Gelen Kutusu
Her kanaldan her müşteri konuşması, tek bir yerde.
Genel bakış
Inbox, AI’nizin müşterilerle yaptığı tüm görüşmeleri okuduğunuz, yanıtladığınız ve yönettiğiniz yerdir. WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, email ve web sitesi widget’ı aynı listede görünür. AI’ın yanıtını gerçek zamanlı izleyebilir, istediğiniz zaman devralabilir, bir sohbeti ekip arkadaşınıza atayabilir, sadece ekibinizin görebileceği yorumlar bırakabilir, kontakları etiketleyebilir ve sohbetin nasıl bittiğine dair kısa bir notla sohbeti kapatabilirsiniz.
Bu sayfadaki sekmeler
Müşteriye metin dışında gönderebileceğiniz her şey — ve her birinin nerede çalıştığı.
Neler gönderebilirsiniz
Cihazınızdaki fotoğraflar ve videolar, PDF, tablo ve belge gibi dosyalar ve kendinizin kaydettiği ses notları. Birden fazlasını aynı anda ekleyip hepsine eşlik eden tek bir mesaj yazabilirsiniz.
Nerede çalışır
Ekler WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, web sitesi sohbetiniz ve API kanalında çalışır. TikTok istisnadır — TikTok, işletmelerin direkt mesajlarda fotoğraf, video veya dosya göndermesine izin vermez; bu yüzden TikTok konuşmalarında yalnızca metinle yanıt verebilirsiniz.
Boyut sınırları
Her kanal kendi sınırlarını belirler. Genel kural olarak: fotoğraflar 5 MB’a kadar, videolar ve ses notları 16 MB’a kadar, belgeler ise 25 MB’a kadar olabilir. Bir dosya çok büyükse, Entagl göndermeyi denemeden önce sizi uyarır; böylece hiçbir şey sessizce başarısız olmaz.
Telefonunuzda
Buradaki her şey Entagl mobil uygulamasında da çalışır. Anında fotoğraf çekmek veya galerinizden seçmek için + simgesine, ses notu kaydetmek için mikrofon simgesine dokunun. İlk kullanımda telefonunuz kamera, fotoğraflar veya mikrofon için izin isteyecektir.
Bir müşterinin size gönderdiğini açma
Fotoğraflar, videolar ve PDF’ler aynı şekilde açılır. Bir PDF’in ilk sayfası, konuşmanın içinde doğrudan ‘1/3’ rozetiyle görünür; böylece çoğu zaman hiçbir şey açmadan ihtiyacınız olanı okuyabilirsiniz. Tam ekran okuyucuyu açmak, sayfalar arasında geçiş yapmak ve yakınlaştırmak için üzerine tıklayın. Fotoğraflar tam ekran açılır ve yakınlaştırılabilir. Videolar ise sessiz ve döngü halinde kendiliğinden oynar; böylece tıklamadan klibin ne olduğunu görebilirsiniz — sesi açmak, duraklatmak, tam ekran açmak veya kaydetmek için üzerine fareyle gelin (ya da telefonunuzda dokunun).
Güvenli yükleme bağlantısı üzerinden gönderilen dosyalar
Güvenli dosya yüklemeleri etkinse, bir müşterinin özel yükleme bağlantısı üzerinden gönderdiği her şey buraya da gelir — konuşmanın içinde, gönderildiği zamanla birlikte ve Vault rozetiyle işaretlenmiş olarak. Bu dosyaların ne zaman silineceğini görmek için fareyi rozetin üzerinde tutun ya da daha erken kaldırmak için yanındaki sil düğmesini kullanın. Bu dosyalar hiçbir zaman chat uygulamasından geçmez ve diğer fotoğraf, video veya PDF’ler gibi açılır.
Müşteriye fotoğraf gönderme
1 dk hakkında- Kenar çubuğunu açın → Inbox ve konuşmaya tıklayın.
- Mesaj kutusunun yanındaki + düğmesine tıklayın ve fotoğrafınızı ya da videonuzu seçin.
- Bir veya daha fazla öğe seçin. Gönderdiğiniz şeyin önizlemesini göreceksiniz.
- İsterseniz metin kutusuna bir mesaj ekleyin, ardından Gönder'e tıklayın.
Bir ses notu kaydedin ve gönderin
1 dk hakkında- Konuşmayı açın ve mesaj kutusunun yanındaki mikrofon düğmesini bulun (mesaj kutusu boşken görünür).
- Kaydetmek için üzerine dokunun. İşiniz bittiğinde onay işaretine dokunun.
