Сводки, память и WhatsApp Maya

Скажите Maya, что хотите изменить. Прочитайте понятное описание и одобрите конкретное изменение. Запуск плана только подготавливает изменения; каждое требует отдельного одобрения. Отвечайте на ежедневные сводки и проверяйте поддерживаемые изменения в WhatsApp. При необходимости попросите подробности. Если описание не готово, запросите новое; изменение из карточки не сохранится без вашего одобрения. Скажите Maya, какой язык вам нужен. Она запомнит его для ответов, сводок, напоминаний и новых отчётов.

Тест состоит из сообщения, которое может отправить клиент, и того, что должен сделать хороший ответ. Maya может написать для вас тесты на основе вопросов, которые обычно задают клиенты похожего на ваш бизнеса, или того, о чём действительно спрашивали ваши клиенты, а также учесть ответы, которые вам не понравились, и низкие оценки клиентов, чтобы в следующий раз та же ошибка была обнаружена. Она показывает, сколько кредитов потребуется, перед созданием тестов и перед любым запуском более пяти тестов, запускает тесты в фоновом режиме и присылает короткий отчёт с PDF. Когда она меняет для вас частый вопрос, услугу, цену или данные о бизнесе, она сама перезапускает тесты, которых касается это изменение (до пяти тестов и 10 кредитов в день). Если тест не пройден, нажмите «Попросить Maya исправить»: она найдёт причину и покажет изменение на ваше одобрение. Всё это можно сделать в настройках Maya, попросив Maya в приложении или в WhatsApp.

Maya может запускать ваши сохранённые тесты каждый день, каждый будний день, раз в неделю или раз в месяц в выбранное вами время. Перед запуском расписания она показывает, сколько кредитов будет стоить каждый запуск и каждый месяц. Каждый отчёт приходит в ваш чат с Maya вместе с PDF, в виде уведомления и в WhatsApp, если он подключён. Расписание можно изменить или остановить в любой момент.

Попросите Maya показать потоки комментариев, затем укажите нужный поток или подключённый аккаунт. Она может предложить изменения инструкций, модели, маршрутизации и версии, проверить правила ключевых слов и сохранённую активность. Просмотрите предложение перед одобрением. Тесты не публикуют ответы. Для личного баланса и ссылки на обновление нужен доступ к оплате. Старые трассировки могут отсутствовать или быть закрыты.

Попросите Maya показать обзор рекламы, метрики за 1, 7 или 30 дней или ожидающие предложения. Можно запросить бюджет, паузу, возобновление, одобрить или отклонить конкретное предложение, создать черновик кампании, предложить объявление или группу. При нескольких аккаунтах укажите нужный. Требуется право Ads.

Попросите Maya добавить AI-сотрудника для записи, продаж, заказов, поддержки или частых вопросов, выбрать каналы, в которых он отвечает (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, email или чат на вашем сайте), включить, выключить или удалить его. Она также настраивает Координатора, ваш AI для телефона: голос, приветствие, максимальную длину звонка, что делать, если звонящий просит соединить с человеком, и принимает ли он входящие или делает исходящие звонки. Ещё она пишет сценарии звонков и автоматизации звонков. Каждое изменение приходит карточкой с тем, что было и что будет, и ничего не меняется, пока вы его не одобрите.

Maya запоминает важную надолго информацию, которой вы с ней делитесь: ваши предпочтения, решения, отклонённые идеи и факты о бизнесе. Так вам не придётся повторяться. Память включена по умолчанию. Отключите «Запоминать информацию из моих чатов», если хотите, чтобы Maya запоминала только то, о чём вы прямо попросите. Откройте «Что я помню», чтобы просмотреть, изменить или удалить записи, а также подтвердить записи с отметкой «Ожидает вашего подтверждения». Память помогает Maya только в работе с вами. Она не меняет то, что ваш AI говорит клиентам.

Maya хранит короткие заметки о том, что для вас важно: предпочтения ("отправлять отчеты в виде короткого списка"), решения ("ИИ никогда не прекращает отвечать, когда присоединяется человек"), цели и факты о бизнесе. Она сохраняет заметку, когда вы просите ее запомнить что-то, а когда включена функция "Учиться на моих чатах", она также запоминает важные вещи из ваших разговоров. Когда она не уверена, заметка ждет под "Ожидает вашего одобрения", пока вы не примете решение. Она использует свои заметки в каждом чате и звонке, чтобы вы не повторялись. Заметки помогают Maya работать с вами: они никогда не меняют то, что ваш ИИ говорит клиентам.

Откройте настройки Maya и нажмите Просмотреть рядом с "Что я помню". Нажмите Сохранить или Не сохранять для заметок, ожидающих вашего одобрения. Используйте меню заметки, чтобы Изменить ее, отметить как Больше не актуально (Maya перестанет ее использовать) или Забыть. Нажмите "Почему я это помню", чтобы увидеть сообщение и дату, с которой оно пришло, или "Добавить что-то", чтобы написать заметку самостоятельно. Забывание заметки не изменяет ваши прошлые чаты. Вы также можете просто сказать Maya: "забудь, что я предпочитаю короткие списки".

