Автоматические ответы по теме

Обзор

Когда сообщение клиента совпадает с темой, которую вы определили (по ключевому слову), ИИ пропускает генерацию и отправляет заранее написанный шаблон вместо этого. Напишите шаблон один раз на английском — система переводит его на язык клиента на лету. Каждая тема также может уведомлять вас и, по желанию, приостанавливать ИИ, чтобы человек мог взять на себя управление.

Функции

Ключевые слова / Темы

Слова или фразы, разделенные запятыми, которые вызывают эту тему. Первая тема, ключевые слова которой совпадают, выигрывает.

Шаблон ответа (английский)

Напишите ответ на английском. Система автоматически переводит его на обнаруженный язык клиента перед отправкой.

Уведомить бизнес

Отправляет вам уведомление, когда эта тема срабатывает, чтобы вы знали, что клиент ее вызвал, даже если ИИ обработал ответ.

Сначала запросите контактную информацию

Когда "Уведомить бизнес" включено, вы также можете попросить ИИ собрать полное имя и номер телефона клиента перед отправкой вашего сообщения и уведомлением вас. ИИ вежливо запрашивает недостающие данные, сохраняет их в контакте и только потом завершает передачу — так что уведомление, которое получает ваша команда, всегда включает имя и номер, по которому можно позвонить. Если данные клиента уже есть в базе (например, в WhatsApp), все происходит мгновенно. Эта опция включена по умолчанию для новых правил с включенными уведомлениями.

Приостановить разговор

Останавливает ИИ от дальнейших ответов в этом разговоре после отправки шаблона, передавая управление вашей команде.

Срабатывать на

Выберите, должна ли тема срабатывать на каждое совпадающее сообщение, только на первое сообщение разговора или только на последующие.

Распространённые задачи

Добавить автоответ на тему

Около 1 мин

Откройте боковую панель → Конфигурация → Конфигурация агента → Общее.
Прокрутите до Автоответы на темы и нажмите Добавить тему.
Введите Название темы и краткое описание.
Добавьте Ключевые слова/Темы (через запятую), которые должны вызывать этот ответ.
Напишите Шаблон ответа на английском. Система автоматически переводит его на язык клиента.
При желании включите Уведомить бизнес и Приостановить разговор, затем нажмите Сохранить тему.

Дублировать или удалить тему

Около 1 мин

Откройте боковую панель → Конфигурация → Конфигурация агента → Общее.
В Автоответах на темы нажмите Дублировать, чтобы скопировать тему, или Удалить, чтобы удалить её.

Советы

Темы выигрывают по порядку ключевых слов. Поместите специфические ключевые слова («медицинская жалоба») перед общими («жалоба»), иначе общее правило их украдет.

Шаблоны автоматически переводятся. Пишите на английском, и клиент увидит это на своем языке.

Будьте осторожны при включении Приостановить разговор по темам с высоким объемом — каждое совпадение блокирует ИИ, пока вы не возобновите.