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Catch-up Replies

Lass deinen Assistenten die Kund:innen beantworten, die er überspringen musste, sobald es wieder geht.

Überblick

Dein Assistent muss manchmal still bleiben: Eine Kundin oder ein Kunde schreibt außerhalb der AI-Zeiten, oder der Assistent ist pausiert, weil eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder deine Credits aufgebraucht sind. Diese Nachrichten landen trotzdem in deinem Posteingang und werden als wartend markiert. Catch-up Replies lässt den Assistenten sie automatisch beantworten, sobald der Grund wegfällt – mit dem normalen Antwortablauf und normalen Credits, und nur solange der Kanal noch eine Antwort zulässt (WhatsApp, Instagram und Messenger erlauben 24 Stunden nach der Kundennachricht).

Features

Nachdem die AI-Zeiten beginnen

Standardmäßig aus. Wenn aktiviert, antwortet der Assistent in dem Moment, in dem die AI-Zeiten eines Kanals beginnen, den Kund:innen, die geschrieben haben, als er aus war, und noch auf eine Antwort warten. Wenn dein Team sie inzwischen manuell beantwortet hat, wird nichts gesendet.

Nach einer Zahlungspause

Standardmäßig ein. Wenn der Assistent wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung oder aufgebrauchten Credits pausiert wurde, beantwortet er die verpassten Kund:innen, sobald die Zahlung durch ist oder Credits wieder verfügbar sind. Du bekommst eine Benachrichtigung mit der Anzahl der beantworteten Gespräche und der verwendeten Credits.

Älteste Nachricht zum Nachholen

Wähle aus, wie alt eine Nachricht höchstens sein darf, damit der Assistent sie noch beantwortet (bis zu 24 Stunden). Ältere Nachrichten bleiben bei dir. Meta-Kanäle erlauben nach 24 Stunden nie mehr eine freie Antwort, deshalb ist dort die Obergrenze gleich.

Was du im Posteingang siehst

Eine wartende Nachricht zeigt darunter einen kleinen Hinweis, der erklärt, warum der Assistent später antwortet. Sobald er antwortet, trägt die Antwort das Tag 'Catch-up reply' mit der Verzögerung, damit dein Team immer weiß, was passiert ist.

Häufige Aufgaben

Catch-up nach AI-Zeiten aktivieren

Ungefähr 1 min

Öffne die Agent settings und wähle Catch-up Replies.
Aktiviere 'Nachrichten beantworten, die außerhalb der AI-Zeiten eingegangen sind'.
Wähle das älteste Nachrichtenalter aus, mit dem du dich wohlfühlst, und speichere.

Tipps

Catch-up Replies lesen zuerst die gesamte Unterhaltung, damit sie die eigentliche Frage beantworten und nicht nur eine Begrüßung.

Jede Catch-up Reply verbraucht Credits wie eine normale Antwort. Nach einer längeren Pause kann der erste Lauf auf einmal viele Unterhaltungen beantworten; die Benachrichtigung zeigt dir die Gesamtzahl.

Häufig gestellte Fragen

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