Раз в день, в выбранное вами время, Maya публикует сводку в чате «Ежедневная сводка». Вверху показано, что произошло с прошлой сводки: чаты, ответы ИИ, записи, заказы и полученные оплаты, новые лиды, чаты, переданные вашей команде, отправленные напоминания о записи, звонки, новые отзывы и заполненные формы. Число видно, только если оно больше нуля, и по нажатию открывается нужная страница. Ниже Maya перечисляет до 5 дел, которые требуют вашего внимания: например, клиенты, которые пожаловались или поставили низкую оценку, пропущенные звонки, подтверждения оплаты для проверки, чаты, где ждут человека, отключённый канал или заканчивающиеся кредиты. У каждого пункта есть кнопка, чтобы им заняться. Сводка включена для всех рабочих пространств; выключить её могут только владелец и администраторы. Что в неё входит, решаете вы: в настройках Maya или просто попросив Maya в чате.

Maya побеспокоит вас только в двух случаях: ваш AI постоянно выдаёт ошибки (3 или больше за 30 минут) или при текущем расходе кредиты закончатся в течение суток. Вы получите не больше 3 сообщений типа «Срочные уведомления» в день. Срочные уведомления тоже включены; выключить их могут владелец или администратор.

Оставьте «Уведомление в приложении» включённым, чтобы приложение Entagl уведомляло вас на телефоне, когда сводка готова. Функция «Тихие часы» приостанавливает уведомления Maya на телефоне и сообщения в WhatsApp в выбранные вами часы. Всё, что поступит за это время, будет отправлено после их окончания. При этом прочитать сообщения в приложении можно в любой момент.

Подключите свой WhatsApp в разделе «Общайтесь с Maya в WhatsApp», чтобы писать Maya или отправлять ей голосовые сообщения с телефона. Переписка будет в тех же чатах, что и в приложении. Если в разделе «Ежедневная сводка и уведомления» есть пункт «Отправлять в мой WhatsApp», Maya также отправляет туда сводку, срочные уведомления и результаты проверок. Если вы не писали ей последние 24 часа, WhatsApp сначала разрешает ей отправить только короткое сообщение. Нажмите в нём «Показать», и следом придёт полное сообщение.

Попросите Maya за чем-нибудь следить или о чём-то напомнить. Например: «На этой неделе каждый день проверяй чаты без ответа» или «Напомни мне в пятницу в 10 пересмотреть цены». Она сохранит это в Списках и будет присылать уведомление при каждом срабатывании. Посмотреть, приостановить, изменить или удалить их можно в разделе «Списки → Запланировано». Они могут повторяться каждый день, по будням, в выбранные дни или раз в месяц и заканчиваются в заданную дату, после нужного числа раз или когда вы их остановите. Проверки, созданные до появления Списков, завершатся сами.

Попросите Maya подключить магазин Shopify. В приложении она покажет карточку для подключения прямо в чате. В WhatsApp она отправит короткую ссылку, которая работает на телефоне, и руководство в PDF. Подключение календаря (Google, Outlook или iCloud) пока доступно не во всех аккаунтах. Там, где оно доступно, Maya подключает календарь так же: вы входите в аккаунт, возвращаетесь в чат и выбираете календари для записи клиентов. Если в вашем аккаунте его пока нет, она об этом скажет.

Maya может просматривать и менять все настройки чата на сайте: включение и отключение, цвета и размер, автоматическое открытие и приветствующую подсказку, приветственное сообщение, другие каналы в кнопке чата, звонки с сайта и список сайтов или страниц, на которых может появляться чат. Она также может предоставить код установки для WordPress, Shopify, Wix, React, Next.js или обычного HTML. Любое изменение требует вашего подтверждения. Логотип и фото для приветствия по-прежнему загружаются на странице «Сайт».

Maya учитывает права, отмеченные для каждого члена команды в разделе «Настройки → Команда». Она показывает и меняет только то, что эти права открывают в приложении, и для подтверждения изменения нужно то же право. Каждый видит только свои чаты с Maya; владелец и администраторы видят все, а писать Maya в чате может только тот, кто его начал. То, что Maya помнит о бизнесе, доступно всем, кто может пользоваться Maya.

Попросите Maya добавить номер телефона, который должен узнавать, когда клиент хочет поговорить с человеком. Когда вы одобрите карточку, она отправит на этот телефон 6-значный код; назовите ей код, чтобы закончить. Код действует один раз и 10 минут. Пока вы не назовёте правильный код, этот номер ничего не получает, потому что в уведомлениях могут быть данные ваших клиентов. У нового номера все уведомления сначала выключены; скажите Maya, какие он должен получать, или отметьте их в списке получателей уведомлений.