Перейти к содержимому
Разработчикам
Ваш ИИ-агент

Фильтрация сообщений (Правила намерений)

Скажите ИИ, какие виды сообщений игнорировать или передавать вашей команде.

Правила определяют, что ИИ игнорирует — и что направляется к человеку.

Обзор

Правила намерений — это ограждения. Каждое правило описывает категорию сообщения (например, коды OTP, личные разговоры, вопросы не по теме) и что ИИ должен делать, когда видит одно: Заблокировать сообщение (тихо пропустить) или Эскалировать к человеку (уведомить вашу команду, приостановить ИИ). Вы можете добавлять, редактировать и удалять правила в любое время.

Функции

Список правил

Каждое правило имеет заголовок причины, описание (с примерами, которые ИИ использует для определения совпадений) и действие. Редактируйте или удаляйте любое правило из списка.

Заблокировать сообщение

ИИ тихо игнорирует совпадающие сообщения. Ничего не уходит, ничего не беспокоит вашу команду. Хорошо для кодов OTP, спама, реакций только с эмодзи.

Эскалировать к человеку

Совпадающие сообщения приостанавливают ИИ и уведомляют владельца бизнеса. Используйте это для жалоб, сложных запросов или юридических тем, где должен ответить человек.

Отвечать на предложения о сотрудничестве и продажах

Это переключатель, а не правило. Если он включён, ИИ отвечает на предложения о сотрудничестве, спонсорстве, PR и оптовых поставках от других компаний коротким вежливым отказом. Если выключить, ИИ не скажет ничего — сообщение всё равно придёт в ваш почтовый ящик с уведомлением, чтобы вы ответили сами.

Приостановить автоматизацию при обнаружении спама

Переключатель, включён по умолчанию. Если сообщение похоже на спам, оскорбление или попытку обмануть ИИ, ИИ блокирует его и не действует по нему. Когда переключатель включён, ИИ ещё и ставит себя на паузу в этом диалоге и уведомляет вас, чтобы бот не продолжал тратить ваши кредиты. Если его выключить, такие сообщения всё равно блокируются, но ИИ остаётся включённым для следующего сообщения. Правила, которые передают диалог человеку, ставят ИИ на паузу при любом положении этого переключателя.

Распространённые задачи

Добавьте правило намерения (то, что ИИ должен игнорировать)

Около 1 мин
  1. Откройте боковую панель → Конфигурация → Конфигурация агента → Общее.
  2. Прокрутите до Сообщения, которые ИИ должен игнорировать и нажмите Добавить правило.
  3. Дайте правилу короткий Заголовок причины (например, «Личная болтовня») и понятное Описание с 2-3 примерами сообщений.
  4. Выберите Заблокировать сообщение (тихо пропустить) или Эскалировать к человеку (уведомить вашу команду и приостановить).
  5. Нажмите Добавить правило.

Редактировать существующее правило

Около 1 мин
  1. Откройте боковую панель → Конфигурация → Конфигурация агента → Общее.
  2. В Сообщениях, которые ИИ должен игнорировать, нажмите на значок карандаша на правиле.
  3. Отрегулируйте название, описание или действие — затем нажмите Сохранить правило.

Советы

Добавьте 2-3 примера в описание — именно это ИИ использует для определения совпадений. Размытые правила пропускают крайние случаи.
Правила срабатывают до того, как ИИ увидит разговор. Если вы случайно заблокируете свои собственные ключевые слова, клиенты получат молчание.
Используйте вкладку Тест, чтобы попробовать образцы сообщений и подтвердить, что правила работают как ожидается.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?