Bandeja de entrada

Todos los chats de todos los canales conectados en una sola lista, ordenados del más reciente al más antiguo, con conteo de no leídos, etapa del CRM y distintivos de estado. En escritorio, puedes arrastrar el divisor desde el borde derecho para hacer la lista más ancha o más estrecha; recuerda tu preferencia.

Reduce la lista a un solo canal — por ejemplo, solo WhatsApp o solo Instagram — cuando quieras enfocarte en un tipo de cliente.

Cambia entre 'Todos', 'No leídos', 'Asignados a mí', 'Transferencia (modo humano)' y 'Resueltos' para ver solo los chats que importan en este momento.

Las etiquetas bajo las pestañas Business y Personal muestran los chats que necesitan a una persona: 'Needs human' lista las derivaciones, 'AI paused' lista los chats donde la AI está desactivada, 'Follow-ups' muestra conversaciones prometedoras que la AI recomienda retomar, y 'Unread' muestra lo que aún no has abierto.

El intercambio de la conversación. Los mensajes del cliente están a la izquierda; las respuestas de tu agente o equipo están a la derecha. Verás archivos adjuntos, imágenes, notas de voz y botones de respuesta rápida en línea. En la web y en la aplicación móvil, usa Copiar junto a cualquier mensaje de texto para copiar exactamente lo que ves, incluida la traducción si está activa. Cuando veas «No se envió ninguna respuesta», selecciona «Mostrar más» para saber si se pausó la AI, respondió alguien del equipo o llegó otro mensaje del cliente.

Pausa la IA para esta conversación para que un miembro del equipo pueda responder directamente. Actívala de nuevo cuando termines y la IA retoma desde donde lo dejaste.

El panel del lado derecho muestra el nombre del cliente, teléfono, correo electrónico, etiquetas, notas, historial de pedidos y citas pasadas. Haz clic en "Editar" para actualizar cualquier campo.

Usa el botón asignar en la parte superior de un chat para elegir quién de tu equipo lo atiende, o vuelve a ponerlo en Sin asignar. La persona que elijas recibe una notificación (tú no recibes una cuando te asignas un chat a ti mismo). Esto es independiente del owner del contacto, así que un cliente puede mantener su account manager habitual mientras el chat de hoy va a quien esté de turno.

Pulsa Comentarios del equipo en la parte superior de un chat para dejar una nota a tu equipo, como "El cliente prefiere las mañanas". El cliente nunca ve los comentarios. Escribe @ para mencionar a un compañero y le llegará una notificación. Puedes editar y borrar tus propios comentarios, y el propietario y los administradores pueden borrar los de cualquiera.

Cuando cierras un chat, puedes elegir un motivo de cierre (como Reservado o No interesado) y añadir unas pocas palabras, por ejemplo "Reservado para el viernes a las 3 pm". Solo lo ve tu equipo. La nota aparece en la parte superior del chat cerrado, junto con quién lo cerró y cuándo. ¿No necesitas una esta vez? Pulsa Omitir nota.

Etiqueta contactos (por ejemplo, 'VIP' o 'Lead frío') y agrega notas que solo tu equipo puede ver. Las etiquetas facilitan el filtrado y las Campañas más adelante.

Encuentra cualquier chat pasado por nombre del cliente, número de teléfono o palabras dentro de los mensajes. La barra de búsqueda está en la parte superior de la lista de conversaciones.

Usa el ícono de clip en la parte inferior del cuadro de mensaje para adjuntar imágenes, documentos o grabaciones de voz al responder manualmente.

Si un cliente envía una foto o un vídeo que pueda contener desnudos, la bandeja de entrada no lo muestra de inmediato. Ves una vista previa difuminada con un aviso y un botón Ver. Toca Ver para verlo. La próxima vez que se abra la conversación vuelve a estar oculto, para que nadie del equipo lo vea por accidente. A tu asistente también se le indica que no describa ni comente la foto.

Toca el micrófono junto al cuadro de mensaje y habla. Cuando termines, puedes escucharlo primero, y luego enviarlo, o borrarlo y empezar de nuevo. Tu cliente lo recibe como un mensaje de voz normal.

En las conversaciones de chat del sitio web, el menú Acciones incluye la opción "Enviar un formulario", que muestra tus formularios activos. Elige uno y se pedirá al visitante que lo complete directamente en el chat. Verás una nota de "Formulario solicitado" en la conversación, que pasará a "Formulario completado" cuando lo envíe.

Cuando un cliente inicia un chat al hacer clic en uno de tus anuncios de Meta (WhatsApp, Instagram o Facebook), la conversación muestra una tarjeta con el anuncio del que proviene: el titular, el texto del anuncio y la imagen del anuncio. Tu agente de IA también ve esto automáticamente, por lo que responde sobre el tratamiento, producto u oferta exacta que promocionaba el anuncio en lugar de responder de manera genérica.

Cada conversación muestra el idioma en el que está: un pequeño globo con un código de idioma, junto al nombre del cliente y al lado del cuadro de mensaje. Entagl lo determina a partir de lo que el cliente escribe realmente. Ese idioma se usa cuando pulsas Rewrite para convertir tu mensaje al idioma del cliente, cuando pulsas Draft with AI y por tu agente de AI cuando responde por sí solo.