Ваш ИИ-агент

Отметки о прочтении и набор текста

Показывайте отметку «прочитано» и индикатор набора текста — только пока ваш AI активно обрабатывает чат.

Обзор

Эти два сигнала присутствия делают ваш AI более живым в WhatsApp, Instagram и Messenger. Отметки о прочтении (метка «прочитано») по умолчанию выключены; индикатор набора текста по умолчанию включён. Оба отправляются только для разговоров, которые AI активно обрабатывает — никогда, когда разговор приостановлен (короткая пауза или передача человеку), поэтому приостановленный чат никогда не выглядит так, будто его увидели и проигнорировали.

Функции

Отметки о прочтении («прочитано»)

Помечает сообщение клиента как прочитанное, когда AI его читает. По умолчанию выключено — включите, если хотите, чтобы клиенты знали, что их сообщение получено.

Индикатор набора текста

Показывает индикатор набора текста, пока AI пишет ответ, чтобы ответы выглядели более живыми. По умолчанию включено.

Только активные разговоры

Оба сигнала появляются только пока AI активно обрабатывает чат — никогда, когда разговор приостановлен (короткая пауза или вы взяли его на себя) или когда AI канала выключен.

Распространённые задачи

Включить или выключить отметки о прочтении и индикатор набора текста

Около 1 мин

Откройте боковую панель → Конфигурация → Конфигурация агента → Общее.
Прокрутите до Отметки о прочтении и набор текста.
Включайте или выключайте Отправлять отметки о прочтении и Показывать индикатор набора текста. Каждое изменение сохраняется автоматически.

Советы

Отметки о прочтении по умолчанию выключены, потому что некоторые компании предпочитают не показывать «прочитано», пока сообщение действительно не увидит человек. Включите их, если для вас важнее быстрое подтверждение.

Приостановленные разговоры никогда не отправляют отметку «прочитано» — даже если настройка включена — чтобы клиенты, ожидающие человека, не подумали, что бот уже их обработал.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?