- İsterseniz tekrar dinleyin, ardından gönderin — ya da silmek ve yeniden denemek için çöp kutusu simgesini kullanın.
Bir PDF veya belge gönderin
1 dk hakkında- Konuşmayı açın ve +'a tıklayın, ardından dosyayı cihazınızdan seçin.
- Neyle ilgili olduğunu açıklayan kısa bir mesaj ekleyin.
- Gönder'e tıklayın.
Bir müşterinin gönderdiği PDF’i okuyun
1 dk hakkında- Kenar çubuğunu açın → Inbox ve konuşmaya tıklayın.
- Belge içeren mesajı bulun. İlk sayfası konuşmada görünür; üzerindeki rozet, kaç sayfa olduğunu gösterir.
- Tam ekran okuyucuyu açmak için sayfaya tıklayın. Sayfalar arasında geçiş yapmak için soldaki ve sağdaki okları — ya da klavyenizdeki ok tuşlarını — kullanın.
- Küçük yazıları yakınlaştırmak için + ve − tuşlarını kullanın veya bir kopyayı bilgisayarınıza kaydetmek için indirme düğmesini kullanın.
Özellikler
Konuşma listesi
Bağlı tüm kanallardaki tüm sohbetler tek listede, en yeni üstte olacak şekilde; okunmamış sayıları, CRM aşaması ve durum rozetleriyle birlikte. Masaüstünde, listeyi genişletmek veya daraltmak için sağ kenarındaki ayırıcıyı sürükleyebilirsiniz — seçiminiz hatırlanır.
Kanal filtresi
Bir kanala — örneğin, sadece WhatsApp veya sadece Instagram — odaklanmak istediğinizde listeyi daraltır.
Durum filtresi
'Hepsi', 'Okunmamış', 'Bana atanmış', 'Devret (insan modu)' ve 'Çözüldü' arasında geçiş yaparak şu anda önemli olan sohbetleri görebilirsiniz.
Dikkat gerektiren sohbetler için hızlı filtreler
Business ve Personal sekmelerinin altındaki etiketler, bir kişiye ihtiyaç duyan sohbetleri öne çıkarır: 'İnsan gerekli' devralınmış sohbetleri listeler, 'AI duraklatıldı' AI’nin kapalı olduğu sohbetleri listeler, 'Takipler' AI’nin yeniden gözden geçirilmesini önerdiği sıcak sohbetleri listeler ve 'Okunmadı' henüz açmadıklarınızı gösterir.
Mesaj dizisi
Konuşmanın gidiş gelişleri. Müşteri mesajları solda; sizin veya ekibinizin yanıtları sağda. Ekleri, resimleri, ses notlarını ve hızlı yanıt butonlarını satır içinde göreceksiniz. Web'de ve mobil uygulamada, çeviri açıksa çevirisiyle birlikte gördüğünüz metni aynen kopyalamak için herhangi bir metin mesajının yanındaki Kopyala seçeneğini kullanın. “Yanıt gönderilmedi” görünüyorsa, AI’ın duraklatıldığını, bir ekip üyesinin yanıt verdiğini veya müşteriden yeni bir mesaj geldiğini öğrenmek için “Daha Fazla Göster” seçeneğini kullanın.
İnsan devralma (devretme)
Bu konuşma için AI'yı duraklatır, böylece bir ekip üyesi doğrudan yanıt verebilir. İşiniz bittiğinde geri açın ve AI kaldığınız yerden devam eder.
İletişim paneli
Sağdaki panel, müşterinin adını, telefonunu, e-posta adresini, etiketlerini, notlarını, sipariş geçmişini ve geçmiş randevularını gösterir. Herhangi bir alanı güncellemek için "Düzenle"ye tıklayın.
Bir ekip üyesine ata
Sohbetin üst kısmındaki atama butonunu kullanarak bu sohbeti ekibinizden kimin yöneteceğini seçin veya tekrar Atanmamış yapın. Seçtiğiniz kişi bir bildirim alır (sohbeti kendinize atadığınızda bildirim almazsınız). Bu, kontağın sahibinden farklıdır; böylece müşteri her zamanki hesap yöneticisini korurken, o günkü sohbet vardiyadaki kişiye gidebilir.
Takım yorumları
Bir sohbetin üst kısmında Takım yorumlarına basarak ekibinize bir not bırakın; örneğin "Müşteri sabahları tercih ediyor". Müşteri yorumları asla görmez. Bir ekip arkadaşınızı etiketlemek için @ yazın; bildirim alır. Kendi yorumlarınızı düzenleyebilir ve silebilirsiniz; sahibi ve yöneticiler herkesin yorumlarını silebilir.
