Automatisierungen
Automatische WhatsApp-Erinnerungen, die Kunden bitten, ihren Termin zu bestätigen – Ihre KI bearbeitet die Antworten.
Überblick
Automatisierungen senden Nachrichten für Sie nach einem Zeitplan. Die integrierten Termin-Erinnerungsnachrichten informieren jeden Kunden etwa 24 Stunden vor ihrem Termin über WhatsApp und bitten sie, zu bestätigen, abzusagen oder den Termin neu zu planen. Wenn sie antworten, aktualisiert Ihr KI-Assistent den Termin für Sie – Sie sehen das Ergebnis in Ihrem Kalender und die Konversation in Ihrem Posteingang. Erinnerungen werden in der eigenen Sprache jedes Kunden gesendet, und Sie können zusätzliche Automatisierungen mit Ihrer eigenen Nachricht erstellen – wir übersetzen sie für Sie in jede unterstützte Sprache. Sie finden Automatisierungen unter Marketing, neben Kampagnen.
Features
Integrierte Termin-Erinnerung
Bereit, sobald WhatsApp verbunden ist – es ist standardmäßig deaktiviert, sodass nichts gesendet wird, bis Sie es aktivieren. Sie wählen aus, wie lange vor dem Termin es gesendet wird und welche Buchungen erinnert werden (neu, bestätigt oder beides).
WhatsApp-Nachrichtengenehmigung
WhatsApp überprüft jede Nachrichtenvorlage eines Unternehmens, bevor sie gesendet werden kann. Wir reichen die Erinnerungsnachricht für Sie ein und zeigen ihren Status direkt in der Zeile an – die Genehmigung dauert normalerweise einige Minuten bis einige Stunden, und der Status wird automatisch aktualisiert, wenn sie genehmigt ist.
KI bearbeitet die Antworten
Wenn ein Kunde auf die Erinnerung antwortet – selbst mit einem kurzen 'ja' oder durch Drücken eines Buttons – bestätigt Ihre KI den Termin, storniert ihn oder plant ihn neu und bestätigt dies zurück. Das funktioniert, egal ob sie auf WhatsApp antworten oder Ihnen über einen anderen verbundenen Kanal schreiben.
Spricht die Sprache Ihrer Kunden
Erinnerungen existieren in allen 10 unterstützten Sprachen, und jeder Kunde erhält automatisch diejenige, die seiner Gesprächssprache entspricht. Wenn Sie Ihre eigene Automatisierungsnachricht schreiben, übersetzen wir sie für Sie in die anderen Sprachen und reichen jede Version bei WhatsApp ein – ein Sprachdropdown ermöglicht es Ihnen, jede Vorschau anzuzeigen und den Genehmigungsstatus zu sehen.
Ruhige Stunden
Erinnerungen werden nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Stunden gesendet (zum Beispiel 09:00–20:00 in Ihrer Geschäftszeitzone). Eine Erinnerung, die nachts fällig wird, wartet einfach bis zum Morgen.
Aktivitäten & Ergebnisse
Sehen Sie jede Erinnerung, die gesendet wurde, ob sie zugestellt und gelesen wurde und was der Kunde entschieden hat – bestätigt, storniert, neu geplant oder noch keine Antwort – mit Links zur Konversation und zum Termin.
Häufige Aufgaben
Termin-Erinnerungen aktivieren
Ungefähr 1 min- Gehen Sie zu Marketing → Automatisierungen. Wenn WhatsApp noch nicht verbunden ist, verbinden Sie es zuerst über Kanäle.
- Warten Sie in der Liste der Automatisierungen, bis die Zeile für die Termin-Erinnerungen 'Genehmigt' anzeigt (normalerweise Minuten), und schalten Sie dann den Schalter ein.
- Überprüfen Sie die Zeiten und ruhigen Stunden im Dialog und bestätigen Sie. Das war's – Erinnerungen werden jetzt automatisch gesendet.
Sehen Sie, wer bestätigt hat
Ungefähr 1 min- Öffnen Sie Marketing → Automatisierungen und wählen Sie 'Aktivität anzeigen' aus dem Menü der Zeile für die Termin-Erinnerungen.
- Jede Zeile zeigt den Kunden, den Lieferstatus und ihre Antwort – öffnen Sie die Konversation oder den Kalendereintrag direkt aus der Liste.
Tipps
Häufig gestellte Fragen
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