Kampagnen
Sende eine Marketingnachricht an eine Gruppe von Kunden, alles auf einmal.
Überblick
Kampagnen ermöglichen es dir, eine WhatsApp-, SMS- oder E-Mail-Nachricht an ein gefiltertes Segment deiner Kontakte zu senden – zum Beispiel: 'Alle, die als VIP markiert sind und in den letzten 30 Tagen nicht bestellt haben'. Plane für später, personalisiere mit Merge-Tags und verfolge Öffnungen, Antworten und Konversionen.
Features
Kampagnenliste
Jede Kampagne, die du erstellt hast, mit Status (Entwurf, geplant, aktiv, abgeschlossen) und Ergebnissen.
Neue Kampagne erstellen
Ein Seitenpanel, das dich Schritt für Schritt durch den Prozess führt: Name, Nachrichtenvorlage, Empfänger, Sendezeitpunkt und eine abschließende Prüfung mit Vorschau der genauen Nachricht.
Wähle aus, wer sie erhält
Wähle deine Zielgruppe nach allem, was du bei einem Kontakt speicherst: Status, Herkunft, Tags, Land, gebuchte Leistungen, ob sie über eine Anzeige kamen, ob sie schon einmal gebucht haben, wann du zuletzt von ihnen gehört hast — und alle eigenen Eigenschaften, die du hinzugefügt hast. Das Panel zeigt dir dabei laufend, wie viele Personen die Nachricht erhalten, und zählt niemals jemanden mit, der dem Empfang von Nachrichten widersprochen hat.
Eine Liste für eine Kampagne hochladen
Im Schritt „Personen“ kannst du statt oder zusätzlich zu Filtern eine CSV- oder Excel-Datei hochladen. Alle Personen in der Datei werden zu deinen Kontakten gespeichert und dieser Kampagne hinzugefügt. Wenn jemand bereits in deinen Kontakten vorhanden ist, gleichen wir ihn per Telefon oder E-Mail ab und aktualisieren diesen Datensatz, statt einen zweiten anzulegen.
Personalisierung
Während du eine Vorlage schreibst, tippe auf eine Variable, um den Namen der Kundin, ihre Termindetails, deine Geschäftsdaten einzufügen — oder jedes zusätzliche Feld, das du zu deinen Kontakten speicherst, etwa das Paket oder die Beraterin. Beim Versand füllen wir den echten Wert für jede Person ein.
Für später planen
Wähle ein beliebiges Datum und eine Uhrzeit — respektiert die Zeitzone des Kontakts, falls bekannt.
Live-Ergebnisse — und warum etwas fehlgeschlagen ist
Während und nach einer Kampagne: gesendet, zugestellt, geöffnet, geantwortet. Wenn etwas fehlschlägt, öffnet sich die Kampagnenseite mit einer Erklärung in Klartext, warum es passiert ist und was zu tun ist — plus einer Schaltfläche, um nach der Behebung nur an diese Personen erneut zu senden.
Häufige Aufgaben
Erstelle eine Marketingkampagne
Ungefähr 1 min- Öffne die Seitenleiste → Arbeit → Kampagnen.
- Klicken Sie auf Neue Kampagne, wählen Sie die Zielgruppe, schreiben Sie die Nachricht und wählen Sie Jetzt senden oder Planen.
Genau festlegen, wer eine Kampagne erhält
Ungefähr 2 min- Im Schritt Kontakte einer neuen Kampagne startest du mit den alltäglichen Filtern: Suche, Status, Herkunft und wie sich die Person in ihrem letzten Chat gefühlt hat.
- Setze Kampagnenteilnahme auf „nie in einer Kampagne“, damit du dieselben Personen nicht zweimal anschreibst.
- Öffne Weitere Filter für den Rest — gebuchte Leistungen, kam über eine Anzeige, nie gebucht, Datumsbereiche und deine eigenen Kontaktdaten.
- Behalte die Zahl oben im Blick: Genau so viele Personen erhalten die Nachricht. Alle, die sich abgemeldet haben, sind bereits ausgeschlossen.
Eine Kampagne an eine bereits vorhandene Liste senden
Ungefähr 3 min- Starte eine neue Kampagne, gib ihr einen Namen und wähle deine Nachrichtenvorlage aus.
- Klicke im Schritt „Personen“ auf „Kontakte hochladen“ und wähle deine CSV- oder Excel-Datei aus.
- Ordne jede Spalte in deiner Datei dem richtigen Kontaktfeld zu. Wir schlagen dir passende Zuordnungen vor — prüfe sie und ändere alles, was falsch aussieht.
- Überprüfe die Zusammenfassung und klicke dann auf „Importieren und zur Kampagne hinzufügen“. Du siehst, wie viele neu waren und wie viele zu bereits vorhandenen Personen gepasst haben.
- Die Empfängerzahl wird aktualisiert und schließt sie mit ein. Fahre wie gewohnt mit der Planung fort.
Herausfinden, warum eine Kampagne fehlgeschlagen ist, und sie erneut senden
Ungefähr 2 min- Öffne die Kampagne über Arbeit → Kampagnen. Ein rotes Feld oben erklärt in Klartext, was schiefgelaufen ist.
- Die meisten Fehler sind eine Einstellung auf deiner Seite — ein fehlendes WhatsApp-Abrechnungsdetail bei Meta, eine pausierte Vorlage oder ein Kontakt ohne Telefonnummer. Wenn die Lösung bei Meta liegt, führt dich das Feld direkt zur richtigen Seite.
- Sobald es behoben ist, klicke auf Fixed it — send to these people. Nur die Personen, die es verpasst haben, erhalten die Nachricht; niemand, der sie bereits bekommen hat, wird zweimal angeschrieben.
- Alle, die darum gebeten haben, nicht angeschrieben zu werden, werden immer übersprungen und niemals in einen erneuten Versuch einbezogen.
Eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage erstellen
Ungefähr 3 min- Öffne Arbeit → Kampagnen → Vorlagen oder klicke im Vorlagenschritt einer neuen Kampagne auf Vorlage erstellen.
- Wähle ein Beispiel als Startpunkt oder fang bei null an — beschreibe deine Nachricht in eigenen Worten und wir schreiben den Entwurf.
- Tippe im Nachrichtenschritt auf eine Variable, um zu personalisieren. Die zusätzlichen Felder deiner Kontakte erscheinen in einer eigenen Gruppe.
- Prüfen und einreichen. WhatsApp genehmigt meist innerhalb weniger Minuten, danach erscheint die Vorlage in der Kampagnenauswahl.
Tipps
Häufig gestellte Fragen
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