Kapanış notları
Bir sohbeti kapattığınızda bir kapanış nedeni seçebilir (Randevu alındı veya İlgilenmiyor gibi) ve birkaç kelime ekleyebilirsiniz; örneğin "Friday 3pm için booked". Bunu sadece ekibiniz görür. Not, kapatılan sohbetin üst kısmında, kim kapattığı ve ne zaman kapattığıyla birlikte görünür. Bu sefer gerek yok mu? Notu atla’a basın.
Etiketler ve iç notlar
Kişileri etiketleyin (örneğin, 'VIP' veya 'Soğuk lead') ve yalnızca ekibinizin görebileceği notlar ekleyin. Etiketler, filtreleme ve Kampanyalar için daha sonra çok daha kolay hale getirir.
Konuşmaları ara
Herhangi bir geçmiş sohbeti müşteri adı, telefon numarası veya mesajların içindeki kelimelerle bulun. Arama çubuğu konuşma listesinin üst kısmındadır.
Görüntü, ses notu ve dosya gönder
Yanıt verirken görüntü, belge veya ses kaydı eklemek için mesaj kutusunun altındaki ataç simgesini kullanın.
Çıplaklık içerebilecek fotoğraflar gizlenir
Bir müşteri çıplaklık içerebilecek bir fotoğraf veya video gönderirse gelen kutusu onu hemen göstermez. Bulanık bir önizleme, çıplaklık içerebileceğine dair bir not ve bir Gör düğmesi görürsünüz. Görmek için Gör'e dokunun. Konuşma bir sonraki açılışta yeniden gizlenir, böylece ekibinizden kimse onu kazara görmez. Asistanınıza da fotoğrafı tarif etmemesi veya yorum yapmaması söylenir.
Ses notu gönder
Mesaj kutusunun yanındaki mikrofon simgesine dokunup konuşun. Durduğunuzda önce dinleyebilir, ardından gönderebilir ya da silip yeniden başlayabilirsiniz. Müşteriniz bunu normal bir ses mesajı olarak alır.
Form gönderin
Web sitesi sohbet görüşmelerinde, İşlemler menüsünde aktif formlarınızı listeleyen bir "Form gönder" seçeneği bulunur. Birini seçin; ziyaretçiden formu doğrudan sohbet içinde doldurması istenir. Görüşmede bir "Form istendi" notu görürsünüz; bu not, gönderim yapıldığında "Form tamamlandı" olarak değişir.
Konuşmalardaki reklam bağlamı
Bir müşteri Meta reklamlarınızdan (WhatsApp, Instagram veya Facebook) birine tıklayarak bir sohbet başlattığında, konuşma geldikleri reklamla ilgili bir kart gösterir: başlık, reklam metni ve reklam resmi. AI ajanınız da bunu otomatik olarak görür, böylece reklamın tanıttığı belirli tedavi, ürün veya teklif hakkında yanıt verir, genel bir yanıt vermek yerine.
Konuşma dili
Her konuşmada hangi dilde olduğu gösterilir — müşterinin adının yanında ve mesaj kutusunun yanında, dil kodu olan küçük bir küre simgesi görünür. Entagl bunu müşterinin gerçekten yazdıklarına göre belirler. Bu dil; mesajınızı müşterinin diline çevirmek için Yeniden yaze bastığınızda, AI ile taslak oluşturye bastığınızda ve AI ajanınız kendi başına yanıt verdiğinde kullanılır.
Yaygın görevler
Bir sohbete yanıt verin
1 dk hakkında- Yan menüyü açın → Gelen Kutusu.
- Listede bir sohbete tıklayın, altta yanıtınızı yazın ve Gönder'e basın. Yanıt verdiğinizde AI, Otomatik duraklatma ayarınıza göre duraklar.
Bir sohbetin dilini değiştirin
1 dk hakkında- Yan menüyü açın → Gelen Kutusu ve sohbete tıklayın.
- Alttaki mesaj kutusunun yanındaki küre düğmesine dokunun. Entagl’ın algıladığı dili gösterir; örneğin TR veya AR.
- İstediğiniz dili seçin ya da dili yeniden Entagl’a bırakmak için Otomatik algıla’yı seçin. Seçiminiz anında yeniden yazımlar, AI taslakları ve AI ajanınızın kendi yanıtları için geçerli olur.
İpuçları
Sık sorulan sorular
Bu sayfa faydalı mıydı?