Перейти к содержимому
Разработчикам
Ваш ИИ-агент

Что нужно собрать

Убедитесь, что ваш AI всегда собирает нужные данные до расчёта, бронирования или передачи человеку.

Обзор

На некоторые вопросы нельзя ответить, пока не узнаешь несколько важных деталей. Клининговая компания не сможет назвать цену без площади, количества комнат и даты; клиника не сможет записать без понимания услуги. «Что нужно собрать» превращает это в чеклист, по которому ваш AI проходит по одному-двум вопросам за раз в нужном вам порядке. Он не назовёт цену и не оформит бронь, пока не получит всё необходимое — а если диалог застопорится, вместо этого может отправить клиенту простую ссылку на форму. Всё, что собрано, сохраняется в карточке контакта клиента, чтобы вы могли найти это позже.

Функции

Во время опроса

Разрешения действуют с первого вопроса до окончания сбора, даже если обязательные ответы или фотографии ещё не получены.

Создать с помощью AI

Вставьте нужные данные от клиентов — или опишите их своими словами — и весь intake будет подготовлен за вас: вопросы, их порядок, любые правила «спрашивать только если», а также то, что происходит после завершения. Затем вы можете вручную изменить что угодно или сказать AI, что нужно поправить, и он отредактирует черновик вместо того, чтобы начинать заново.

Когда спрашивать

Выберите, что запускает сбор: вопрос клиента о чём-то конкретном (опишите своими словами с парой примеров), каждый новый диалог или только когда вы сами отправляете форму из inbox. Затем выберите каналы — все или только некоторые, например форма только для сайта и отдельная форма только для авторов в Instagram.

Ваши вопросы в вашем порядке

Добавьте каждую нужную деталь и перетащите их в нужный порядок — именно в этом порядке ваш AI будет их задавать. Для каждого можно выбрать короткий ответ, число, дату, список вариантов, да/нет или фото.

Спрашивать только когда это уместно

Добавьте правило «Спрашивать только если…» к любому вопросу, чтобы он пропускался, когда не подходит. Например, спрашивайте про внешний подъёмник только если нет лифта — клиент не увидит лишних вопросов.

Естественный темп

Выберите, сколько вопросов будет в одном сообщении. Если клиент уходит в сторону, ваш AI кратко отвечает и возвращает разговор к теме; если клиент замолкает, он пишет короче. Он никогда не загоняет человека в цикл.

Пропускает то, что вы уже знаете

Ваш AI никогда не спросит то, что у него уже есть. Если e-mail или телефон клиента есть в карточке контакта или он пишет из аккаунта Instagram, TikTok или Telegram, эти ответы подставляются автоматически, и спрашивается только недостающее. Имя используется повторно только если клиент назвал его сам. Отключите «Заполнять из известного» у вопроса, если хотите, чтобы его ввели заново.

Ссылка на форму, если чат не работает

Если сбор данных в чате застопорился, ваш AI может отправить защищённую ссылку на фирменную форму с оставшимися вопросами. Она работает в любом канале, содержит ваш логотип и продолжает диалог ровно с того места, где чат остановился.

Что происходит дальше

Выберите, что ваш AI делает, когда получит всё необходимое: уведомляет вас и передаёт человеку, позволяет AI назвать цену, предлагает запись или просто сохраняет ответы.

Сохранять в контакте

Включите «Сохранять в контакте» для любого вопроса, и ответ будет сохранён в карточке контакта клиента, чтобы потом вы могли фильтровать и искать по нему.

Распространённые задачи

Создать intake с помощью AI

Около 2 мин
  1. Откройте Work → Info to collect и выберите «Создать с помощью AI».
  2. Вставьте ваши требования (список, старую форму, бриф клиента) или опишите, что нужно собрать — подойдет любой язык.
  3. Нажмите Generate. Черновик откроется в редакторе — проверьте вопросы, измените порядок или отредактируйте что угодно.
  4. Нужны изменения? Снова откройте диалог, напишите, что нужно поправить («сделайте телефон необязательным»), и выберите Refine — затем Save, когда все будет готово.

Создайте первый сбор данных

Около 5 мин
  1. Перейдите в Work → Info to collect и нажмите New intake.
  2. Дайте ему название, которое будете видеть только вы, например «Детали для расчёта переезда».
  3. В разделе When to ask опишите своими словами, что пишет клиент, чтобы запустить его, и добавьте два-три реальных примера.
  4. В разделе What to ask добавьте каждую нужную деталь и перетащите их в нужный порядок вопросов.
  5. В разделе What happens next выберите, что должен делать ваш AI, когда получит всё необходимое.
  6. Нажмите Save. Ваш AI начнёт использовать это в следующем разговоре.

Пропускать вопрос, если он не подходит

Около 2 мин
  1. Откройте сбор данных и нажмите на вопрос, который хотите сделать условным.
  2. Включите «Спрашивать только если…».
  3. Выберите предыдущий вопрос, задайте условие и введите значение — например: «Есть ли лифт» = «Нет».

Отправить форму клиенту вручную

Около 1 мин
  1. Откройте диалог в Inbox.
  2. Откройте меню действий и выберите «Отправить форму».
  3. Выберите форму сбора данных. В чате на сайте форма откроется прямо там; в любом другом канале клиент получит ссылку.

Советы

Чем меньше вопросов, тем чаще их завершают. Спрашивайте только то, без чего вы действительно не можете продолжить.
Формулируйте вопросы так, как сказали бы их вслух. «С какого этажа вы переезжаете?» лучше, чем «Номер исходного этажа».
Для списков вариантов делайте ответы короткими и понятными — ваш AI принимает только ответ, который совпадает с одним из них, и иначе задаёт вопрос снова.
Если вы выберете «Сообщить мне и передать человеку», ваш AI не будет называть цену за этот запрос — даже если знает ваши тарифы. В этом и смысл: итоговую сумму задаёте вы.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?