Догоняющие ответы
Позвольте assistant ответить клиентам, которых пришлось пропустить, как только это снова станет возможно.
Обзор
Иногда ваш assistant должен молчать: клиент пишет вне AI hours, или assistant приостановлен из-за сбоя оплаты либо окончания кредитов. Эти сообщения все равно попадают во входящие и помечаются как ожидающие. Catch-up Replies позволяет assistant автоматически ответить на них, когда причина исчезнет, используя обычный поток ответа и обычные кредиты, и только пока канал все еще разрешает ответ (WhatsApp, Instagram и Messenger позволяют ответить в течение 24 часов после сообщения клиента).
Функции
После открытия AI hours
По умолчанию выключено. Если включено, в момент открытия AI hours канала assistant отвечает клиентам, которые написали, пока он был выключен, и все еще ждут ответа. Если ваша команда уже ответила им вручную, ничего не отправляется.
После паузы из-за оплаты
По умолчанию включено. Если assistant был приостановлен из-за сбоя оплаты или окончания кредитов, он отвечает клиентам, которых пропустил, как только оплата проходит или кредиты снова доступны. Вы получите уведомление с количеством обработанных разговоров и использованных кредитов.
Самое старое сообщение для догоняющего ответа
Выберите, насколько старым может быть ожидающее сообщение, чтобы ассистент все еще мог на него ответить: 1, 3, 6, 12 или 24 часа. По умолчанию, 24 часа. Более старые сообщения оставляются вам. WhatsApp, Instagram и Messenger не позволяют давать обычный ответ более чем через 24 часа после сообщения клиента.
Что вы видите во входящих
Ожидающее сообщение показывает короткую заметку под ним, например, "Ожидание открытия часов ИИ". Как только ассистент отвечает, ответ помечается как "Ответ на запоздалое сообщение" с указанием, сколько часов прошло, так что ваша команда всегда знает, что произошло.
Распространённые задачи
Включить догоняющие ответы после AI hours
Около 1 мин- В боковой панели откройте Поток агента (называется Конструктор агентов в некоторых аккаунтах), нажмите Настройки, затем выберите Запоздалые ответы. Если у вашего аккаунта также есть Координатор, сначала выберите Чат-агента.
- Включите Ответы на сообщения, которые пришли вне часов ИИ.
- Выберите Самое старое сообщение для запоздалого ответа, затем нажмите Сохранить в нижней панели.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?