Paramètres et compte

Réponses de rattrapage

Laissez votre assistant répondre aux clients qu’il a dû ignorer, dès qu’il peut à nouveau.

Aperçu

Votre assistant doit parfois rester silencieux : un client écrit en dehors de ses heures d’AI, ou l’assistant est en pause parce qu’un paiement a échoué ou que vos crédits sont épuisés. Ces messages arrivent quand même dans votre boîte de réception, marqués comme en attente. Les Réponses de rattrapage permettent à l’assistant d’y répondre automatiquement une fois le blocage levé, en utilisant le flux de réponse normal et les crédits normaux, et seulement tant que le canal autorise encore une réponse (WhatsApp, Instagram et Messenger autorisent une réponse pendant 24 heures après le message du client).

Fonctionnalités

Après l’ouverture des heures d’AI

Désactivé par défaut. Quand cette option est activée, dès que les heures d’AI d’un canal reprennent, l’assistant répond aux clients qui ont écrit pendant qu’il était désactivé et attendent encore une réponse. Si votre équipe leur a répondu manuellement entre-temps, rien n’est envoyé.

Après une pause de facturation

Activé par défaut. Si l’assistant a été mis en pause parce qu’un paiement a échoué ou que les crédits ont été épuisés, il répond aux clients manqués dès que le paiement passe ou que des crédits sont à nouveau disponibles. Vous recevez une notification indiquant combien de conversations ont été répondues et combien de crédits ont été utilisés.

Message le plus ancien à rattraper

Choisissez l’ancienneté maximale d’un message pour que l’assistant puisse encore y répondre (jusqu’à 24 heures). Les messages plus anciens vous sont laissés. Les canaux Meta n’autorisent jamais de réponse libre après 24 heures, c’est donc la limite maximale.

Ce que vous voyez dans la boîte de réception

Un message en attente affiche une petite note en dessous expliquant pourquoi l’assistant répondra plus tard. Une fois la réponse envoyée, elle porte la mention « Réponse de rattrapage » avec le retard, afin que votre équipe sache toujours ce qui s’est passé.

Tâches courantes

Activer le rattrapage après les heures d’AI

Environ 1 min

Ouvrez les paramètres de l’Agent et choisissez Réponses de rattrapage.
Activez « Répondre aux messages arrivés en dehors des heures d’AI ».
Choisissez l’ancienneté maximale du message avec laquelle vous êtes à l’aise, puis enregistrez.

Conseils

Les réponses de rattrapage lisent d’abord toute la conversation, afin de répondre à la vraie question, et pas seulement à une salutation.

Chaque réponse de rattrapage consomme des crédits comme une réponse normale. Après une longue pause, la première exécution peut répondre à plusieurs conversations à la fois ; la notification vous indique le total.

Questions fréquentes

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