

Попросить клиента прислать файлы

Около 2 мин
  1. Вам не нужно вставлять ссылку вручную. После включения настройки ваш AI может создавать ее всякий раз, когда клиенту нужно что-то вам отправить — для отдельного agent ничего дополнительно включать не нужно.
  2. Укажите в инструкциях для AI, что именно и когда нужно попросить, — например: «перед расчетом стоимости пересадки волос попроси фото спереди, сверху и сзади головы».
  3. Когда в переписке наступает нужный момент, ваш AI отправляет клиенту короткое сообщение с его собственной приватной ссылкой.
  4. Клиент открывает ее, выбирает файлы и отправляет их. Они приходят в ваш Inbox в той же переписке, как будто клиент отправил их вам напрямую.

Отправьте ссылку для загрузки сами из входящих

Около 1 мин
  1. Откройте диалог во входящих и нажмите Actions.
  2. Выберите «Send secure upload link». Этот пункт появляется только после включения Secure file uploads.
  3. Клиент получит короткое сообщение на своём языке с приватной ссылкой. Всё, что он загрузит, появится в этом диалоге с бейджем Vault и на вкладке Media.
  4. Если канал отклонит сообщение — например, в WhatsApp, если чат был неактивен больше 24 часов, — вместо ложного статуса «sent» вы увидите предупреждение.

Удалить файл раньше срока

Около 1 мин
  1. Откройте боковую панель → Inbox и откройте переписку.
  2. Найдите сообщение с бейджем Vault. Наведите курсор на бейдж, чтобы увидеть дату, когда эти файлы будут удалены.
  3. Нажмите Delete these files now рядом с бейджем, затем подтвердите.
  4. Сообщение остаётся в переписке, чтобы история по-прежнему читалась корректно, но файлы исчезают — теперь там указано, что они были удалены и больше не открываются.

Советы

Клиенты могут запросить только более короткий срок хранения, чем у вас, но не более длинный. Что бы вы ни выбрали, это будет верхний предел, и ничто на странице загрузки не может его увеличить.
Если вы хотите, чтобы эти файлы никто, кроме вашей команды, не видел, отключите Let the AI read these files в разделе Advanced. Файлы по-прежнему будут приходить и открываться во входящих — просто ваш AI не будет их описывать или отвечать на вопросы о них.
Старайтесь делать видео короткими. Файлы размером примерно выше 15 МБ надёжно сохраняются, но они слишком большие, чтобы ваш AI мог их просмотреть, поэтому короткий ролик даст намного более полезный ответ, чем длинный. Размер каждого файла может быть до 50 МБ.
Для медицинских организаций: если ваше рабочее пространство настроено для HIPAA, срок хранения полностью остаётся под вашим контролем — клиенты не могут его сократить — а файлы читаются только сервисом AI, покрытым нашим соглашением для сферы здравоохранения.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?