Ir al contenido
Trabajo diario

Comentarios

Responde comentarios con IA o envía textos guardados cuando coincidan las palabras clave.

Descripción general

Comments Agent redacta respuestas con IA. Comments Automation envía tus respuestas guardadas por palabras clave. Cada producto tiene su plan Free o Pro y su saldo de créditos. Ambos admiten Instagram, Facebook y eventos de TikTok aptos. No requieren Receptionist de pago ni gastan sus créditos.

Pestañas de esta página

TikTok envía eventos aptos de comentarios con alta intención, no todos los comentarios de cada vídeo. Las reglas solo publican respuestas públicas. La IA usa respuestas públicas o el modo privado existente para cuentas aptas. Conectar la cuenta no garantiza la entrega.

Funciones

Planes de Comments Agent

Free incluye 25 créditos al mes. Paquetes Pro mensuales: 500 créditos por $75, 1.500 por $225 o 5.000 por $750. El uso adicional opcional cuesta $0.18 por crédito. Los acuerdos existentes conservan sus condiciones guardadas.

Créditos de IA y respuestas estimadas

Los créditos dependen del modelo y del trabajo de cada respuesta. Un ejemplo de respuestas cortas ofrece unas 250 con Free, o 5.000 / 15.000 / 50.000 con los tres paquetes Pro. Son estimaciones, no cantidades garantizadas.

Borradores, vistas previas y envío

Un borrador de AI que recibes usa créditos Agent. La prueba de Comments desde el control principal Test Agent y la verificación de pago usan el mismo saldo. El diagnóstico existente de Maya no descuenta créditos del cliente. Responder a mano, abrir una página, escribir instrucciones o enviar un borrador guardado no añade un cargo de generación AI. El chat de Maya tiene su propia facturación.

Pregunta a Maya

Pide a Maya que liste tus flujos de comentarios y señala el flujo o la cuenta conectada que quieres cambiar. Puede proponer cambios de instrucciones, modelo, asignaciones y versiones, revisar reglas de palabras clave o consultar actividad guardada. Revisa su propuesta antes de aprobarla. Las pruebas no publican respuestas. Los saldos privados y enlaces de mejora requieren acceso a facturación. Los registros antiguos pueden faltar o estar bloqueados.

Comprobar una respuesta ausente

Comprueba la cuenta conectada, los avisos de reconexión y los permisos del proveedor. Para IA, revisa también el interruptor de comentarios, horarios, Stop AI, suspensión del espacio, hilos en pausa, moderación y créditos Agent. Las reglas tienen su propio acceso, créditos, canales, vencimiento y límites de repetición.

Mejoras, renovación y cancelación

Abre Ajustes → Facturación y uso → Productos, o pide a Maya el enlace seguro. El pago anual es anticipado y ahorra un 10 %; los créditos se renuevan mensualmente. Las mejoras se aplican tras el pago prorrateado correcto. Las reducciones y cambios de periodo empiezan al renovar. Tras cancelar y terminar el acceso pagado, el producto vuelve a Free. El uso adicional empieza desactivado.

Tareas comunes

Configurar respuestas a comentarios

Acerca de 3 min
  1. En Ajustes → Facturación y uso → Productos, elige Free o Pro por separado para Comments Agent y Comments Automation. Free no requiere tarjeta. Revisa las condiciones de pago antes de pagar.
  2. En Canales, conecta Instagram, Facebook o TikTok. Para respuestas de IA, activa IA para comentarios en la cuenta elegida. Esto no activa los mensajes directos. Las reglas no necesitan el interruptor de IA de comentarios.
  3. Abre Comments → Agent, elige View Instructions y guarda tus cambios. Revisa Model y el razonamiento en el mismo panel. Para una prueba, abre el control principal Test Agent, elige Comments y selecciona el flujo o la cuenta. La prueba usa créditos Comments Agent y no publica nada. Vuelve a la pestaña del canal de Comments para revisar respuestas reales.

Crear una regla de palabras clave

Acerca de 4 min
  1. Abre Comentarios → Automatizaciones → Nueva automatización. Añade palabras clave, elige el tipo de coincidencia y después los canales conectados.
  2. Elige respuesta pública, privada o ambas. TikTok solo admite respuestas públicas por palabras clave. Escribe el texto guardado. Para mensajes privados, elige Igual que el comentario o Texto personalizado y decide si pausar la IA después.
  3. Configura demora, límite de repetición, nombre, interruptor Activado y vencimiento opcional. Guarda y arrastra la regla a su lugar. Pide a Maya una prueba de coincidencia sin publicar.

Revisar un borrador de IA

Acerca de 1 min
  1. Abre un hilo y elige Generar respuesta con IA en el menú. El borrador aparece en el cuadro de texto. Aún no se ha enviado; generarlo consume créditos Agent.
  2. Lee y edita el borrador y elige Enviar cuando esté listo. El envío no vuelve a cobrar la generación de IA. También puedes escribir y enviar tu propia respuesta.

Consejos

El acceso Free no activa respuestas por ti. Comments Agent y Comments Automation son independientes entre sí y de Receptionist. Desactivar Agent mantiene las reglas de palabras clave activadas.
Un ajuste guardado o una prueba correcta no demuestra la entrega de una respuesta social. Lee el hilo guardado y el resultado de entrega. Si es incierto, compruébalo antes de volver a enviar.

¿Te fue útil esta página?