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Risposte di recupero

Permetti al tuo assistant di rispondere ai clienti che ha dovuto saltare, non appena può di nuovo farlo.

Panoramica

A volte il tuo assistant deve restare in silenzio: un cliente scrive fuori dal suo orario AI, oppure l'assistant viene messo in pausa perché un pagamento non è andato a buon fine o i crediti sono finiti. Questi messaggi arrivano comunque nella tua inbox con lo stato in attesa. Le Risposte di recupero permettono all'assistant di rispondervi automaticamente una volta sparito il motivo, usando il normale flusso di risposta e i normali crediti, e solo finché il canale consente ancora una risposta (WhatsApp, Instagram e Messenger consentono 24 ore dopo il messaggio del cliente).

Funzionalità

Dopo l'apertura dell'orario AI

Disattivato per default. Quando è attivo, nel momento in cui si apre l'orario AI di un canale l'assistant risponde ai clienti che hanno scritto mentre era spento e sono ancora in attesa di una risposta. Se nel frattempo il tuo team li ha risposti manualmente, non viene inviato nulla.

Dopo una pausa di fatturazione

Attivo per default. Se l'assistant è stato messo in pausa perché un pagamento non è andato a buon fine o i crediti sono finiti, risponde ai clienti persi non appena il pagamento va a buon fine o i crediti tornano disponibili. Ricevi una notifica con il numero di conversazioni risposte e i crediti usati.

Messaggio più vecchio da recuperare

Scegli quanto può essere vecchio un messaggio perché l'assistant possa ancora rispondervi (fino a 24 ore). I messaggi più vecchi restano a te. I canali Meta non consentono mai una risposta libera dopo 24 ore, quindi lì è il limite massimo.

Cosa vedi nella inbox

Un messaggio in attesa mostra una piccola nota sotto che spiega perché l'assistant risponderà più tardi. Una volta risposto, la risposta porta un tag 'Catch-up reply' con il ritardo, così il tuo team sa sempre cosa è successo.

Attività comuni

Attiva il recupero dopo l'orario AI

Circa 1 min
  1. Apri le impostazioni Agent e scegli Risposte di recupero.
  2. Attiva 'Rispondi ai messaggi arrivati fuori dall'orario AI'.
  3. Scegli l'anzianità del messaggio più vecchio che ti va bene e salva.

Suggerimenti

Le risposte di recupero leggono prima l'intera conversazione, così rispondono alla domanda reale, non solo a un saluto.
Ogni risposta di recupero usa crediti come una risposta normale. Dopo una lunga pausa, la prima esecuzione può rispondere a molte conversazioni insieme; la notifica ti indica il totale.

Domande frequenti

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