Перейти к содержимому
Разработчикам
Ваш ИИ-агент

Поток агента

Визуально спроектируйте, как ваш ИИ ведет клиентов через разговор.

Перетаскивайте узлы, чтобы спроектировать структурированные пути разговора.

Обзор

Поток агента — это визуальный редактор, где вы перетаскиваете шаги, чтобы точно спроектировать, как ваш ИИ общается с клиентами — дерево решений на стероидах. Идеально подходит для структурированных процессов, таких как ввод в должность, квалификация или бронирование. ИИ использует ваш поток как свободное руководство, а не жесткий сценарий — он все равно естественно обрабатывает вопросы вне темы.

Функции

Выберите ассистента для настройки

Откройте Настройки и выберите голосового или чат-ассистента. Голосовой раздел показывает только настройки звонков; чат — только настройки переписки, контента и пользовательских действий. Сохранение и отмена относятся только к выбранному ассистенту.

Список потоков

Каждый поток, который вы создали, с состоянием (активный/приостановленный) и какие каналы его используют.

Визуальный редактор

Полотно узлов (сообщения, вопросы, ветви, инструменты, передачи), которые вы соединяете, чтобы спроектировать путь разговора.

Тестовый запуск

Попробуйте свой поток в песочнице перед запуском — сэкономит много времени на отладку.

Триггеры

Выберите, когда начинается поток: новый разговор, ключевое слово, канал, тег или любое сочетание.

Условные ветви

Отправляйте разговор по разным путям в зависимости от ответов клиентов или тегов.

Pipeline по каналам

В начале pipeline отображается значок для каждого канала, к которому подключен ваш AI — WhatsApp, Instagram, ваш сайт и т. д. Нажмите на значок канала, чтобы создать для него отдельную копию pipeline, которую затем можно настроить отдельно — например, более тёплый тон в WhatsApp, чем в Instagram. Перетащите значок канала из одного pipeline в другой, чтобы переместить его. При удалении pipeline его каналы возвращаются в основной pipeline, а снимок сохраняется в History, так что вы всегда сможете восстановить его позже.

Распространённые задачи

Создайте новый поток

Около 1 мин
  1. Откройте боковую панель → Работа → Поток агента.
  2. Нажмите Новый поток, перетащите узлы из палитры и соедините их. Каждый узел представляет собой шаг агента или вызов инструмента.
  3. Нажмите Тест, чтобы провести пробный запуск, затем Опубликовать, чтобы сделать поток активным.

Советы

Начните с простого 3-шагового потока. Большинству бизнесов не нужно больше 10 узлов.
Слишком жесткие потоки выглядят роботизированными. Оставьте место для ИИ, чтобы он мог естественно обрабатывать отклонения.
Новые аккаунты настраивают и управляют своим ассистентом на странице Agent Builder. Если вы не видите Agent Flow в боковом меню, ищите Agent Builder — там тот же функционал, но с более простой настройкой.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?