Posta in arrivo

Tutte le chat di tutti i canali collegati in un’unica lista, con i messaggi più recenti in alto, conteggio dei non letti, fase CRM e badge di stato. Su desktop puoi trascinare il divisore dal bordo destro per rendere la lista più larga o più stretta: la tua scelta viene salvata.

Riduci l'elenco a un singolo canale — ad esempio, solo WhatsApp o solo Instagram — quando vuoi concentrarti su un tipo di cliente.

Passa tra 'Tutti', 'Non letti', 'Assegnati a me', 'Passaggio (modalità umana)' e 'Risolti' per vedere solo le chat che contano in questo momento.

I chip sotto le schede Business e Personal mostrano le chat che richiedono una persona: 'Needs human' elenca i passaggi di consegne, 'AI paused' elenca le chat in cui l'AI è disattivata, 'Follow-ups' mostra le conversazioni calde che l'AI consiglia di riprendere, e 'Unread' mostra ciò che non hai ancora aperto.

Il dialogo della conversazione. I messaggi dei clienti sono a sinistra; le risposte del tuo agente o del team sono a destra. Vedrai allegati, immagini, note vocali e pulsanti di risposta rapida inline. Sul web e nell'app mobile, usa Copia accanto a qualsiasi messaggio di testo per copiare esattamente ciò che vedi, inclusa la traduzione se è attiva. Se compare «Nessuna risposta inviata», seleziona «Mostra altro» per sapere se l’AI è stata sospesa, ha risposto un membro del team o è arrivato un nuovo messaggio del cliente.

Pausa l'IA per questa conversazione in modo che un membro del team possa rispondere direttamente. Riattivalo quando hai finito e l'IA riprende da dove hai lasciato.

Il pannello a destra mostra il nome del cliente, telefono, email, etichette, note, cronologia ordini e appuntamenti passati. Clicca su "Modifica" per aggiornare qualsiasi campo.

Usa il pulsante di assegnazione in alto in una chat per scegliere chi del tuo team la gestisce, oppure impostala di nuovo su Non assegnata. La persona che scegli riceve una notifica (tu non ne ricevi una quando assegni una chat a te stesso). Questa cosa è separata dal proprietario del contatto, quindi un cliente può mantenere il suo account manager abituale mentre la chat di oggi va a chi è di turno.

Premi Commenti del team in alto in una chat per lasciare una nota al tuo team, come "Il cliente preferisce la mattina". Il cliente non vede mai i commenti. Digita @ per menzionare un collega e riceverà una notifica. Puoi modificare ed eliminare i tuoi commenti, mentre il proprietario e gli admin possono eliminare quelli di chiunque.

Quando chiudi una chat, puoi scegliere un motivo di chiusura (come Prenotato o Non interessato) e aggiungere qualche parola, ad esempio "Prenotato per venerdì alle 15". Lo vede solo il tuo team. La nota appare in cima alla chat chiusa, con chi l’ha chiusa e quando. Questa volta non ti serve? Premi Salta la nota.

Etichetta i contatti (ad esempio, 'VIP' o 'Lead freddo') e aggiungi note che solo il tuo team può vedere. Le etichette rendono il filtraggio e le campagne molto più facili in seguito.

Trova qualsiasi chat passata per nome del cliente, numero di telefono o parole all'interno dei messaggi. La barra di ricerca è in cima all'elenco delle conversazioni.

Usa l'icona della graffetta in fondo alla casella dei messaggi per allegare immagini, documenti o registrazioni vocali quando rispondi manualmente.

Se un cliente invia una foto o un video che potrebbe contenere nudità, la posta in arrivo non lo mostra subito. Vedi un’anteprima sfocata con un avviso e un pulsante Mostra. Tocca Mostra per vederlo. Alla successiva apertura della conversazione è di nuovo nascosto, così nessuno del team lo vede per sbaglio. Anche al tuo assistente viene detto di non descrivere né commentare la foto.

Tocca il microfono accanto alla casella del messaggio e parla. Quando smetti, puoi riascoltarlo prima di inviarlo — oppure eliminarlo e ricominciare. Il cliente lo riceve come un normale messaggio vocale.

Per le conversazioni in chat sul sito, il menu Azioni include l'opzione "Invia un modulo", con l'elenco dei moduli attivi. Scegline uno e al visitatore verrà chiesto di compilarlo direttamente nella chat. Vedrai una nota "Modulo richiesto" nella conversazione, che diventa "Modulo completato" una volta inviato.

Quando un cliente inizia una chat cliccando su uno dei tuoi annunci Meta (WhatsApp, Instagram o Facebook), la conversazione mostra una scheda con l'annuncio da cui proviene: il titolo, il testo dell'annuncio e l'immagine dell'annuncio. Il tuo agente AI vede anche questo automaticamente, quindi risponde riguardo al trattamento, prodotto o offerta esatta che l'annuncio promuove invece di rispondere in modo generico.

Ogni conversazione mostra la lingua in cui è scritta — un piccolo globo con un codice lingua, accanto al nome del cliente e alla casella del messaggio. Entagl la rileva in base a ciò che il cliente scrive davvero. Quella lingua viene usata quando tocchi Riscrivi per trasformare il tuo messaggio nella lingua del cliente, quando tocchi Bozza con AI e dall’agente AI quando risponde in autonomia.