Автозакрытие Inbox
Тихие диалоги закрываются автоматически и открываются снова в тот момент, когда клиент пишет ещё раз.
Обзор
Со временем Inbox заполняется диалогами, которые завершились недели или месяцы назад, и становится сложнее увидеть, кому помощь нужна прямо сейчас. Автозакрытие Inbox поддерживает порядок: когда в диалоге нет активности выбранное вами число дней (по умолчанию 30), он перемещается в фильтр «Closed». Ничего не удаляется, история сохраняется, и если клиент снова напишет, диалог откроется сам и продолжится с того же места.
Функции
Переключатель автозакрытия
Включает или отключает автоматическое закрытие для всего рабочего пространства. По умолчанию оно включено, потому что аккуратный Inbox удобнее и для вас, и для системы.
Период «Close after»
Сколько дней диалог может оставаться без активности, прежде чем будет закрыт — от 7 дней до года. Оптимальный баланс — 30 дней.
Автоматическое повторное открытие
Закрытый диалог мгновенно открывается снова — вместе со всей историей — когда клиент отправляет новое сообщение в любом канале. Ваш AI продолжает отвечать как обычно; клиент ничего не замечает.
Распространённые задачи
Изменить, как быстро диалоги закрываются
Около 1 мин- Откройте настройки AI Agent и перейдите на вкладку General.
- Найдите карточку «Inbox Auto-Close» и выберите новый период в разделе «Close after».
- Сохраните изменения через панель внизу — новый период начнёт действовать со следующей ежедневной очистки.
Посмотреть закрытые диалоги
Около 1 мин- В Inbox откройте меню фильтров в верхней части списка диалогов.
- В разделе «Conversation status» выберите «Closed» (или «All») — все закрытые диалоги будут там вместе с полной историей.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?